Retur- og Refusionspolitik
Hos MTCGAME betyder din tilfredshed noget. Vi har lavet denne politik for at være så åben og retfærdig som muligt — og hvis der opstår problemer fra vores side, vil vi rette op på det.
Politik for Digitale Produkter
Alle produkter solgt på MTCGAME — inklusive spilnøgler, gavekort, in-game valutaer og lignende genstande — er digitale produkter og sendes ikke fysisk.
På grund af arten af digitale varer og øjeblikkelig levering, håndteres alle salg under vores politik for digitale produkter, som er skitseret nedenfor.
MTCGAME er en direkte distributør. Alle produkter købes direkte fra officielle udgivere og godkendes af os før salg — ingen tredjepartssælgere, ingen gråmarkedskoder.
Definition af Levering
Levering defineres forskelligt afhængigt af produkttypen. Når et produkt når frem til dig og bliver tilgængeligt, registrerer vores system det som successfully delivered.
Kodebaserede produkter
- →Koden er tildelt din konto og sendt til din email.
- →Adgang via dit konto-dashboard eller sikker e-mail-link
- →Levering er fuldført, når koden bliver synlig.
Direkte Top-Up Produkter
- →Saldo eller indhold indlæses direkte på din konto.
- →Ingen kode udstedes — topping er produktet
- →Venligst bekræft dine kontooplysninger, før du bekræfter.
Når en kode er blevet set, eller en opfyldning er blevet behandlet, betragtes produktet som leveret. Hvis du oplever problemer på dette tidspunkt, bedes du kontakte vores supportteam – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Vores Standardpolitik & Hvornår Vi Kan Hjælpe
Da: Da digitale produkter leveres øjeblikkeligt og kan tilgås med det samme, kan vi generelt ikke acceptere returneringer efter levering. Når det er sagt, hvis der er et verificeret problem fra vores side, vil vi altid gribe ind.
Når vi kan hjælpe
- ✓Produktet er bekræftet at være defekt, manglende eller beskadiget
- ✓Erstatning tilbydes først - dit valg
- ✓Hvis erstatning ikke er mulig, udstedes fuld refusion
- ✓Leveringsfejl fra vores side
Standardbegrænsninger
- ✗Returneringer er generelt ikke tilgængelige efter levering.
- ✗Digitale produkter er endelig salg, når de er leveret.
- ✗Ingen annullering, når en kode er blevet set.
- ✗Ingen annullering, når påfyldningen er behandlet
Situationer, hvor refusioner ikke kan behandles
På grund af den øjeblikkelige og irreversible karakter af digital levering kan refusioner ikke behandles i følgende situationer. Hvis du er usikker på dit køb, er vores supportteam glade for at hjælpe, før du gennemfører det.
Ikke-refunderbare situationer
- ✗Kode vist, afsløret, tilgået eller set
- ✗Kode indløst, aktiveret eller brugt
- ✗Produkt tilgængelig men ubenyttet
- ✗Forkert produktvalg af brugeren
- ✗Region eller platform inkompatibilitet
- ✗Forkert spiller-ID, brugernavn eller kontooplysninger
- ✗Succesful opfyldelse af top-up eller direkte levering
- ✗Enhver form for brugerfejl eller forsømmelse
- ✗Tredjepartsproblemer såsom tekniske problemer i spillet
Hvis din situation ikke er nævnt ovenfor, eller hvis du er usikker på, om den kvalificerer sig, bedes du kontakte vores supportteam. Vi vil gennemgå det og informere dig om, hvilke muligheder der er tilgængelige.
Handling af tredjepartsplatforme
MTCGAME påtager sig fuldt ansvar for alt inden for vores område — fra betalingsbehandling og produktautenticitet til levering og support efter salg. Hvis et problem opstår fra vores side, står vi inde for det, og vi løser det.
Dog, når et produkt er blevet leveret, kan der opstå visse situationer, der er helt uden for vores kontrol. Handlinger foretaget af tredjepartsplatforme — såsom Steam, PUBG, Epic Games eller andre spiludgivere — herunder kontoblocker, suspensioner, restriktioner eller beslutninger om politikere, træffes uafhængigt af disse platforme.
Hvad vi dækker
- ✓Betalingsproblemer
- ✓Leveringsfejl
- ✓Ugyldige eller manglende koder
- ✓Efter salgsupport
Hvad vi ikke dækker
- ✗Platform-side udelukkelser eller begrænsninger
- ✗Konto politik beslutninger fra forlagere
- ✗Overtrædelser af servicebetingelser på tredjepartsplatforme
- ✗Platformhåndhævelse efter levering
Betalingskonflikter
Hvis du mener, der er et problem med en betaling, opfordrer vi dig til at kontakte vores supportteam først - vi er tilgængelige døgnet rundt og kan normalt hurtigt løse bekymringer.
⚠️ En tilbageførsel eller betalingskonflikt indgivet efter, at et produkt er blevet leveret med succes, kan udløse en sikkerhedsgennemgang af din konto. At kontakte os direkte er næsten altid den hurtigste vej til en løsning.
Tvist- og Verifikationsproces
Hvis du mener, der er et problem med dit produkt - såsom en brugt kode eller en manglende top-up - skal du følge denne 3-trins proces.
Kontakt Support
Kontakt vores 24/7 supportteam via live chat eller e-mail, så snart du opdager et problem.
Tilgængelig 24/7Indsend Bevis
Angiv dit ordre-ID, skærmbilleder eller oplysninger, der hjælper vores team med at bekræfte problemet.
Inden for 7 dage efter købOpløsning
Vores team vil gennemgå din sag, og hvis den bekræftes, vil vi tilbyde en erstatning eller en fuld refusion, alt efter hvad der er passende.
Vi følger op hurtigt.Generelle Vilkår
Lokale Forbrugerrettigheder
Afhængigt af dit lands forbrugerrettigheder kan du have en fortrydelsesret inden levering. Denne ret udløber, når leveringen er gennemført.
Refunder betalinger
Godkendte tilbagebetalinger vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Banker eller betalingsudbydere kan opkræve yderligere gebyrer eller forskelle i vekselkurser.
Sikkerhedsbekræftelse
Vores AI-drevne systemer gennemgår alle transaktioner i realtid for at beskytte vores kunder. I meget sjældne tilfælde kan vores specialteam anmode om yderligere verifikation for at bekræfte, at en ordre er legitim.
24/7 Support
Vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt. Live chat svarer på under 1 minut – kontakt os når som helst via hjemmesiden.
Shop med tillid
Når du handler hos MTCGAME, slutter du dig til over 15 millioner brugere, der stoler på os til deres digitale spillebehov. Vi skaffer hvert produkt direkte fra officielle udgivere - så det, du køber, er altid ægte.
Direkte fra udgivere. Verificeret før levering. Garanti for ægthed.
MTCGAME har været en direkte distributør siden 2007 - vi køber hver kode direkte fra officielle udgivere, verificerer via API inden levering, og står bag hver ordre. Hvis der opstår problemer hos os, sørger vi for at rette op på det.