Atgriešanas un atmaksas politika
MTCGAME, jūsu apmierinātība ir svarīga. Mēs esam izveidojuši šo politiku, lai tā būtu pēc iespējas caurskatāmāka un taisnīgāka – un, ja kaut kas aiziet greizi no mūsu puses, mēs to labosim.
Digitālo produktu politika
Visi MTCGAME pārdotie produkti — tostarp spēļu atslēgas, dāvanu kartes, iekšējo spēļu valūtu un līdzīgi priekšmeti — ir digitāli produkti un netiek fiziski piegādāti.
Ņemot vērā digitālo preču būtību un tūlītēju piegādi, visi pārdošanas darījumi tiek veikti saskaņā ar mūsu digitālo preču politiku, kas izklāstīta zemāk.
MTCGAME ir tiešais izplatītājs. Visas preces tiek iegādātas tieši no oficiālajiem izdevējiem un pirms pārdošanas pārbaudītas mūsu pusē — nav trešo pušu pārdevēju, nav pelēkā tirgus kodu.
Piegādes definīcija
Piegāde tiek definēta atšķirīgi atkarībā no produkta veida. Kad produkts nonāk pie jums un kļūst pieejams, mūsu sistēma to reģistrē kā veiksmīgi piegādātu.
Koda balstīti produkti
- →Kods ir piešķirts jūsu kontam un nosūtīts uz jūsu e-pastu.
- →Piekļūstiet caur savu konta vadības paneli vai drošu e-pasta saiti
- →Piegāde ir pabeigta, kad kods kļūst redzams.
Tiešā papildināšana produktu
- →Bilance vai saturs tiek augšupielādēts tieši uz jūsu kontu.
- →Kods netiek izsniegts — papildinājums ir produkts
- →Lūdzu, pārbaudiet savus konta datus pirms apstiprināšanas.
Kad kods ir apskatīts vai papildināšana ir apstrādāta, produkts tiek uzskatīts par piegādātu. Ja šajā posmā jūs saskaras ar kādām problēmām, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu.
Mūsu standarta politika un kad mēs varam palīdzēt
Tā kā digitālie produkti tiek piegādāti nekavējoties un ir pieejami uzreiz, mēs parasti nevaram apstrādāt atgriešanu pēc piegādes. Tomēr, ja ir pārbaudīta problēma no mūsu puses, mēs vienmēr iejauksimies.
Kad mēs varam palīdzēt
- ✓Produkta verifikācija atklāja, ka tas ir bojāts, trūkst vai ir defekts.
- ✓Aizvietojums piedāvāts vispirms — jūsu izvēle
- ✓Ja nomai nav iespējama, tiek izsniegta pilna naudas atgriešana.
- ✓Piegādes kļūda mūsu pusē
Standarta ierobežojumi
- ✗Atgriešana parasti nav pieejama pēc piegādes
- ✗Digitālās preces tiek pārdotas galīgi, tiklīdz tās ir piegādātas.
- ✗Nav iespējams atcelt, ja kods ir apskatīts.
- ✗Nav atcelšanas, kad papildinājums ir apstrādāts
Situācijas, kad atgriešana nav iespējama
Pamatojoties uz digitālās piegādes tūlītēju un neatgriezenisku raksturu, atmaksas nevar tikt apstrādātas šādās situācijās. Ja neesat pārliecināts par savu pirkumu, mūsu atbalsta komanda labprāt palīdzēs, pirms jūs to pabeidzat.
Nekompensējamas situācijas
- ✗Kods parādīts, atklāts, piekļūts vai skatīts
- ✗Kods ir izmantots, aktivizēts vai iemaksāts
- ✗Produkta pieejams, bet netiek izmantots
- ✗Nepareiza produkta izvēle no lietotāja puses
- ✗Reģiona vai platformas nesaderība
- ✗Nepareizs spēlētāja ID, lietotājvārds vai konta dati
- ✗Veiksmīga papildināšana vai tiešā ielādēšana
- ✗Jebkura lietotāja kļūda vai nolaidība
- ✗Trešo pušu jautājumi, piemēram, tehniskas problēmas spēlē.
Ja jūsu situācija nav uzskaitīta iepriekš vai neesat pārliecināts, vai tā atbilst, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Mēs to izskatīsim un informēsim par pieejamajām iespējām.
Trešo pušu platformas darbības
MTCGAME uzņemas pilnu atbildību par visu mūsu pakalpojumu jomā — no maksājumu apstrādes un produktu autentiskuma līdz piegādei un pēc pārdošanas atbalsta. Ja problēma rodas mūsu pusē, mēs to uzņemamies un atrisinām.
