Politika vraćanja i povrata
Na MTCGAME, vaša satisfakcija je važna. Izradili smo ovu politiku da bude što transparentnija i pravednija — i ako nešto pođe po zlu s naše strane, ispravićemo to.
Politika digitalnih proizvoda
Svi proizvodi prodavani na MTCGAME — uključujući ključeve za igrice, poklon kartice, unutarigršne valute i slične stavke — su digitalni proizvodi i ne šalju se fizički.
Zbog prirode digitalnih dobara i trenutne isporuke, sve prodaje se obavljaju podle naše politike digitalnih proizvoda navedene u nastavku.
MTCGAME je direktni distributer. Svi proizvodi su kupljeni direktno od zvaničnih izdavača i verifikovani od strane nas pre prodaje — bez trećih strana, bez sivi tržišnih kodova.
Definicija isporuke
Isporuka se različito definiše u zavisnosti od tipa proizvoda. Kada proizvod stigne do vas i postane dostupan, naš sistem ga registruje kao uspešno isporučen.
Proizvodi na bazi kodova
- →Kod je dodijeljen vašem računu i poslat na vašu e-poštu.
- →Pristupite putem vašeg korisničkog panela ili sigurnog email linka
- →Isporuka je završena kada kod postane vidljiv.
Direkt Top-Up Proizvodi
- →Saldo ili sadržaj se direktno učitava na vaš račun.
- →Nema koda — dopuna je proizvod
- →Molimo vas da potvrdite podatke o svom računu prije nego što potvrdite.
Jednom kada je kod pregledan ili je nadoplata izvršena, proizvod se smatra isporučenim. Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovoj fazi, molimo kontaktirajte naš tim za podršku — učinit ćemo sve što je u našoj moći da pomognemo.
Naša standardna politika i kada možemo pomoći
Zato što se digitalni proizvodi isporučuju odmah i mogu se odmah koristiti, obično nismo u mogućnosti obraditi povrate nakon isporuke. Ipak, ako postoji provjereni problem s naše strane, uvijek ćemo reagovati.
Kada vam možemo pomoći
- ✓Proizvod potvrđen kao neispravan, nedostajući ili oštećen
- ✓Zamjena ponuđena prva — vaš izbor
- ✓Ako zamjena nije moguća, izdat će se potpuni povrat novca.
- ✓Greška u isporuci s naše strane
Standardna ograničenja
- ✗Povrati obično nisu dostupni nakon isporuke.
- ✗Digitalni proizvodi su konačna prodaja nakon isporuke.
- ✗Nema otkazivanja nakon što je kod pregledan.
- ✗Nema otkazivanja nakon što je dopuna obrađena
Situacije u kojima povrati ne mogu biti obrađeni
Zbog trenutne i nepovratne prirode digitalne dostave, povrati se ne mogu obraditi u sljedećim situacijama. Ako niste sigurni u svoju kupovinu, naš tim za podršku rado će vam pomoći prije nego što je završite.
Nepovratne situacije
- ✗Kod prikazan, otkriven, pristupljen ili pregledan
- ✗Kod otkazan, aktiviran ili korišten
- ✗Proizvod dostupan, ali nevezan
- ✗Netačan odabir proizvoda od strane korisnika
- ✗Inkompatibilnost regije ili platforme
- ✗Netačan ID igrača, korisničko ime ili podaci o računu
- ✗Uspješan dopun ili direktna isporuka đeneralne moći
- ✗Bilo koja forma greške korisnika ili nemara
- ✗Problemi trećih strana poput tehničkih problema unutar igre
Ako vaša situacija nije navedena iznad ili niste sigurni da li se kvalificira, molimo kontaktirajte naš tim za podršku. Pregledaćemo to i obavijestiti vas koje opcije su dostupne.
