退货与退款政策
在MTCGAME，您的满意至关重要。我们制定了这项政策，旨在尽可能透明和公平——如果我们的错误导致问题，我们会纠正它。
数字产品政策
所有在 MTCGAME 上销售的产品，包括游戏密钥、礼品卡、游戏内货币以及类似物品，都是数字产品，不会以实物形式发货。
由于数字商品和即时交付的性质，所有销售均按照我们下面所述的数字产品政策进行处理。
MTCGAME 是一个直接分销商。 所有产品均直接从官方出版商处购买，并在出售前经过我们验证——没有第三方卖家，没有灰色市场代码。
交付定义
交付的定义因产品类型而异。一旦产品送达并可供使用，我们的系统会将其记录为成功交付。
代码产品
- →代码已分配到您的账户并发送到您的电子邮件。
- →通过您的账户仪表板或安全电子邮件链接访问
- →交付完成后，代码即可查看
直接充值产品
- →余额或内容将直接加载到您的账户中
- →未发放代码——充值即为产品
- →请在确认之前验证您的账户信息
一旦代码被查看或充值已处理，产品视为已交付。如果您在此阶段遇到任何问题，请联系支持团队，我们将尽力帮助您。
我们的标准政策及我们何时能够提供帮助
由于数字产品即时交付并且可以立即访问，我们通常无法在交付后处理退货。也就是说，如果我们这边有经过验证的问题，我们会始终介入处理。
我们何时可以提供帮助
- ✓产品已确认存在故障、缺失或缺陷
- ✓优先提供替换 — 您的选择
- ✓如果无法更换，将全额退款
- ✓交付错误由我们造成
标准限制
- ✗交付后通常不支持退货
- ✗数字产品一经交付即为最终销售。
- ✗查看代码后无法取消
- ✗一旦充值处理完成，无法取消。
无法处理退款的情况
由于数字交付的即时性和不可逆性，退款无法在以下情况下处理。如果您对您的购买有疑问，我们的支持团队乐意在您完成购买之前提供帮助。
不可退款情况
- ✗代码已显示、揭示、访问或查看
- ✗代码已兑换、激活或使用
- ✗产品可用但未使用
- ✗用户选择的产品不正确
- ✗区域或平台不兼容
- ✗玩家ID、用户名或账户信息不正确
- ✗成功的充值或直接加载交付
- ✗任何形式的用户错误或疏忽
- ✗第三方问题，例如游戏中的技术问题
如果您的情况未在以上列出或您不确定是否符合条件，请联系我们的客服团队。我们将进行审核并告知您可用的选项。
第三方平台操作
MTCGAME全权负责我们所涉及的一切——从支付处理、产品真实性到交付和售后支持。如果问题出在我们这边，我们会承担责任并解决它。
然而，一旦产品成功交付，可能会出现某些完全超出我们控制范围的情况。第三方平台（如Steam、PUBG、Epic Games或其他游戏发行商）采取的行动，包括账户封禁、暂停、限制或政策执行决定，均由这些平台独立作出。
我们提供的服务
- ✓支付问题
- ✓配送错误
- ✓无效或缺失的代码
- ✓售后支持
我们不涵盖的内容
- ✗平台侧禁令或限制
- ✗发行商的账户政策决定
- ✗第三方平台的服务条款违规
- ✗平台交付后的强制执行
支付争议
如果您认为收费存在问题，我们建议您首先联系我们的客服团队——我们全天候提供服务，通常能迅速解决疑虑。
⚠️ 成功交付产品后提出的退款或支付争议可能会导致对您的账户进行安全审查。直接联系我们通常是最快的解决途径。
争议与验证流程
如果您认为您的产品存在问题，例如使用过的代码或缺少充值，请按照以下三个步骤进行处理。
联系支持
如果您发现问题，请立即通过在线聊天或电子邮件联系您24/7的支持团队。
全天候可用提交证据
提供您的订单 ID、截图或任何有助于我们团队核实问题的信息。
购买后7天内分辨率
我们的团队将审核您的情况，如经确认，将提供替换或全额退款，具体视情况而定。
我们会及时跟进通用条款
当地消费者权益
根据您所在国家的消费者权益法，您可能在交付之前享有撤回权。该权利在交付完成后失效。
退款支付
已批准的退款将尽可能通过原支付方式发放。银行或支付提供商可能会收取额外费用或汇率差异。
安全验证
我们基于人工智能的系统实时监控所有交易以保护我们的客户。在极少数情况下，我们的专业团队可能会要求额外的验证，以确认订单的合法性。
24/7支持
我们的客服团队全天候在线。实时聊天响应时间不到1分钟 — 随时通过网站联系我们。
放心购物
在MTCGAME购物时，您将加入超过1500万信任我们满足数字游戏需求的用户。我们所有的产品均直接来自官方出版商，因此您购买的商品始终是真品。
直接来自发行商。交付前经过验证。保证真实。
MTCGAME自2007年起一直是直接分销商——从官方发行商直接采购每个代码，通过API验证后再交付，并对每个订单负责。如果我们这边出现问题，我们会进行纠正。