Tagastamise ja Raha Tagasimakse Poliitika
MTCGAME'is teie rahulolu oluline. Oleme loonud selle poliitika, et see oleks võimalikult läbipaistev ja õiglane - ja kui meie poolt midagi valesti läheb, teeme selle korda.
Digitaalse toote poliitika
MTCGAME'is müüdavad tooted — sealhulgas mänguvõtmed, kinkekaardid, mängusisesed valuutad ja sarnased esemed — on digitaalsed tooted ning neid ei saadeta füüsiliselt.
Kuna digitaalsete kaupade ja kohese kohaletoimetamise iseloom, käsitleme kõiki müüke meie allpool toodud digitaalse toote poliitika alusel.
MTCGAME on otse jaotaja. Kõik tooted ostetakse otse ametlikelt väljaandjatelt ja meie poolt müügiks enne müüki kinnitatakse - ei mingeid kolmandate osapoolte müüjaid, ei halli turu koode.
Kohaletoimetamise määratlemine
Tarnet määratletakse erinevalt sõltuvalt tooteliigist. Kui toode jõuab teieni ja saab kätte, registreerib meie süsteem selle edukalt kohale toimetatuna.
Koodipõhised tooted
- →Kood eraldatakse teie kontole ja saadetakse teie e-posti aadressile.
- →Juurdepääs oma konto juhtpaneeli või turvalise e-posti lingi kaudu
- →Kohaletoimetamine on lõpetatud, kui kood on nähtav.
Otsesed täiendustooted
- →Sisu või saldo laaditakse otse teie kontole.
- →Koodi ei väljastata — täiendamine on toode
- →Palun kontrollige oma kontoteavet enne kinnitamist.
Kui kood on vaadatud või täiendamine on lõpetatud, loetakse toode kohaletoimetatuks. Kui teil tekib sellel etapil probleeme, võtke palun ühendust meie tugimeeskonnaga - teeme oma parima, et aidata.
Meie standardpoliitika ja kui me saame aidata
Kuna digitaalsete toodete kohaletoimetamine toimub kohe ja neid saab kohe kasutada, ei saa me tavaliselt pärast kohaletoimetamist tagastusi töödelda. Sellegipoolest, kui meie pool on tuvastatud probleem, astume alati vahele.
Kui saame aidata
- ✓Toode on kinnitatud rikkis, puuduv või defektne.
- ✓Asenduse pakkumine esimesena — sinu valik
- ✓Kui asendamine pole võimalik, tagastatakse täies ulatuses raha.
- ✓Edastuse viga meie poolel
Standard piirangud
- ✗Tagastamine pärast kohaletoimetamist tavaliselt ei toimu
- ✗Digitaalsed tooted on lõplikud müügina pärast kohaletoimetamist.
- ✗Tühistamine pole võimalik, kui kood on vaadatud.
- ✗Tippimist ei saa tühistada, kui see on juba töödeldud.
Situatsioonid, kus tagasimakseid ei saa teostada
Kuna digitaalsete tarnete kohene ja pöördumatu iseloom, ei saa tagastusi töödelda järgmistes olukordades. Kui te pole oma ostu osas kindel, on meie tugimeeskond valmis teid aitama enne selle lõpetamist.
Tagasi ei saa:
- ✗Kood näidatud, avalikustatud, juurde pääsetud või vaadatud
- ✗Kood on lunastatud, aktiveeritud või kasutatud
- ✗Toode on ligipääsetav, kuid kasutamata
- ✗Vale toote valik kasutaja poolt
- ✗Region või platvormi ühilduvusprobleem
- ✗Vale Player ID, kasutajanimi või kontoandmed.
- ✗Edukate edukate või otsekoormuse kohaletoimetamine
- ✗Kasutaja vea või hooletuse mis tahes vorm
- ✗Kolmandate osapoolte probleemid, nagu tehnilised probleemid mängus
Kui teie olukord ei ole ülal loetletud või te pole kindel, kas see kvalifitseerub, palun võtke ühendust meie tugimeeskonnaga. Me vaatame selle üle ja teavitame teid, millised valikud on saadaval.
