Skilavara- og endurgreiðsluskilmálar
Á MTCGAME er þér mikilvægt. Við höfum skapað þessa stefnu til að vera eins gegnsæ og sanngjörn og hægt er — og ef eitthvað fer úrskeiðis hjá okkur, munum við laga það.
Dijital Vöruframleggjandi
Öll vörur seldar á MTCGAME — þar á meðal leikja lyklar, gjafakort, í leiknum gjaldmiðlar og svipuð atriði — eru digital vörur og verða ekki sendar á líkamlegan hátt.
Vegna eðlis stafrænna vara og tafarlausrar afhendingar eru allar sölur meðhöndlaðar samkvæmt stefnu okkar um stafræn vörur, sem útskýrð er hér að neðan.
MTCGAME er beinn dreifingaraðili. Öll vörur eru keyptar beint frá opinberum útgefendum og staðfestar af okkur fyrir sölu — engir þriðju aðilar, engir gráu markaðs kóðar.
Skilgreining á afhendingu
Afhending er skilgreind mismunandi eftir vörutegund. Þegar vara nær til þín og verður aðgengileg skráir kerfið okkar hana sem velheppnaða afhendingu.
Vöru sem er byggð á kóða
- →Kóði er úthlutað á reikninginn þinn og sendur á tölvupóstinn þinn.
- →Aðgangur í gegnum stjórnborð reikningsins þíns eða örugga pósthólf tengil.
- →Afhending er fullkomin þegar kóðinn verður sýnilegur.
Beintoppun Vörur
- →Reikningurinn þinn er hlaðinn beint með jafnvægi eða efni.
- →Engin kóður er ekki gefinn út — áfyllingin er varan.
- →Vinsamlegast staðfestu reikningsupplýsingar þínar áður en þú staðfestir.
Eftir að kóði hefur verið skoðaður eða innistæða hefur verið unnin, er vara talin afhent. Ef þú lendir í einhverjum vandamálum á þessum tíma, vinsamlegast hafðu samband við stuðningsteymið okkar — við munum gera okkar besta til að hjálpa.
Okkar staðlaða stefna & hvenær við getum aðstoðað
Vegna þess að stafrænir vörur eru afhentar strax og hægt er að fá aðgang að þeim strax, erum við yfirleitt ekki fær um að vinna úr endurgreiðslum eftir afhendingu. Hins vegar, ef það er staðfest vandamál af okkar hálfu, munum við alltaf grípa inn.
Þegar við getum aðstoðað
- ✓Vara hefur verið staðfest að vera gölluð, skött, eða ónothæf
- ✓Skipt tilboð fyrst — þín ákvörðun
- ✓Ef ekki er hægt að skipta, verður fullt endurgreitt.
- ✓Afhendingarvilla hjá okkur
Standard takmarkanir
- ✗Vörur eru venjulega ekki teknar til baka eftir afhendingu
- ✗Dígital vörur eru endanleg sala þegar þær eru afhentar.
- ✗Ekki er hægt að afpanta eftir að kóða hefur verið skoðað.
- ✗Engin ekki afpöntun þegar innskot hefur verið ferlað.
Aðstæður þar sem ekki er hægt að fara fram á endurgreiðslu
Vegna þess að rafræn afhending er augnabliks og óafturleiðanleg, er ekki hægt að vinna úr endurgreiðslum í eftirfarandi aðstæðum. Ef þú ert óviss um kaup þín, er stuðningsteymi okkar fús til að aðstoða þig áður en þú klárar kaupin.
Órgum ekki endurgreiddar aðstæður
- ✗Kóði sýndur, afhjúpaður, aðgengilegur eða skoðaður
- ✗Kóði endurnýttur, virkjaður eða notaður
- ✗Vara er fáanleg en ónotuð
- ✗Rangval vöruval á notanda
- ✗Svæði eða pallur ósamræmi
- ✗Rangnúmer, notandiheiti eða reikningsupplýsingar eru ekki réttar
- ✗Sóknarfullt viðbót eða beinn hraðhleðsla afhending
- ✗Allt form notendavillu eða gáleysi
- ✗Þriðja aðila vandamál eins og tæknilegir vanda í leiknum
Ef þú ert ekki viss um hvort aðstæður þínar falli undir þau sem nefnd eru hér að ofan, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeildina okkar. Við munum skoða málið og láta þig vita hvaða valkostir eru í boði.
