Πολιτική Επιστροφής & Αποζημίωσης
Στο MTCGAME, η ικανοποίησή σας έχει σημασία. Έχουμε δημιουργήσει αυτή την πολιτική ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανής και δίκαιη — και αν κάτι πάει στραβά από τη μεριά μας, θα το διορθώσουμε.
Πολιτική Ψηφιακών Προϊόντων
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο MTCGAME — συμπεριλαμβανομένων των κωδικών παιχνιδιών, των δωροκαρτών, των νομισμάτων εντός παιχνιδιού και παρόμοιων ειδών — είναι ψηφιακά προϊόντα και δεν αποστέλλονται φυσικά.
Λόγω της φύσης των ψηφιακών αγαθών και της άμεσης παράδοσης, όλες οι πωλήσεις διέπονται από την πολιτική ψηφιακών προϊόντων που παρατίθεται παρακάτω.
Η MTCGAME είναι άμεσος διανομέας. Όλα τα προϊόντα αποκτώνται απευθείας από τους επίσημους εκδότες και επαληθεύονται από εμάς πριν την πώληση — καμία τρίτη πλευρά πωλητών, καμία κωδικοί μαύρης αγοράς.
Ορισμός Παράδοσης
Η παράδοση ορίζεται διαφορετικά ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος. Μόλις ένα προϊόν φτάσει σε εσάς και γίνει προσβάσιμο, το σύστημά μας το καταγράφει ως επιτυχώς παραδοθέν.
Προϊόντα με Κωδικούς
- →Ο κωδικός έχει ανατεθεί στον λογαριασμό σας και έχει σταλεί στο email σας.
- →Πρόσβαση μέσω του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας ή ασφαλούς συνδέσμου email
- →Η παράδοση ολοκληρώνεται μόλις ο κωδικός γίνει ορατός.
Αυθαίρετα Προϊόντα Αναγόμωσης
- →Το υπόλοιπο ή το περιεχόμενο φορτώνεται απευθείας στον λογαριασμό σας.
- →Δεν εκδίδεται κωδικός — η ανανέωση είναι το προϊόν
- →Παρακαλώ επιβεβαιώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πριν επιβεβαιώσετε.
Αφού ένας κωδικός έχει προβληθεί ή μια ανανέωση έχει επεξεργαστεί, το προϊόν θεωρείται παραδομένο. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σε αυτό το στάδιο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μας — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Η Πρότυπη Πολιτική μας & Πότε Μπορούμε να Βοηθήσουμε
Δεδομένου ότι τα ψηφιακά προϊόντα παραδίδονται άμεσα και είναι διαθέσιμα αμέσως, γενικά δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές μετά την παράδοση. Παρ' όλ' αυτά, εάν υπάρχει επαληθευμένο πρόβλημα από την πλευρά μας, θα παρέμβουμε πάντα.
Όταν μπορούμε να βοηθήσουμε
- ✓Επιβεβαιωμένο προϊόν ότι είναι ελαττωματικό, λείπει ή έχει ελαττώματα
- ✓Αντικατάσταση προσφέρεται πρώτα — η επιλογή σας
- ✓Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.
- ✓Σφάλμα παράδοσης από την πλευρά μας
Κανονισμοί περιορισμού
- ✗Οι επιστροφές γενικά δεν είναι διαθέσιμες μετά την παράδοση
- ✗Ψηφιακά προϊόντα πωλούνται οριστικά μόλις παραδοθούν.
- ✗Καμία ακύρωση αφού έχει προβληθεί ένας κωδικός
- ✗Καμία ακύρωση μόλις ολοκληρωθεί η ανανέωση
Καταστάσεις όπου οι επιστροφές δεν μπορούν να επεξεργαστούν
Λόγω της άμεσης και μη αναστρέψιμης φύσης της ψηφιακής παράδοσης, δεν μπορούν να επεξεργαστούν επιστροφές σε τις παρακάτω περιπτώσεις. Εάν δεν είστε σίγουροι για την αγορά σας, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας για βοήθεια πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Καταστάσεις χωρίς επιστροφή χρημάτων
- ✗Κωδικός που εμφανίζεται, αποκαλύπτεται, προσβάζεται ή προβάλλεται
- ✗Κωδικός εξαργυρώθηκε, ενεργοποιήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε
- ✗Προϊόν προσβάσιμο αλλά ανενεργό
- ✗Λανθασμένη επιλογή προϊόντος από τον χρήστη
- ✗Ασυμβατότητα περιοχής ή πλατφόρμας
- ✗Λάθος αναγνωριστικό παίκτη, όνομα χρήστη ή λεπτομέρειες λογαριασμού
- ✗Επιτυχής ανανέωση ή άμεση παράδοση φόρτωσης
- ✗Οποιαδήποτε μορφή σφάλματος ή αμέλειας του χρήστη
- ✗Προβλήματα τρίτων, όπως τεχνικά ζητήματα εντός του παιχνιδιού
Εάν η κατάστασή σας δεν αναφέρεται παραπάνω ή δεν είστε σίγουροι αν πληροί τις προϋποθέσεις, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα την εξετάσουμε και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
Ενέργειες Πλατφόρμας Τρίτων
Η MTCGAME αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για όλα όσα εμπίπτουν στο πεδίο μας — από την επεξεργασία πληρωμών και την αυθεντικότητα προϊόντων μέχρι την παράδοση και την υποστήριξη μετά την πώληση. Αν ένα πρόβλημα προκύψει από την πλευρά μας, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και το επιλύουμε.
