Qaytarma və Ödəniş Siyasəti
MTCGAME-də sizin məmnuniyyətiniz önəmlidir. Bu siyasəti mümkün qədər şəffaf və ədalətli etmək üçün hazırlamışıq — və əgər bizim tərəfdə bir problem yaranarsa, bunu düzəldəcəyik.
Rəqəmsal Məhsul Siyasəti
MTCGAME-də satılan bütün məhsullar — oyun açarları, hədiyyə kartları, oyun içi valyutalar və buna bənzər əşyalar da daxil olmaqla — rəqəmsal məhsullardır və fiziki olaraq göndərilmir.
Rəqəmsal malların və ani çatdırılmanın xarakterinə görə, bütün satışlar aşağıda qeyd olunan rəqəmsal məhsul siyasətimizə uyğun şəkildə həyata keçirilir.
MTCGAME birbaşa distribyutordur. Bütün məhsullar birbaşa rəsmi nəşriyyatlardan alınır və satışdan əvvəl bizim tərəfimizdən yoxlanılır — heç bir üçüncü tərəf satıcısı, heç bir qeyri-rəsmi kod.
Tədarükün T定义si
Çatdırılma məhsulun növünə görə fərqli müəyyən edilir. Bir məhsul sizə çatdıqda və əlçatan olduqda, sistemimiz bunu uğurla çatdırılmış kimi qeyd edir.
Kod Əsaslı Məhsullar
- →Kod sizin hesabınıza təyin edilib və elektron poçtunuza göndərilib
- →Hesabınızdakı panel vasitəsilə və ya təhlükəsiz e-poçt bağlantısı ilə daxil olun.
- →Kod görünməyə başladıqda çatdırılma tamamlanmış sayılır.
Birbaşa Yükleme Məhsulları
- →Balans və ya kontent birbaşa sizin hesaba yüklənir.
- →Kod verilməyib — top-up məhsuldur.
- →Zəhmət olmasa, təsdiqləmədən əvvəl hesab məlumatlarınızı yoxlayın.
Bir kod görüldükdə və ya bir yükləmə həyata keçirildikdə, məhsul çatdırılmış hesab olunur. Bu mərhələdə hər hansı bir problemlə üzləşsəniz, xahiş edirik dəstək komandamızla əlaqə saxlayın — kömək etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik.
Standart Siyasətimiz & Nə vaxt kömək edə bilərik
Rəqəmsal məhsullar dərhal təqdim olunduğu və dərhal əldə oluna bildiyi üçün, ümumiyyətlə, çatdırıldıqdan sonra geri qaytarmağı işləyə bilmirik. Bununla belə, əgər bizim tərəfdə təsdiqlənmiş bir problem varsa, həmişə müdaxilə edəcəyik.
Nə vaxt kömək edə bilərik
- ✓Məhsulun qüsurlu, itkin və ya defektli olduğu təsdiqləndi.
- ✓Əvvəlcə əvəzləmə təklif olunur — sizin seçiminiz
- ✓Əgər əvəzləmə mümkün deyilsə, tam geri ödəmə ediləcək.
- ✓Tərəfimizdə çatdırılma səhvi
Standart məhdudiyyətlər
- ✗Təslim edildikdən sonra qayıtma xidmətləri adətən mövcud deyil.
- ✗Rəqəmsal məhsullar bir dəfə təqdim olunandan sonra mütləq satılır.
- ✗Kod göründükdən sonra ləğv yoxdur
- ✗Yükləmə tamamlandıqdan sonra ləğv mümkün deyil
Ödənişlərin Geriyə Alınmadığı Hallar
Rəqəmsal çatdırmanın anlıq və geri dönüşü mümkün olmayan təbiətinə görə, aşağıdakı hallarda geri ödəmələr həyata keçirilə bilməz. Əgər alış-verişinizlə bağlı şübhələriniz varsa, dəstək komandamız alış-verişinizi tamamlamazdan əvvəl sizə kömək etməkdən məmnun olacaq.
Geri qaytarıla bilməyən hallar
- ✗Kod göstərildi, açıldı, əldə edildi, ya da baxıldı
- ✗Kod gerçəkləşdirilib, aktivləşdirilib və ya istifadə edilib
- ✗Məhsul əldə olunsa da, istifadə edilməmişdir
- ✗İstifadəçi tərəfindən yanlış məhsul seçimi
- ✗Region və platforma uyğunsuzluğu
- ✗Yanlış Oyunçu ID-si, istifadəçi adı və ya hesab məlumatları
- ✗Uğurlu yükləmə və ya birbaşa yükləmə çatdırılması
- ✗İstifadəçi xətası və ya laqeydlik hər hansı bir formada.
- ✗Üçüncü tərəf məsələləri, məsələn, oyunun içindəki texniki problemlər
Əgər vəziyyətiniz yuxarıda qeyd olunmayıbsa və ya bunun uyğun olub-olmadığına əmin deyilsinizsə, zəhmət olmasa dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Biz bunu dəyərləndirəcəyik və mövcud seçimləri sizə bildirishtih.