Önnur aðgerð á þriðja aðila palli
MTCGAME tekur fulla ábyrgð á öllu innan okkar sviðs - frá greiðsluvinnslu og raunveruleika vöru til afhendingar og eftir sölu stuðnings. Ef vandamál kemur til vegna okkar, tökum við ábyrgð á því og leysum það.
Hins vegar, þegar vöru hefur verið afhent árangursríkt, geta komið upp aðstæður sem eru algjörlega utan okkar stjórnar. Aftur á móti eru aðgerðir sem teknar eru af þriðja aðila — eins og Steam, PUBG, Epic Games eða öðrum leikiútgefendum —, þar á meðal reikningabann, tímabundin stöðvun, takmarkanir eða ákvarðanir um framkvæmd stefnu, gerðar óháð þeim vettvangi.
Hvað við þekjum
- ✓Greiðsluvandamál
- ✓Sendevilla villur
- ✓Ógilt eða skortandi kóðar
- ✓Eftir söluaðstoð
Það sem við dekka ekki
- ✗Vettvangsmegin eða takmarkanir
- ✗Stefnumörk um reikninga eftir útgefendum
- ✗Skilmálar þjónustu brot á þriðja aðila pallurum
- ✗Vettvangsinnleiðing eftir afhendingu
Greiðsludeilur
Ef þú telur að það sé vandamál með innheimtu, hvetjum við þig til að hafa samband við stuðningsteymið okkar fyrst — við erum til taks allan sólarhringinn og getum venjulega leyst áhyggjur fljótt.
⚠️ Afturkalla eða greiðsludeila sem skráð er eftir að vara hefur verið afhent árangursríkt gæti leitt til öryggiskönnunar á reikningnum þínum. Að hafa samband við okkur beint er næstum alltaf fljótlegasta leiðin að lausn.
Deilsa & Staðfestingarferli
Ef þú heldur að það sé vandamál með vöruna þína — svo sem nýtt kóða eða vantaði uppbót — fylgdu þessari 3-skrefa aðferð.
Hafðu samband við stuðning
Hafðu samband við þjónustuteymið okkar alla daga, allan sólarhringinn, í gegnum lifandi spjall eða tölvupóst svo fljótt sem þú tekur eftir vandamáli.
Til annan tíma 24/7Skila Vottorð
Vinsamlegast gefðu okkur pöntunarnúmerið þitt, skjáskot eða aðrar upplýsingar sem hjálpa teymi okkar að staðfesta málið.
Innan 7 daga eftir kaupUpplausn
Þrautateymið mun skoða mál þitt og, ef staðfest, bjóða upp á skiptivöru eða fulla endurgreiðslu eins og við á.
Við munum hafa samband strax.Almenn skilmálar
Innlendir neytendaviðurkenningar
Í samræmi við neytendaverndarlögin í þínu landi gætirðu átt rétt á að draga þig út áður en afhending fer fram. Þessi réttur rennur út þegar afhending er lokið.
Endurgreiðslur
Breyttar endurgreiðslur verða gefnar út með því að nota upprunalega greiðsluaðferðina ef mögulegt er. Bankar eða greiðslugjafa geta rukkað aðra gjaldtöku eða mismun á gengi.
Öryggis staðfesting
Á okkar AI-drifnu kerfum eru allar viðskipti skoðaðar í rauntíma til að vernda viðskiptavini okkar. Í mjög sjaldgæfum tilfellum getur sérfræðingateymi okkar óskað eftir frekari staðfestingu til að staðfesta að pöntunin sé lögmæt.
24/7 Stuðningur
Þjónustuteymið okkar er til staðar allan sólarhringinn. Lifandi spjall svarar innan við eina mínútu — hafðu samband við okkur hvenær sem er í gegnum vefsíðuna.
Verslun með sjálfstraust
Þegar þú verslar á MTCGAME, ertu að ganga í raðir yfir 15 milljóna notenda sem treysta okkur fyrir rafrænum leikjaþörfum sínum. Við erum með allar vörur beint frá opinberum útgefendum — þannig að það sem þú kaupir er alltaf raunverulegt.
Beint frá útgefendum. Vottuð áður en afhending. Tryggt ekta.
MTCGAME hefur verið beinn dreifingaraðili síðan 2007 — kaupum öll kóðana beint frá opinberum útgefendum, staðfestum í gegnum API áður en afhending fer fram og stoðum við bakið á hverri pöntun. Ef eitthvað fer úrskeiðis hjá okkur, leiðréttum við það.