Grąžinimo ir recompensacijos politika
MTCGAME, jūsų pasitenkinimas yra svarbus. Mes sukūrėme šią politiką, kad ji būtų kuo skaidresnė ir sąžiningesnė — jei kažkas nepavyksta iš mūsų pusės, mes tai pataisysime.
Skaitmeninių produktų politika
Visi MTCGAME parduodami produktai, įskaitant žaidimų raktus, dovanų korteles, žaidimuose naudojamas valiutas ir panašius daiktus, yra skaitmeniniai produktai ir nėra fiziniu būdu pristatomi.
Atsižvelgiant į skaitmeninių prekių pobūdį ir greitą pristatymą, visos pardavimai yra vykdomi pagal mūsų žemiau išdėstytą skaitmeninių produktų politiką.
MTCGAME yra tiesioginis platintojas. Visi produktai įsigyjami tiesiai iš oficialių leidėjų ir prieš pardavimą patvirtinti mūsų — jokių trečiųjų šalių pardavėjų, jokių pilkųjų rinkų kodų.
Pristatymo apibrėžimas
Pristatymas skirtingai apibrėžiamas priklausomai nuo produkto tipo. Kai produktas pasiekia jus ir tampa prieinamas, mūsų sistema jį užregistruoja kaip sėkmingai pristatytą.
Kodo pagrindu pagrįsti produktai
- →Kodas priskirtas jūsų paskyrai ir išsiųstas į jūsų el. paštą.
- →Prieiga per savo paskyros valdymo skydelį arba saugų el. pašto nuorodą
- →Pristatymas baigtas, kai kodas tampa matomas.
Tiesioginiai papildymo produktai
- →Likutis ar turinys įkraunamas tiesiai į jūsų paskyrą
- →Kodas neišduodamas — papildymas yra produktas.
- →Prašome patvirtinti savo paskyros duomenis prieš patvirtindami.
Kai kodas buvo peržiūrėtas arba papildymas buvo apdorotas, produktas laikomas pristatytu. Jei šiuo etapu susiduriate su problemomis, prašome kreiptis į mūsų pagalbos komandą — mes padarysime viską, kad padėtume.
Mūsų standartinė politika ir kada galime padėti
Kadangi skaitmeniniai produktai pristatomi iškart ir gali būti pasiekiami iš karto, paprastai negalime apdoroti grąžinimų po pristatymo. Tačiau, jei pas mus yra patvirtinta problema, visuomet imsimės veiksmų.
Kai galime padėti
- ✓Produktas patvirtintas kaip sugedęs, trūkstamas arba defektus turintis
- ✓Pasiūlytas pakeitimas pirmiausia — jūsų pasirinkimas
- ✓Jei keitimas nėra įmanomas, išduodamas visiškas pinigų grąžinimas.
- ✓Pristatymo klaida mūsų pusėje
Standartinės sąlygos
- ✗Grąžinimai paprastai nėra galimi po pristatymo
- ✗Skaitmeniniai produktai po pristatymo yra galutinė pardavimas.
- ✗Negalima atšaukti, kai kodas jau yra peržiūrėtas.
- ✗Negali atšaukti, kai papildymas yra apdorotas
Situacijos, kai grąžinimai negali būti apdorojami
Dėl skaitmeninio pristatymo greitumo ir negrįžtamumo, grąžinimai negali būti apdorojami šiose situacijose. Jei nesate tikri dėl savo pirkimo, mūsų palaikymo komanda mielai jums padės prieš jį užbaigiant.
Negrąžinamos situacijos
- ✗Kodas rodomas, atskleidžiamas, pasiekiamas arba peržiūrimas
- ✗Kodą atpirko, aktyvavo arba naudojo
- ✗Produkts prieinamas, bet nepanaudotas
- ✗Neteisingas produkto pasirinkimas vartotojo
- ✗Regiono ar platformos nesuderinamumas
- ✗Neteisingas žaidėjo ID, vartotojo vardas arba paskyros duomenys
- ✗Sėkmingas papildymas arba tiesioginis krovimo pristatymas
- ✗Bet kokia vartotojo klaida arba neatsargumas
- ✗Trečiųjų šalių problemos, tokios kaip techninės problemos žaidime
Jei jūsų situacija nėra išvardinta aukščiau arba nesate tikri, ar ji atitinka kriterijus, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda. Mes ją peržiūrėsime ir pranešime, kokios galimybės yra.