Üçüncü Tərəf Platforması Fəaliyyətləri
MTCGAME, ödəniş emalından, məhsulun düzgünlüyündən, çatdırmadan və satış sonrası dəstəkdən tutmuş, məsuliyyətin tamamilə öhdəliyini üzərinə götürür. Əgər problem bizim tərəfimizdən yaranırsa, bunu qəbul edirik və həll edirik.
Bununla belə, bir məhsul müvəffəqiyyətlə təqdim edildikdən sonra tamamilə bizim nəzarətimizdə olmayan bəzi vəziyyətlər meydana çıxa bilər. Üçüncü tərəf platformalarının — məsələn, Steam, PUBG, Epic Games və ya digər oyun nəşriyyatlarının — hesab qadağaları, dayandırmalar, məhdudiyyətlər və ya siyasət icrası qərarları kimi həyata keçirdikləri tədbirlər müstəqil şəkildə həmin platformalar tərəfindən həyata keçirilir.
Nələri əhatə edirik
- ✓Ödəniş problemləri
- ✓Təslim xətaları
- ✓Keçərsiz və ya itirilmiş kodlar
- ✓Satış sonrası dəstək
Nəyi əhatə etmirik
- ✗Platform tərəfi qadağalar və məhdudiyyətlər
- ✗Nəşrçilərin hesab siyasəti qərarları
- ✗Üçüncü tərəf platformalarında xidmət şərtlərinin pozulması
- ✗Təqdimatdan sonra platforma icrası
Ödəniş Mübahisələri
Əgər bir ödənişdə problem olduğunu düşünürsünüzsə, ilk növbədə dəstək komandamızla əlaqə saxlamağı tövsiyə edirik — biz həftənin 7 günü, günün 24 saatı xidmətinizdəyik və adətən narahatlıqları tez bir zamanda həll edə bilirik.
⚠️ Bir məhsul uğurla təslim edildikdən sonra edilən geri ödəniş və ya ödəniş mübahisəsi hesabınızda təhlükəsizlik yoxlamasına səbəb ola bilər. Bizimlə birbaşa əlaqə qurmaq, adətən, həll yoluna ən sürətli yoldur.
Mübahisə və Təsdiqləmə Prosesi
Əgər məhsulunuzla bağlı bir problem gözləyirsinizsə - məsələn, istifadə edilmiş kod və ya itkin yükləmə - bu 3 addımlıq prosesi izləyin.
Dəstək ilə Əlaqə Saxlayın
Problemlə qarşılaşdığınız zaman dərhal bizim 24/7 dəstək komandamızla canlı söhbət və ya e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlayın.
24/7 mövcuddurSübut Göndər
Sifariş ID-nizi, ekran görüntülərinizi və ya komandamızın problemi təsdiqləməsinə kömək edəcək hər hansı bir məlumatı təqdim edin.
Alımın 7 günü ərzindəHəll yolu
Komandamız sizin vəziyyətinizi incələyəcək və əgər təsdiqlənərsə, uyğun olaraq bir əvəzedici məhsul və ya tam geri qaytarma təklif edəcək.
Tez bir şəkildə cavab verəcəyik.Ümumi Şərtlər
İstehlakçıların Yerli Hüquqları
Sizin ölkənizin istehlak hüquqları qanunlarına əsasən, siz çatdırılmadan əvvəl geri çəkilmə hüququna malik ola bilərsiniz. Bu hüquq çatdırılma tamamlandıqdan sonra qüvvədən düşür.
Ödəmələrin Geri Qaytarılması
Təsdiq olunmuş refundlar mümkün olduqda orijinal ödəniş metodu ilə veriləcək. Banklar və ya ödəniş təminatçıları əlavə ödənişlər və ya məzənnə fərqləri tətbiq edə bilərlər.
Təhlükəsizlik Təsdiqi
AI güclü sistemlərimiz bütün əməliyyatları real vaxtda müştərilərimizi qorumaq üçün gözətləyir. Çox nadir hallarda, ixtisaslaşmış komandamız bir sifarişin qanuni olduğunu təsdiqləmək üçün əlavə təsdiq tələb edə bilər.
24/7 Dəstək
Dəstək komandamız 24/7 fəaliyyət göstərir. Canlı çat 1 dəqiqədən az müddətdə cavab verir - istənilən vaxt vebsayt vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.
Güvənlə Alış-Veriş Edin
MTCGAME-də alış-veriş edərkən, rəqəmsal oyun ehtiyaclarınız üçün bizə güvənən 15 milyondan çox istifadəçinin arasına qoşulursunuz. Hər bir məhsulu birbaşa rəsmi nəşriyyatlardan alırıq - beləliklə, satın aldığınız şey həmişə orijinaldır.
Nəşriyyatçılardan birbaşa. Təslim öncəsi təsdiq olunur. Garantili orijinallıq.
MTCGAME 2007-ci ildən birbaşa distribyutor olub — hər bir kodu rəsmi yayımcıdan birbaşa alır, çatdırmadan əvvəl API vasitəsilə təsdiqləyir və hər bir sifarişin arxasında durur. Əgər bizim tərəfimizdə bir problem olarsa, onu düzəldirik.