Политика за враќање и рефундирање
На MTCGAME, вашето задоволство е важно. Создадовме оваа политика да биде што потранSPARENTНА и фер — а ако нешто не оди во ред од наша страна, ќе го поправиме.
Политика за дигитални производи
Сите производи продавани на MTCGAME — вклучувајќи ги игрите, подарочните картички, виртуелните валути и слични предмети — се дигитални производи и не се испорачуваат физички.
Поради природата на дигиталните производи и моменталната испорака, сите продажби се управуваат според нашата политика за дигитални производи изложена подолу.
MTCGAME е директен дистрибутер. Сите производи се купуваат директно од официјалните издавачи и се проверуваат од нас пред продажба — без трети страни, без сиви пазари.
Дефиниција на Достава
Доставата е дефинирана по различен начин во зависност од типот на производот. Откако производот ќе стигне до вас и ќе стане достапен, нашиот систем го регистрира како успешно испорачан.
Производи базирани на кодови
- →Кодот е доделен на вашиот акаунт и испратен на вашата е-пошта.
- →Пристапете преку вашиот панел на сметката или сигурен линк преку е-пошта
- →Доставката е завршена откако кодот ќе стане видлив.
Директни производи за пополнување
- →Станот или содржината се вчитуваат директно на вашиот акаунт.
- →Не е издаден код — пополнувањето е производот.
- →Ве молиме потврдете ги деталите за вашата сметка пред да потврдите.
Откако кодот ќе биде прегледан или дополнувањето ќе биде обработено, производот се смета за испорачан. Ако се соочите со било какви проблеми во оваа фаза, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка — ќе направиме се што можеме за да помогнеме.
Нашата стандардна политика и кога можеме да помогнеме
Пошто дигиталните производи се испорачуваат веднаш и можат да се пристапат веднаш, обично не можеме да обработиме враќања по испораката. Сепак, ако има потврден проблем од наша страна, секогаш ќе интервенишеме.
Кога можеме да помогнеме
- ✓Производот е проверен и е потврден дека е неисправен, недостигнува или дефектен.
- ✓Замената прво понудена — твој избор
- ✓Ако замена не е можно, целосен повраток издаден
- ✓Грешка при испораката од наша страна
Стандардни ограничувања
- ✗Вратени обично не се достапни по испорака
- ✗Дигиталните производи се конечна продажба по испораката.
- ✗Нема откажување откако кодот е прегледан
- ✗Нема откажување откако дополнувањето е процесирано.
Ситуации каде повратите не можат да се обработат
Поради моменталната и не повратна природа на дигиталната испорака, повратите не можат да се обработуваат во следниве ситуации. Ако не сте сигурни за вашата набавка, нашиот тим за поддршка е среќен да помогне пред да ја завршите.
Неповратливи ситуации
- ✗Кодот е прикажан, откриен, пристапен или прегледан
- ✗Кодот е роден, активиран или користен
- ✗Производот е достапен, но неупотребен
- ✗Некоректен избор на производ од корисникот
- ✗Регионска или платформа некомпатибилност
- ✗Неправилен ID на играч, корисничко име или детали за сметка
- ✗Успешно надополнување или директно испорака
- ✗Секое обликување на корисничка грешка или небрежност
- ✗Проблеми со трети страни како технички проблеми во играта
Ако вашата ситуација не е наведена погоре или не сте сигурни дали е погодна, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка. Ние ќе ја разгледаме и ќе ви кажеме кои опции се достапни.
Акции на платформи на трети страни
MTCGAME ја презема целосната одговорност за сè што е во нашата надлежност — од процесирање на плаќања и автентичност на производите до испорака и поддршка по продажбата. Ако проблемот потекнува од нашата страна, ние го признаиме и го решаваме.
Сепак, откако производот успешно ќе биде испорачан, може да настанат одредени ситуации кои се целосно надвор од нашата контрола. Акцијата што ја преземаат трети страни - како што се Steam, PUBG, Epic Games или други издавачи на игри - вклучувајќи забрани на сметки, суспенции, ограничувања или одлуки за спроведување политики, се донесуваат независно од тие платформи.
Што покриваме
- ✓Проблеми со плаќањето
- ✓Проблеми со испораката
- ✓Невалидни или недостапни кодови
- ✓Поддршка по продажба
Што не го покриваме
- ✗Забрани или ограничувања на платформата
- ✗Одлуки за политики на сметки од издавачи
- ✗Повреди на условите за услуга на платформи трети лица
- ✗Принудително спроведување на платформата по испораката
Спорови за плаќање
Ако верувате дека има проблем со наплатата, ве охрабруваме да контактирате со нашиот тим за поддршка прво — сме достапни 24/7 и обично можеме брзо да решиме проблеми.
⚠️ Наплата на трошок или спор за плаќање поднесен по успешно испорачан производ може да предизвика безбедносна проверка на вашиот акаунт. Контактирањето со нас директно е скоро секогаш најбрзиот пат до решение.
Процес на Спор и Верификација
Ако верувате дека има проблем со вашиот производ — како што се користен код или недостиг на дополнување — следете го овој процес од 3 чекори.
Контактирајте поддршка
Контактирајте ја нашата поддршка 24/7 преку живо ќат или е-пошта веднаш штом забележите проблем.
Достапно 24/7Поднеси докази
Внесете го вашиот ID на нарачката, снимки на екранот или какви било информации кои ќе помогнат на нашиот тим да ја потврди проблемот.
Внатре 7 дена од купувањетоРезолуција
Нашиот тим ќе го прегледа вашиот случај и, доколку биде потврден, ќе понуди замена или целосен поврат на средствата, согласно со тоа.
Ќе се обратиме навременоОпшти Услови
Локални потрошувачки права
Во зависност од законите за права на потрошувачи во вашата земја, можеби имате право на повлекување пред испораката. Ова право истекува откако испораката е завршена.
Враќање на Плаќања
Одобрениот повраток ќе биде издаден преку оригиналниот метод на плаќање каде што е можно. Банки или провајдери на плаќање може да применат дополнителни такси или разлики во курсот.
Безбедносна верификација
Нашите системи кои користат вештачка интелигенција ги прегледуваат сите трансакции во реално време за да ги заштитат нашите клиенти. Во многу ретки случаи, нашата специјализирана екипа може да побара дополнителна верификација за да потврди дека нарачката е легитимна.
24/7 Поддршка
Нашиот тим за поддршка е достапен цело време. Живиот разговор одговара за помалку од 1 минута - контактирајте не во секое време преку веб-страницата.
Купувајте со доверба
Кога купувате на MTCGAME, се приклучувате на повеќе од 15 милиони корисници кои ни веруваат за нивните дигитални игри. Секој производ го набавуваме директно од официјалните издавачи - така што она што го купувате секогаш е оригинално.
Директно од издавачите. Проверено пред предавањето. Гарантирано оригинално.
MTCGAME е директен дистрибутер од 2007 година — купувајќи секој код директно од официјални издавачи, проверувајќи преку API пред испорака и стоејќи зад секоја нарачка. Ако нешто отиде наопаку од наша страна, ние ќе го исправиме тоа.