फिर्ता र धन फिर्ता नीति
MTCGAME मा, तपाईंको सन्तोष महत्त्वपूर्ण छ। हामीले यो नीति यथासम्भव पारदर्शी र निष्पक्ष बनाउन तयार गरेका छौं - र यदि हाम्रो तर्फबाट केही गल्ती भयो भने, हामी यसलाई सही बनाउँछौं।
डिजिटल उत्पादन नीति
MTCGAME मा बेचिने सबै उत्पादनहरू — खेल कुञ्जीहरू, उपहार कार्डहरू, खेल भित्रको फूलहरू, र यस्तै अन्य सामानहरू समावेश छन् — डिजिटल उत्पादन हुन् र शारीरिक रूपमा पठाइँदैनन्।
डिजिटल सामानको प्रकृति र छिटो डेलिभरीका कारण, सबै बिक्री हाम्रो डिजिटल उत्पादन नीति अनुसार गर्नुपर्छ जुन तल उल्लिखित छ।
MTCGAME सिधा वितरणकर्ता हो। सर्व उत्पादनहरू आधिकारिक प्रकाशकहरूबाट सिधै किनिएको हो र बिक्री अघि हामीद्वारा प्रमाणित गरिएको छ — कुनै तेस्रो-पक्ष विक्रेता छैन, कुनै धूसर-बजारको कोड छैन।
प्रसारणको परिभाषा
वितरण उत्पादन प्रकार अनुसार फरक तरिकाले परिभाषित गरिएको छ। एक पटक कुनै उत्पादन तपाईंलाई पुगेर पहुँचयोग्य भएपछि, हाम्रो प्रणालीले यसलाई सफलतापूर्वक वितरण भएको रूपमा दर्ता गर्छ।
कोड-आधारित उत्पादनहरू
- →कोड तपाईंको एकाउन्टमा निर्धारित गरिएको छ र तपाईंको इमेलमा पठाइन्छ।
- →तपाईंको खाताको ड्यासबोर्ड वा सुरक्षित ईमेल लिङ्क मार्फत पहुँच गर्नुहोस्
- →डिलिवरी तब पूरा हुन्छ जब कोड दृश्यमा आउँछ।
प्रत्यक्ष टप-अप उत्पादनहरू
- →तपाईंको खातामा सिधै बाँकी वा सामग्री लोड गरिन्छ।
- →कोई कोड जारी हुँदैन — शीर्षप यस उत्पादन हो
- →कृपया पुष्टि गर्नु अघि आफ्नो खाता विवरण पुष्टि गर्नुहोस्।
एक पटक कोड हेरेको वा टप-अप प्रक्रिया गरिएको खण्डमा, उत्पादनलाई वितरण गरिएको मानिन्छ। यदि तपाईंलाई यस चरणमा कुनै समस्या देखिन्छ भने, कृपया हाम्रो समर्थन टोलीसँग सम्पर्क गर्नुहोस् - हामी मद्दत गर्नको लागि आफ्नो सर्वश्रेष्ठ गर्नेछौं।
हाम्रो मानक नीति र जब हामी मद्दत गर्न सक्छौं
चुँकि डिजिटल उत्पादनहरू तुरुन्तै वितरण गरिन्छ र तुरुन्तै पहुँच गर्न सकिन्छ, हामी प्रायः वितरण पछि फिर्ता प्रक्रिया गर्न सक्दैनौं। त्यसो भए, यदि हाम्रो तर्फबाट प्रमाणित समस्या छ भने, हामी सधैं हस्तक्षेप गर्नेछौं।
जब हामी मद्दत गर्न सक्छौं
- ✓उत्पादन जाँच गरिएको छ कि यो दोषपूर्ण, हराएको, वा खराब छ
- ✓पहिले परिवर्तनको प्रस्ताव गरिएको — तपाईंको चयन
- ✓यदि प्रतिस्थापन सम्भव छैन भने, पूर्ण धन फिर्ता गरिनेछ।
- ✓हाम्रो तर्फबाट डेलिभरीको त्रुटि
मानक सीमाएँ
- ✗डेलिभरी पछि सामान्यतया फिर्ता उपलब्ध छैन
- ✗डिजिटल उत्पादनहरू एकपटक वितरण भएपछि अन्तिम बिक्री छन्।
- ✗एक पटक कोड हेरेपछि रद्द गर्न सकिँदैन
