Rückgabe- und Rückerstattungspolitik
Bei MTCGAME steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir haben diese Richtlinie so transparent und fair wie möglich gestaltet – und wenn etwas auf unserer Seite schiefgeht, werden wir es in Ordnung bringen.
Digitale Produktpolitik
Alle auf MTCGAME verkauften Produkte – einschließlich Spieleschlüssel, Geschenkkarten, Spielwährungen und ähnlichen Artikeln – sind digitale Produkte und werden nicht physisch versendet.
Aufgrund der Natur digitaler Produkte und der sofortigen Lieferung werden alle Verkäufe gemäß unserer unten dargelegten Richtlinien für digitale Produkte abgewickelt.
MTCGAME ist ein Direktvertrieb. Alle Produkte werden direkt bei offiziellen Anbietern gekauft und vor dem Verkauf von uns überprüft — keine Drittanbieter, keine Graumarkt-Codes.
Definition der Lieferung
Die Lieferung wird je nach Produkttyp unterschiedlich definiert. Sobald ein Produkt bei Ihnen ankommt und zugänglich wird, registriert unser System es als erfolgreich zugestellt.
Code-basierte Produkte
- →Der Code wird Ihrem Konto zugewiesen und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
- →Zugriff über dein Kontodashboard oder sicheren E-Mail-Link
- →Die Lieferung ist abgeschlossen, sobald der Code sichtbar wird.
Direkte Top-Up-Produkte
- →Guthaben oder Inhalte werden direkt auf Ihr Konto geladen.
- →Kein Code wird ausgegeben – das Aufladen ist das Produkt.
- →Bitte überprüfen Sie Ihre Kontodaten, bevor Sie bestätigen.
Sobald ein Code angesehen oder ein Guthaben aufgeladen wurde, gilt das Produkt als geliefert. Wenn Sie in diesem Stadium auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Unsere Standardrichtlinie & Wann wir helfen können
Da digitale Produkte sofort geliefert und sofort zugänglich sind, können wir Rückgaben nach der Lieferung in der Regel nicht bearbeiten. Wenn es jedoch ein bestätigtes Problem auf unserer Seite gibt, werden wir immer eingreifen.
Wann wir helfen können
- ✓Produkt als fehlerhaft, fehlend oder defekt verifiziert
- ✓Austausch zuerst angeboten — Ihre Wahl
- ✓Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
- ✓Lieferfehler auf unserer Seite
Standardbeschränkungen
- ✗Rückgaben nach der Lieferung in der Regel nicht verfügbar
- ✗Digitale Produkte sind nach der Lieferung endgültig verkauft.
- ✗Keine Stornierung, sobald ein Code angesehen wurde.
- ✗Keine Stornierung, sobald die Aufladung verarbeitet wurde.
Situationen, in denen Rückerstattungen nicht verarbeitet werden können
Aufgrund der sofortigen und unwiderruflichen Natur der digitalen Lieferung können Rückerstattungen in den folgenden Situationen nicht bearbeitet werden. Wenn Sie sich über Ihren Kauf unsicher sind, hilft Ihnen unser Support-Team gerne, bevor Sie den Kauf abschließen.
Nicht erstattungsfähige Situationen
- ✗Code angezeigt, enthüllt, aufgerufen oder angesehen
- ✗Code eingelöst, aktiviert oder verwendet
- ✗Produkt zugänglich, aber ungenutzt
- ✗Falsche Produktauswahl durch den Nutzer
- ✗Region- oder Plattforminkompatibilität
- ✗Ungültige Spieler-ID, Benutzername oder Kontodaten
- ✗Erfolgreiche Aufladung oder direkte Lieferungen
- ✗Jede Form von Benutzerfehler oder Nachlässigkeit
- ✗Drittanbieterprobleme wie technische Probleme im Spiel
Wenn Ihre Situation oben nicht aufgeführt ist oder Sie sich nicht sicher sind, ob sie qualifiziert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden es prüfen und Ihnen mitteilen, welche Optionen verfügbar sind.