Kolmandate Osaliste Platvormi Tegevused
MTCGAME võtab täieliku vastutuse meie tegevusala kõigi aspektide eest — alates maksete töötlemisest ja toote autentsusest kuni kohaletoimetamise ja müügijärgse toe pakkumiseni. Kui probleem saab alguse meie küljest, tunnustame seda ja lahendame selle.
Siiski, kui toode on edukalt tarnitud, võivad tekkida teatud olukorrad, mis on täiesti meie kontrolli alt väljas. Kolmandate osapoolte platvormide — nagu Steam, PUBG, Epic Games või muud mängu väljaandjad — tegevused, sealhulgas konto keelamist, peatamisest, piirangutest või poliitikate jõustamise otsustest, tehakse sõltumatult nende platvormide poolt.
Mida me katame
- ✓Makseteemad
- ✓Kohaletoimetamise vead
- ✓Kehtetud või puuduvad koodid
- ✓Müügijärgne tugi
Mida me ei kata
- ✗Platvormipoolsed keelud või piirangud
- ✗Konto poliitika otsused väljaandjatelt
- ✗Kolmandate osapoolte platvormide teenuse põhimõtete rikkumised
- ✗Platvormi jõustamine pärast kohaletoimetamist
Maksevaidlused
Kui te arvate, et tasumisega on probleeme, soovitame teil esmalt meie tugimeeskonnaga ühendust võtta — oleme saadaval ööpäevaringselt ja suudame tavaliselt muresid kiiresti lahendada.
⚠️ Tagasiside või maksu vaidlus, mis on esitatud pärast toote eduka kohaletoimetamise toimumist, võib teie kontol käivitada turvakontrolli. Otse meiega ühendust võtmine on peaaegu alati kiireim tee lahenduse leidmiseks.
Vaidluste ja Kinnitamise Protsess
Kui usute, et teie toote puhul on probleem — näiteks kasutatud kood või puuduv täiendamine — järgige seda 3-sammulist protsessi.
Kontaktige tugi
Võtke meie 24/7 tugimeeskonnaga ühendust, kasutades reaalajas vestlust või e-posti, niipea kui märkate probleemi.
Saadaval 24/7Esita tõendid
Palun esitage oma tellimuse ID, ekraanipildid või muu teave, mis aitab meie meeskonnal probleemi kinnitada.
Ostmiseks 7 päeva jooksulResolutsioon
Meie meeskond vaatab teie juhtumi üle ja, kui see on kinnitatud, pakume asendust või täies ulatuses tagastust, kui see on õigustatud.
Jätame kiiresti vastuse.Üldtingimused
Kohalikud tarbijate õigused
Sõltuvalt teie riigi tarbijakaitseseadustest võib teil olla õigus taganeda enne kohaletoimetamist. See õigus lõpeb, kui kohaletoimetamine on lõpetatud.
Tagasi maksed
Kinnitatud tagasimaksed makstakse välja originaalse makseviisi kaudu, kui see on võimalik. Pangad või makseteenuse pakkujad võivad rakendada täiendavaid tasusid või vahetuskursside erinevusi.
Turvaverification
Meie AI-põhised süsteemid kontrollivad kõiki tehinguid reaalajas, et kaitsta meie kliente. Väga harvadel juhtudel võib meie spetsialistide meeskond taotleda täiendavat kinnitust, et veenduda, et tellimus on legitiimne.
24/7 Tugi
Meie tugimeeskond on kättesaadav ööpäevaringselt. Elav vestlus vastab vähem kui 1 minutiga - võtke meiega igal ajal ühendust läbi veebilehe.
Ostmine Kindlalt
Ostes ostlemine MTCGAME'is, liitud üle 15 miljoni kasutajaga, kes usaldavad meid oma digitaalse mängimise vajaduste rahuldamiseks. Me hankime iga toote otse ametlikelt väljaandjatelt — seega on see, mida ostate, alati ehtne.
Otse väljastajatelt. Kontrollitud enne tarnimist. Garantii, et on originaalne.
MTCGAME on olnud otsejaotaja alates 2007. aastast — ostes iga koodi otse ametlikelt väljaandjatelt, kontrollides API kaudu enne kohaletoimetamist ja seisab iga tellimuse taga. Kui meie lõpus midagi valesti läheb, viime selle õigeks.