Ωστόσο, αφού ένα προϊόν έχει παραδοθεί επιτυχώς, ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες καταστάσεις που είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μας. Οι ενέργειες που αναλαμβάνονται από τρίτες πλατφόρμες — όπως το Steam, το PUBG, το Epic Games ή άλλοι εκδότες παιχνιδιών — συμπεριλαμβανομένων μπάνων λογαριασμών, αναστολών, περιορισμών ή αποφάσεων επιβολής πολιτικής, λαμβάνονται ανεξάρτητα από αυτές τις πλατφόρμες.
Τι καλύπτουμε
- ✓Προβλήματα πληρωμής
- ✓Σφάλματα παράδοσης
- ✓Μη έγκυροι ή ελλείποντες κωδικοί
- ✓Υποστήριξη μετά την πώληση
Τι δεν καλύπτουμε
- ✗Απαγγελίες ή περιορισμοί από την πλευρά της πλατφόρμας
- ✗Αποφάσεις πολιτικής λογαριασμού από τους εκδότες
- ✗Παραβιάσεις όρων υπηρεσίας σε τρίτες πλατφόρμες
- ✗Επιβολή πλατφόρμας μετά την παράδοση
Διαφωνίες Πληρωμών
Εάν πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα με μια χρέωση, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε διαθέσιμοι 24/7 και μπορούμε συνήθως να επιλύσουμε τις ανησυχίες σας γρήγορα.
⚠️ Μια αντιστροφή χρέωσης ή διαφωνία πληρωμής που υποβάλλεται μετά την επιτυχημένη παράδοση ενός προϊόντος μπορεί να προκαλέσει ανασκόπηση ασφαλείας στον λογαριασμό σας. Η άμεση επικοινωνία μαζί μας είναι σχεδόν πάντα ο ταχύτερος τρόπος για να βρείτε μια λύση.
Διαδικασία Διαφωνίας & Επαλήθευσης
Εάν πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν σας - όπως ένας χρησιμοποιημένος κωδικός ή μια απουσία αναγκαίας πίστωσης - ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία σε 3 βήματα.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email μόλις παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα.
Διαθέσιμο 24/7Υποβολή Απόδειξης
Παρακαλώ παρέχετε το ID παραγγελίας σας, στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε πληροφορία που θα βοηθήσει την ομάδα μας να επαληθεύσει το πρόβλημα.
Μέσα σε 7 ημέρες από την αγοράΑνάλυση
Η ομάδα μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας και, αν επιβεβαιωθεί, θα προσφέρει μια αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Θα σας απαντήσουμε άμεσαΓενικοί Όροι
Τοπικά Δικαιώματα Καταναλωτή
Ανάλογα με τους νόμους περί καταναλωτικών δικαιωμάτων της χώρας σας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα αποχώρησης πριν από την παράδοση. Αυτό το δικαίωμα λήγει μόλις ολοκληρωθεί η παράδοση.
Επιστροφές Πληρωμών
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής όπου είναι εφικτό. Οι τράπεζες ή οι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να επιβάλουν πρόσθετες χρεώσεις ή διαφορές συναλλαγματικών ισοτιμιών.
Επαλήθευση Ασφαλείας
Τα συστήματα μας που υποστηρίζονται από AI ελέγχουν όλες τις συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο για να προστατεύσουν τους πελάτες μας. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, η εξειδικευμένη ομάδα μας μπορεί να ζητήσει επιπλέον επαλήθευση για να επιβεβαιώσει ότι μια παραγγελία είναι νόμιμη.
24/7 Υποστήριξη
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο. Η ζωντανή συνομιλία απαντάει σε λιγότερο από 1 λεπτό — επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της ιστοσελίδας.
Ψώνια με Εμπιστοσύνη
Όταν ψωνίζετε από το MTCGAME, γίνεστε μέλος περισσότερων από 15 εκατομμυρίων χρηστών που μας εμπιστεύονται για τις ψηφιακές τους ανάγκες τυχερού παιχνιδιού. Προμηθευόμαστε κάθε προϊόν απευθείας από επίσημους εκδότες — έτσι αυτό που αγοράζετε είναι πάντα γνήσιο.
Απευθείας από τους εκδότες. Επαληθευμένο πριν την παράδοση. Εγγυημένα γνήσιο.
H MTCGAME είναι άμεσος διανομέας από το 2007 — αγοράζοντας κάθε κωδικό απευθείας από τους επίσημους εκδότες, επιβεβαιώνοντας μέσω API πριν από την παράδοση και υποστηρίζοντας κάθε παραγγελία. Αν κάτι πάει στραβά από την πλευρά μας, το διορθώνουμε.