Aktionen von Drittanbieter-Plattformen
MTCGAME übernimmt die volle Verantwortung für alles, was in unserem Bereich liegt — von der Zahlungsabwicklung und Produktauthentizität bis hin zur Lieferung und dem Support nach dem Verkauf. Wenn ein Problem auf unserer Seite entsteht, übernehmen wir die Verantwortung und lösen es.
Allerdings können, nachdem ein Produkt erfolgreich geliefert wurde, bestimmte Situationen eintreten, die gänzlich außerhalb unserer Kontrolle liegen. Maßnahmen, die von Drittanbieter-Plattformen — wie Steam, PUBG, Epic Games oder anderen Spiele-Publishern — ergriffen werden, einschließlich Konto-Sperren, -Suspendierungen, -Einschränkungen oder Durchsetzungsentscheidungen von Richtlinien, werden unabhängig von diesen Plattformen getroffen.
Was wir abdecken
- ✓Zahlungsprobleme
- ✓Lieferfehler
- ✓Ungültige oder fehlende Codes
- ✓After-Sales-Support
Was wir nicht abdecken
- ✗Plattformseitige Sperren oder Einschränkungen
- ✗Entscheidungen zur Kontorichtlinie von Publishern
- ✗Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen auf Drittanbieterplattformen
- ✗Plattformdurchsetzung nach Lieferung
Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie glauben, dass ein Problem mit einer Abbuchung vorliegt, empfehlen wir Ihnen, zuerst unser Support-Team zu kontaktieren – wir sind rund um die Uhr erreichbar und können Anliegen in der Regel schnell klären.
⚠️ Eine Rückbuchung oder Zahlungsstreit, die nach der erfolgreichen Lieferung eines Produkts eingereicht wird, kann eine Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos auslösen. Der direkte Kontakt zu uns ist fast immer der schnellste Weg zu einer Lösung.
Streit- und Verifikationsprozess
Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem Produkt ein Problem vorliegt – wie zum Beispiel ein genutzter Code oder ein fehlendes Guthaben – folgen Sie diesem 3-Schritte-Prozess.
Kontaktieren Sie den Support
Kontaktieren Sie unser 24/7-Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail, sobald Sie ein Problem bemerken.
Rund um die Uhr verfügbarBeweis einreichen
Geben Sie Ihre Bestell-ID, Screenshots oder alle Informationen an, die unserem Team helfen, das Problem zu überprüfen.
Innerhalb von 7 Tagen nach dem KaufAuflösung
Unser Team wird Ihren Fall überprüfen und, wenn er verifiziert wird, einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung anbieten, je nach Bedarf.
Wir werden umgehend nachfassen.Allgemeine Geschäftsbedingungen
Lokale Verbraucherrechte
Je nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes haben Sie möglicherweise ein Widerrufsrecht vor der Lieferung. Dieses Recht erlischt, sobald die Lieferung abgeschlossen ist.
Rückzahlungen
Genehmigte Rückerstattungen werden, wo möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Banken oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Gebühren oder Wechselkursdifferenzen erheben.
Sicherheitsüberprüfung
Unsere KI-gestützten Systeme prüfen alle Transaktionen in Echtzeit, um unsere Kunden zu schützen. In sehr seltenen Fällen kann unser Fachteam zusätzliche Verifizierungen anfordern, um zu bestätigen, dass eine Bestellung legitim ist.
24/7 Unterstützung
Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar. Der Live-Chat antwortet in unter einer Minute – kontaktieren Sie uns jederzeit über die Website.
Einkaufen mit Vertrauen
Wenn Sie bei MTCGAME einkaufen, schließen Sie sich über 15 Millionen Nutzern an, die uns für ihre Bedürfnisse im Bereich digitales Gaming vertrauen. Wir beziehen jedes Produkt direkt von offiziellen Herausgebern – was Sie kaufen, ist immer echt.
Direkt von den Verlegern. Vor der Lieferung geprüft. Garantiert echt.
MTCGAME ist seit 2007 ein direkter Distributor - wir erwerben jeden Code direkt von den offiziellen Publishern, überprüfen sie über die API vor der Lieferung und stehen hinter jeder Bestellung. Wenn etwas auf unserer Seite schiefgeht, korrigieren wir es.