Skilafélagið og endurgreiðsluheimild
🔐 MTCGame Endurgreiðslu- & Skilastefna
Á MTCGame erum við með það að markmiði að bjóða upp á sanngjarna, gegnsæja og áreiðanlega verslunarupplifun. Allar okkar stefnur eru hannaðar með tilliti til eðlis stafræna vara og strax sendingarkerfa.
📦 Stefna um stafrænar vörur
Allar vörur sem seldar eru (leikjatangir, gjafakort, V-Bucks o.s.frv.) eru stafrænar vörur og eru ekki sendar líkamlega.
📌 Skilgreining á sendingu
🔑 Vörur byggðar á kóða
Keyptar vörur eru tengdar aðgangi þínum, og þú munt fá tölvupóstsviðvörun. Þú getur nálgast kóðann þinn með:
Að skrá þig inn á aðganginn þinn og skoða kóðann
Að opna kóðann í gegnum örugga tengil sem sendur var í tölvupóstinn þinn
⚠️ MIKILVÆGT: Þegar kóðinn hefur verið skoðaður af notanda er hann talinn hafa verið sendur af öryggisástæðum.
➡️ Eftir að kóðinn hefur verið sýndur er ekki lengur hægt að endurgreiða, afbóka eða skiptast á.
⚡ Beinar aukakostnaðarvörur
Þessar vörur fela ekki í sér kóða. Keyptur jafna eða innihald er hlaðið beint á tiltekinn aðgang.
➡️ Varan er talin hafa verið send þegar hleðsluferlið er lokið.
⛔ Lokið aukakostnaðir má ekki snúa til baka, afbóka eða endurgreiða.
❗ Lokaútsölur
Allar stafrænar vörur falla undir lokaútsölur eftir sendingu.
➡️ Þess vegna er ekki leyft að endurgreiða eða skiptast á nema í eftirfarandi tilfelli:
✔️ Ef varan er staðfest að vera gallað, vanti eða sé gölluð
➡️ Í slíkum tilfellum er skiptast á forgangsrett háð
➡️ Ef ekki er hægt að skiptast á, þá verður endurgreiðsla veitt
❌ Aðstæður þar sem ekki er hægt að endurgreiða
Endurgreiðslur eða skiptar verða ekki veittar í eftirfarandi tilfellum:
Notendavilla (röng svæði, vettvangur, vara eða aðgangsupplýsingar)
Samhæfingarmál (tæki styður ekki vöruna)
Breytning á hugmynd
Vara þegar komin til skila (kóði skoðaður eða aukakostnaður lokið)
Vandamál þriðja aðila (tæknilegar áskoranir í leik)
💡 Athugið: Endurgreiðslur eru ekki veittar vegna villna tengdara notanda. Hins vegar getur stuðningur okkar boðið fram undantekninga þar sem mögulegt er.
🔄 Deilur & Staðfestingarferli
Ef þú telur að eitthvað sé að vörunni þinni (t.d. “notaður kóði” eða vantaða aukakostnað):
1. Skýrsla
Hafðu samband við stuðningslið okkar og gefðu upp vandamálið með skjáskotum
⏱️ Inni 7 daga frá kaupum
2. Staðfesting
Ritningar frá birgjum og kerfi verða skoðuð
⏱️ 24–72 klukkustundir
⏱️ Athugið: Staðfestingarferlið getur falið í sér athuganir á birgjum, kerfisferilsgreiningu og staðfestingu á vettvangi (t.d. Valve, Apple, Google). Því getur ekki verið lokið strax.
3. Lausn
Ef vandamálið er staðfest, verður skiptast á eða endurgreiðsla veitt
⏱️ Að hámarki 7 dagar
💡 Tips: Að fela bæði villuskilaboð og aðgangsupplýsingar í sama skjáskotinu hjálpar til við að flýta fyrir ferlinu.
⚖️ Almenn skilyrði
🌍 Innlend lög: Fer eftir neytendarétti í þínu landi, þú gætir haft rétt til að draga þig út áður en sending fer fram. Þessi réttur rennur út eftir sendingu.
💳 Endurgreiðslupayments: Samþykktar endurgreiðslur verða veittar í gegnum upprunalegu greiðslumáta þegar mögulegt er. Bankar eða greiðsluaðilar geta tekið viðbótar gjöld eða mismun á gengi.
🔐 Öryggi: Auðkenning gæti verið nauðsynleg fyrir tengingar sem hafa háa gildi.
📞 Stuðningur
Stuðningslið okkar er tiltækt 24/7.
⚠️ MIKILVÆGT: Vandamál sem ekki eru skráð innan 7 daga frá kaupum gætu ekki verið unnin úr vegna takmarkaðra kerfisrita.
✨ Ábyrgð okkar
Á MTCGame starfsm við með áreiðanlegu birgjaneti og háum öryggistöðlum í viðskiptum. Þóknun viðskiptavina er forgangsverkefni okkar. Ef þú lendir í vandræðum munu liðið okkar aðstoða þig með þeim lausnum sem hugsanlegar eru.