Политика за връщане и възстановяване
В MTCGAME вашето удовлетворение е важно. Създадохме тази политика да бъде възможно най-прозрачна и справедлива — и ако нещо се обърка от наша страна, ще го поправим.
Политика за цифрови продукти
Всички продукти, продавани на MTCGAME — включително игрови ключове, подаръчни карти, валута в игрите и подобни артикули — са цифрови продукти и не се изпращат физически.
Поради естеството на дигиталните стоки и незабавната доставка, всички продажби се извършват в съответствие с нашата политика за дигитални продукти, изложена по-долу.
MTCGAME е директен дистрибутор. Всички продукти се закупуват директно от официални издатели и се проверяват от нас преди продажба — без продавачи от трети страни, без сиви кодове.
Определение на доставка
Доставката се определя различно в зависимост от типа продукт. След като продуктът достигне до вас и стане достъпен, нашата система го регистрира като успешно доставен.
Продукти на базата на кодове
- →Кодът е присвоен на вашия акаунт и изпратен на вашия имейл.
- →Достъп чрез таблото на акаунта ви или сигурен имейл линк
- →Доставката е завършена, щом кодът стане видим.
Продукти за директно зареждане
- →Балансът или съдържанието се зареждат директно в акаунта ви.
- →Не се издава код — зареждането е продуктът.
- →Моля, потвърдете информацията за акаунта си преди да завършите.
Веднъж след като кодът е бил видян или топъпът е обработен, продуктът се счита за доставен. Ако имате проблеми на този етап, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка — ще направим всичко възможно, за да помогнем.
Нашата стандартна политика и кога можем да помогнем
Тъй като цифровите продукти се доставят незабавно и могат да се достъпват веднага, обикновено не можем да обработваме връщания след доставката. Въпреки това, ако има потвърден проблем от наша страна, винаги ще се намесим.
Кога можем да помогнем
- ✓Продуктът е потвърден като повреден, липсващ или дефектен.
- ✓Предложена е замяна първо — вашият избор
- ✓Ако замяната не е възможна, ще бъде извършено пълно възстановяване.
- ✓Грешка в доставката от наша страна
Стандартни ограничения
- ✗Връщането обикновено не е налично след доставка.
- ✗Цифровите продукти са окончателна продажба след доставката.
- ✗Няма възможност за анулиране след преглеждане на кода.
- ✗Няма възможност за отказ след обработка на зареждането
Ситуации, при които не могат да се обработят възстановявания
Поради моменталния и необратим характер на цифровото доставяне, възстановяването на средства не може да бъде обработено в следните ситуации. Ако се колебаете относно покупката си, нашият екип за поддръжка с радост ще помогне преди да я завършите.
Невъзвратими ситуации
- ✗Кодът е показан, разкрит, достъпен или видян
- ✗Кодът е признат, активиран или използван
- ✗Продуктът е достъпен, но неизползван.
- ✗Неправилен избор на продукт от потребителя
- ✗Регионална или платформа несъвместимост
- ✗Невалидно ID на играча, потребителско име или данни за акаунта
- ✗Успешно зареждане или директно зареждане на доставката
- ✗Всяка форма на потребителска грешка или небрежност
- ✗Проблеми с трети страни, като технически проблеми в играта
Ако вашата ситуация не е изброена по-горе или не сте сигурни дали отговаря на условията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние ще я прегледаме и ще ви уведомим какви опции са налични.
Действия на платформи на трети страни
MTCGAME поема пълна отговорност за всичко в нашия обхват — от обработката на плащания и автентичността на продуктите до доставка и следпродажбена поддръжка. Ако проблемът произлиза от наша страна, ние го поемаме и го решаваме.
Въпреки това, след като продуктът бъде успешно доставен, могат да възникнат определени ситуации, които са изцяло извън нашия контрол. Действията на трети страни — като Steam, PUBG, Epic Games или други издатели на игри — включително забрани на акаунти, suspensions, ограничения или решения за прилагане на политики, се вземат независимо от тези платформи.
Какво предлагаме
- ✓Проблеми с плащането
- ✓Грешки при доставка
- ✓Невалидни или липсващи кодове
- ✓Поддръжка след продажба
Какво не покриваме
- ✗Забрани или ограничения от страна на платформата
- ✗Решения за политика на акаунта от издателите
- ✗Нарушения на условията за ползване на платформи на трети страни
- ✗Прилагане на платформата след доставка
Спорове по плащанията
Ако смятате, че има проблем с таксата, препоръчваме ви първо да се свържете с нашия екип за поддръжка — ние сме на разположение 24/7 и обикновено можем бързо да решим проблемите.
⚠️ Заявление за обратно вземане на средства или спор относно плащане, подадено след успешна доставка на продукт, може да предизвика проверка на сигурността на вашия акаунт. Свързването с нас директно почти винаги е най-бързият начин за разрешаване на проблема.
Процес на спорове и верификация
Ако смятате, че има проблем с продукта ви - като например използван код или липсващ топъп - следвайте този 3-степенен процес.
Свържете се с поддръжката
Свържете се с нашия 24/7 екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл, веднага щом забележите проблем.
Достъпен 24/7Предоставете доказателство
Предоставете вашия поръчков номер, екранни снимки или всякаква информация, която може да помогне на нашия екип да потвърди проблема.
В рамките на 7 дни след покупкатаРезолюция
Нашият екип ще прегледа вашия случай и, ако бъде потвърден, ще предложи замяна или пълно възстановяване на сумата, в зависимост от случая.
Ще се свържем с вас бързо.Общи условия
Местни Потребителски Права
В зависимост от законите за правата на потребителите в твоята страна, може да имаш право на отказ преди доставката. Това право изтича след завършване на доставката.
Възстановяване на плащания
Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез оригиналния метод на плащане, ако е възможно. Банки или доставчици на плащания могат да начисляват допълнителни такси или разлики в курса на валутата.
Сигурностна Проверка
Нашите системи, захранвани от изкуствен интелект, проверяват всички транзакции в реално време, за да защитят нашите клиенти. В много редки случаи, нашият специализиран екип може да поиска допълнителна проверка, за да потвърди, че поръчката е легитимна.
24/7 Поддръжка
Нашият екип за поддръжка е на разположение денонощно. Чат на живо отговаря за под 1 минута — свържете се с нас по всяко време чрез сайта.
Пазарувайте с увереност
Когато пазарувате в MTCGAME, вие се присъединявате към над 15 милиона потребители, които ни се доверяват за техните нужди от дигитални игри. Ние снабдяваме всеки продукт директно от официални издатели — така че всичко, което купувате, е винаги автентично.
Директно от издателите. Проверено преди доставка. Гарантирано автентично.
MTCGAME е директен дистрибутор от 2007 г. — закупувайки всеки код директно от официални издатели, потвърдили чрез API преди доставка, и поемаща отговорност за всяка поръчка. Ако нещо се обърка от наша страна, ние го поправяме.