- ✗एकपटक टप-अप गरिएको खण्डमा रद्द गर्न सकिँदैन।
रिफन्ड प्रक्रिया गर्न नसकिने अवस्थाहरू
डिजिटल डेलिवरीको तात्कालिक र उल्टाउन नहुने स्वभावका कारण, तलका अवस्थाहरूमा रिफन्ड प्रक्रिया गर्न सकिँदैन। यदि तपाईंको खरिदको बारेमा अनिश्चित हुनुहुन्छ भने, हाम्रो समर्थन टोलीले तपाईंलाई खरीद पूरा गर्नु अघि मद्दत गर्न खुसी रहेको छ।
नाफा नगर्ने अवस्थामा
- ✗कोड प्रदर्शन गरिएको, उजागर गरिएको, पहुँच गरिएको, वा हेरेको
- ✗कोड पुनः प्राप्त, सक्रिय, वा प्रयोग गरिएको
- ✗उपलब्ध उत्पाद तरिका प्रयोगमा छैन
- ✗उपयोगकर्ता द्वारा गलत उत्पादन चयन
- ✗क्षेत्र वा प्लेटफर्म असंगतता
- ✗गलत खेलाडी ID, प्रयोगकर्ता नाम, वा खाता विवरण
- ✗सफल टपअप वा प्रत्यक्ष लोड वितरण
- ✗योग्यताको कुनै पनि रूप वा गल्तीको लापरवाही
- ✗तृतीय पक्षका मुद्दाहरू जस्तै खेल-भित्रका प्राविधिक समस्याहरू
यदि तपाईंको अवस्था माथि उल्लिखित छैन वा तपाईंलाई थाहा छैन कि यसले योग्य छ कि छैन भने, कृपया हाम्रो समर्थन टोलीसँग सम्पर्क गर्नुहोस्। हामी यसलाई समीक्षा गर्नेछौं र तपाईंलाई कुन विकल्पहरू उपलब्ध छन् भनेर जानकारी दिनेछौं।
तृतीय-पार्टी प्लेटफर्म क्रियाकलापहरु
MTCGAMEले हाम्रो दायरा भित्रको सबै कुराको पूर्ण जिम्मेवारी लिन्छ - भुक्तानी प्रक्रिया, उत्पादनको प्रामाणिकता, वितरण र बिक्री पछि समर्थनसम्म। यदि कुनै समस्या हाम्रो तर्फबाट उत्पन्न हुन्छ भने, हामी इसे स्वीकार गर्छौं र समाधान गर्छौं।
यद्यपि, एक पटक उत्पादन सफलतापूर्वक वितरित भए पछि, अझ केही परिस्थितिहरू हुन सक्छन् जुन हाम्रो नियन्त्रण भन्दा बाहिरको हुन्छ। तेस्रो-पक्ष प्लेटफर्महरू — जस्तै Steam, PUBG, Epic Games, या अन्य खेल प्रकाशकहरू —ले खाता प्रतिबन्ध, निलम्बन, प्रतिबन्ध, वा नीति कार्यान्वयन निर्णयहरू जस्ता क्रियाकलापहरू गर्छन् जुन ती प्लेटफर्महरूद्वारा स्वतन्त्र रूपमा गरिन्छ।
हामी के कवर गर्छौं
- ✓भुक्तानी समस्या
- ✓डेलिभरी त्रुटिहरू
- ✓अमान्य वा हराइएका कोडहरू
- ✓बिक्रीपश्चात समर्थन
हामी केहि समेट्दैनौँ
- ✗प्लेटफर्म-साइड प्रतिबन्धहरू वा रोकावटहरू
- ✗खाताको नीति निर्णय प्रकाशकहरू द्वारा
- ✗तृतिय-पक्ष प्लेटफर्महरूमा सेवा सर्त उल्लङ्घन
- ✗डिलिवरीपछि प्लेटफर्म लागू गर्ने
भुक्तानी विवाद
यदि तपाईंलाई चार्जमा समस्या छ भनी विश्वास छ भने, कृपया पहिला हाम्रो समर्थन टोलीसँग सम्पर्क गर्न प्रेरित गर्छौं — हामी २४/७ उपलब्ध छौं र सामान्यतया चाँडै चासो समाधान गर्न सक्छौं।