Tomēr, kad produkts ir veiksmīgi piegādāts, var rasties noteiktas situācijas, kas pilnībā ir ārpus mūsu kontrolēm. Trešo pušu platformu — piemēram, Steam, PUBG, Epic Games vai citu spēļu izdevēju — veiktie pasākumi, tostarp kontu aizliegumi, apturēšanas, ierobežojumi vai politikas īstenošanas lēmumi, tiek pieņemti neatkarīgi no šīm platformām.
Ko mēs aptveram
- ✓Maksājumu problēmas
- ✓Piegādes kļūdas
- ✓Nederīgi vai trūkstoši kodi
- ✓Pārdošanas atbalsts
Ko mēs nesedzam
- ✗Platforma puses aizliegumi vai ierobežojumi
- ✗Izdevēju konta politikas lēmumi
- ✗Trešo pušu platformās pārkāpumi pakalpojumu noteikumos
- ✗Platformas īstenošana pēc piegādes
Maksājumu strīdi
Ja uzskatāt, ka ar maksājumu ir problēma, mēs mudinām jūs pirmo reizi sazināties ar mūsu atbalsta komandu — mēs esam pieejami 24/7 un parasti ātri atrisinām problēmas.
⚠️ Strīds par maksājumu vai atgriešanas pieprasījums, kas iesniegts pēc produkta veiksmīgas piegādes, var izraisīt drošības pārbaudi jūsu kontā. Sazināšanās ar mums tieši gandrīz vienmēr ir ātrākais ceļš uz risinājumu.
Strīdu un Verifikācijas Process
Ja uzskatāt, ka jūsu produktam ir problēma — piemēram, izmantots kods vai trūkstošs uzlāde — sekojiet šim 3 posmu procesam.
Sazinieties ar atbalstu
Sazinieties ar mūsu 24/7 atbalsta komandu, izmantojot tiešsaistes čatu vai e-pastu, tiklīdz pamanāt problēmu.
Pieejams 24/7Iesniedziet pierādījumus
Lūdzu, norādiet savu pasūtījuma ID, ekrāna attēlus vai jebkuru informāciju, kas palīdz mūsu komandai apstiprināt problēmu.
Iegādājoties 7 dienu laikāIzšķirtspēja
Mūsu komanda pārskatīs jūsu gadījumu un, ja tas tiks apstiprināts, piedāvās nomaiņu vai pilnu atmaksu, ja tas būs nepieciešams.
Mēs ātri sazināsimies.Vispārējie noteikumi
Vietējās patērētāju tiesības
Atkarībā no jūsu valsts patērētāju tiesību likumiem, jums var būt atteikuma tiesības pirms piegādes. Šīs tiesības beidzas, kad piegāde ir pabeigta.
Atmaksas maksājumi
Apstiprinātie atmaksas tiks veiktas, izmantojot oriģinālo maksājuma metodi, ja tas ir iespējams. Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēji var piemērot papildu maksas vai valūtas kursa atšķirības.
Drošības Verifikācija
Mūsu mākslīgā intelekta sistēmas reālā laikā pārbauda visas transakcijas, lai aizsargātu mūsu klientus. Ļoti retos gadījumos mūsu speciālistu komanda var lūgt papildu verifikāciju, lai apstiprinātu, ka pasūtījums ir likumīgs.
24/7 Atbalsts
Mūsu atbalsta komanda ir pieejama 24 stundas diennaktī. Tiešsaistes čats atbildē mazāk nekā 1 minūtes laikā — sazinieties ar mums jebkurā laikā caur vietni.
Piepirkšanās ar pārliecību
Iepērkoties MTCGAME, jūs pievienojaties vairāk nekā 15 miljoniem lietotāju, kuri uzticas mums savām digitālajām spēļu vajadzībām. Mēs iegādājamies katru produktu tieši no oficiālajiem izdevējiem — tāpēc tas, ko jūs pērkat, vienmēr ir oriģināls.
Tieši no izdevējiem. Pārbaudīts pirms piegādes. Garantēta oriģinalitāte.
MTCGAME ir tiešais izplatītājs kopš 2007. gada — iegādājoties katru kodu tieši no oficiālajiem izdevējiem, pārbaudot to, izmantojot API, pirms piegādes, un stāvot aiz katra pasūtījuma. Ja kaut kas no mūsu puses noiet greizi, mēs to novērsīsim.