Trečiųjų Šalių Platformų Veiksmai
MTCGAME prisiima visą atsakomybę už viską, ką galime kontroliuoti — nuo mokėjimų apdorojimo ir produktų autentiškumo iki pristatymo ir po-pardavimų palaikymo. Jei problema kilo mūsų pusėje, mes ją prisiimame ir išsprendžiame.
Tačiau, kai produktas sėkmingai pristatomas, gali kilti tam tikrų situacijų, kurios visiškai nėra mūsų kontrolėje. Veiksmai, atlikti trečiųjų šalių platformų — tokių kaip Steam, PUBG, Epic Games ar kitų žaidimų leidėjų — įskaitant paskyros uždraudimus, sustabdymus, apribojimus ar politikos įgyvendinimo sprendimus, yra priimami nepriklausomai nuo tų platformų.
Ką mes apimame
- ✓Mokėjimo problemos
- ✓Pristatymo klaidos
- ✓Neteisingi arba trūksta kodų
- ✓Pardavimo po palaikymas
Ką mes neapdengiame
- ✗Platformo pusės uždraudimai arba apribojimai
- ✗Leidėjų sprendimai dėl paskyros politikos
- ✗Trečiųjų šalių platformose paslaugų teikimo taisyklių pažeidimai
- ✗Platformo vykdymas po pristatymo
Mokėjimo ginčai
Jei manote, kad yra problema su mokesčiu, raginame pirmiausia susisiekti su mūsų pagalbos komanda – mes esame prieinami 24/7 ir paprastai greitai išsprendžiame sukeliamas problemas.
⚠️ Kreipimasis dėl pinigų grąžinimo arba mokėjimo ginčas, pateiktas po sėkmingo produkto pristatymo, gali sukelti jūsų paskyros saugumo patikrą. Tiesioginis mūsų kontaktavimas dažniausiai yra greičiausias būdas išspręsti problemą.
Ginčų ir patikros procesas
Jei manote, kad jūsų produktu yra problema — pavyzdžiui, naudojamas kodas arba trūkstamas papildymas — vykdykite šį 3 žingsnių procesą.
Susisiekite su pagalba
Kreipkitės į mūsų 24/7 palaikymo komandą per tiesioginį pokalbį arba el. paštą, kai tik pastebėsite problemą.
Prieinama 24/7Pateikti Įrodymus
Pateikite savo užsakymo ID, ekrano nuotraukas arba bet kokią informaciją, kuri padėtų mūsų komandai patvirtinti problemą.
Per 7 dienas po pirkimoRezoliucija
Mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį ir, jei jis bus patvirtintas, pasiūlys pakeitimą arba visą grąžinimą, kaip tinkama.
Greitai susisieksime.Bendrosios sąlygos
Vietiniai vartotojų teisės
Priklausomai nuo jūsų šalies vartotojų teisių įstatymų, galite turėti teisę atsisakyti pirkimo prieš prekių pristatymą. Ši teisė nustoja galioti, kai pristatymas yra completed.
Grąžinimo mokėjimai
Patvirtinti grąžinimai bus išmokėti per originalų mokėjimo metodą, jei tai įmanoma. Bankai arba mokėjimo paslaugų teikėjai gali taikyti papildomus mokesčius arba valiutų keitimo skirtumus.
Saugumo Patikrinimas
Mūsų dirbtiniu intelektu pagrįstos sistemos stebi visas operacijas realiuoju laiku, kad apsaugotų mūsų klientus. Labai retai mūsų specialistų komanda gali paprašyti papildomo patvirtinimo, kad patvirtintų, jog užsakymas yra teisėtas.
24/7 Pagalba
Mūsų pagalbos komanda dirba visą parą. Gyvasis pokalbis reaguoja per mažiau nei 1 minutę – susisiekite su mumis bet kuriuo metu per svetainę.
Pirkite su pasitikėjimu
Pirkdami MTCGAME, prisijungiate prie daugiau nei 15 milijonų vartotojų, kurie pasitiki mumis savo skaitmeninių žaidimų poreikiams. Kiekvieną produktą gauname tiesiai iš oficialių leidėjų — taigi, ką perkate, visada yra originalu.
Tiesiogiai iš leidėjų. Patvirtinta prieš pristatant. Garantija, kad tikra.
MTCGAME yra tiesioginis platintojas nuo 2007 m. — kiekvieną kodą įsigyjant tiesiai iš oficialių leidėjų, patvirtinant per API prieš pristatymą ir atsakant už kiekvieną užsakymą. Jei kas nors nepavyksta mūsų pusėje, mes tai ištaisome.