⚠️ एक चालन वा भुक्तानी विवाद जुन उत्पादन सफलतापूर्वक डेलिभर भएपछि दर्ता गरिएको छ, यसले तपाईंको खातामा सुरक्षा समीक्षा गर्न सक्छ। सिधै हामीलाई सम्पर्क गर्नाले जुनसुकै समयमा समाधानको लागि छिटो बाटो खोज्नको लागि मद्दत गर्छ।
विवाद र प्रमाणिकरण प्रक्रिया
यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईंको उत्पादनमा समस्या छ - जस्तै प्रयोग गरिसकेको कोड वा हराएको टप-अप - यो ३-चरण प्रक्रिया अनुसरण गर्नुहोस्।
समर्थनमा सम्पर्क गर्नुहोस्
समस्या ध्यानमा आएपछि तत्कालै हाम्रो २४/७ सहयोग टोलीलाई लाइभ च्याट वा इमेल मार्फत सम्पर्क गर्नुहोस्।
२४/७ उपलब्ध证据提交
तपाईंको अर्डर आईडी, स्क्रिनशटहरू, वा कुनै पनि जानकारी प्रदान गर्नुहोस् जसले हाम्रो टोलीलाई समस्यालाई प्रमाणित गर्न मद्दत पुर्याउँछ।
किनारको ७ दिन भित्रसमाधान
हाम्रो टोलीले तपाईंको मुद्दाको समीक्षा गर्नेछ र यदि सत्यापित भयो भने उपयुक्त रूपमा प्रतिस्थापन वा पूर्ण पैसा फिर्ता प्रदान गर्नेछ।
हामी चाँडै सम्पर्क गर्नेछौंसामान्य सर्तहरू
स्थानीय उपभोक्ता अधिकार
तपाईंको देशको उपभोक्ता अधिकार कानूनका आधारमा, तपाईंलाई डेलिभरी हुनु अघि रद्द गर्ने अधिकार हुनसक्छ। यो अधिकार डेलिभरी पूरा भएपछि समाप्त हुन्छ।
पुनः भुक्तानी
स्वीकृत फिर्ताहरू सकेसम्म मूल भुक्तानी विधिमार्फत जारी गरिनेछ। बैंका वा भुक्तानी प्रदायकहरूले थप शुल्क वा विनिमय दरका भिन्नताहरू लागु गर्न सक्दछन्।
सुरक्षा प्रमाणीकरण
हाम्रो AI-शक्ति भएको प्रणालीले हाम्रा ग्राहकहरूको रक्षा गर्न सबै लेनदेनहरूलाई वास्तविक समयमै जाँच गर्दछ। धेरै दुर्लभ केसमा, हाम्रो विशेषज्ञ टोलीले अर्डर वैध भएको सुनिश्चित गर्न थप मान्यता अनुरोध गर्न सक्छ।
२४/७ सहायता
हाम्रो समर्थन टोली चौबिसै घण्टा उपलब्ध छ। प्रत्यक्ष च्याटले १ मिनेटभन्दा कम समयमा प्रतिक्रिया दिन्छ - हामीलाई कुनै पनि समयमा वेबसाइट मार्फत सम्पर्क गर्नुहोस्।
विश्वासका साथ किनमेल गर्नुहोस्
जब तपाईं MTCGAME मा सामान किन्ने हुनुहुन्छ, तपाईं हाम्रो डिजिटल खेलहरूको आवश्यकता पूरा गर्न विश्वास गर्ने १५ मिलियन भन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरूमा सामेल हुनुहुन्छ। हामी प्रत्येक उत्पादनलाई सिधा आधिकारिक प्रकाशकबाट लिन्छौं - त्यसैले तपाईंले जो चीज किन्ने गर्नुहुन्छ, त्यो सधैं असली हुन्छ।
प्रकाशकहरूबाट प्रत्यक्ष। डेलिभरी अघि जाच गरिएको। वास्तविकताको ग्यारेन्टी।
MTCGAME 2007 देखि प्रत्यक्ष वितरक हो - हरेक कोडलाई आधिकारिक प्रकाशकबाट प्रत्यक्ष किनेर, वितरण गर्नु अघि API द्वारा प्रमाणीकरण गर्दै, र हरेक अर्डरको पछि उभिंदै। यदि हाम्रो तर्फबाट केही समस्या आयो भने, हामी त्यसलाई सहि गर्छौं।