Radnje na platformama trećih strana
MTCGAME preuzima punu odgovornost za sve unutar našeg opsega — od obrade plaćanja i autentičnosti proizvoda do isporuke i podrške nakon prodaje. Ako problem potiče s naše strane, preuzimamo ga i rešavamo.
Međutim, kada je proizvod uspješno isporučen, mogu se javiti određene situacije koje su potpuno izvan naše kontrole. Akcije koje preduzimaju treće strane — poput Steama, PUBG-a, Epic Games-a ili drugih izdavača igara — uključujući zabrane računa, suspenzije, ograničenja ili odluke o sprovođenju politika, donose se nezavisno od tih platformi.
Šta pokrivamo
- ✓Problemi s plaćanjem
- ✓Greške u dostavi
- ✓Neispravni ili nedostajući kodovi
- ✓Podrška nakon prodaje
Što ne pokrivamo
- ✗Zabrane ili ograničenja sa strane platforme
- ✗Odluke o politici računa od strane izdavača
- ✗Kršenje uslova korištenja na platformama trećih strana
- ✗Primjena platforme nakon isporuke
Spornjive u plaćanju
Ako smatrate da postoji problem sa naplatom, preporučujemo vam da se prvo obratite našem timu za podršku — dostupni smo 24/7 i obično možemo brzo riješiti zabrinutosti.
⚠️ Povrat novca ili spor u vezi s plaćanjem podnesen nakon uspješne isporuke proizvoda može pokrenuti sigurnosnu provjeru vašeg računa. Direktno kontaktiranje s nama gotovo uvijek je najbrži put do rješenja.
Postupak Spora i Verifikacije
Ako vjerujete da postoji problem s vašim proizvodom — poput iskorištenog koda ili nedostajućeg nadoplatnog iznosa — slijedite ovaj proces od 3 koraka.
Kontaktirajte podršku
Kontaktirajte naš tim za podršku koji je dostupan 24/7 putem live chata ili e-maila čim primijetite problem.
Dostupno 24/7Podnesite dokaze
Unesite svoj ID narudžbe, snimke ekrana ili bilo koje informacije koje pomažu našem timu da potvrdi problem.
Unutar 7 dana od kupovineRješenja
Naš tim će pregledati vaš slučaj i, ako bude verificiran, ponuditi zamjenu ili puni povrat novca u skladu s tim.
Brzo ćemo se javiti.Opšti Uvjeti
Lokalna prava potrošača
Ovisno o zakonima o potrošačkim pravima vaše zemlje, možda imate pravo na odustajanje prije isporuke. Ovo pravo ističe nakon što je isporuka završena.
Povrat Plaćanja
Odobreni povrati će biti izvršeni putem originalne metode plaćanja gdje je to moguće. Banke ili pružatelji platnih usluga mogu naplatiti dodatne naknade ili razlike u tečaju.
Verifikacija sigurnosti
Naši sistemi podržani veštačkom inteligencijom pregledaju sve transakcije u realnom vremenu kako bi zaštitili naše kupce. U vrlo rijetkim slučajevima, naš specijalizovani tim može zatražiti dodatnu verifikaciju kako bi potvrdio da je narudžba legitimna.
24/7 Podrška
Naš tim za podršku je dostupan 24/7. Live chat odgovara u roku od manje od 1 minute — kontaktirajte nas bilo kada putem web stranice.
Kupujte s povjerenjem
Kada kupujete na MTCGAME, pridružujete se više od 15 miliona korisnika koji nam vjeruju za svoje digitalne gaming potrebe. Svaki proizvod nabavljamo direktno od zvaničnih izdavača — tako da je ono što kupujete uvijek originalno.
Direkt od izdavača. Potvrđeno prije isporuke. Jamčeno orginalno.
MTCGAME je direktni distributer od 2007. godine — kupujemo svaki kod direktno od zvaničnih izdavača, verifikujemo putem API-a pre dostave i stojimo iza svake porudžbine. Ako nešto pođe po zlu s naše strane, ispravićemo to.