Palautus- ja hyvityskäytäntö
MTCGAME:ssa tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Olemme laatineet tämän käytännön mahdollisimman läpinäkyväksi ja oikeudenmukaiseksi — ja jos jokin menee pieleen puoleltamme, korjaamme sen.
Digitaalisten tuotteiden käyttöehdot
Kaikki MTCGAME:ssä myytävät tuotteet — mukaan lukien pelin avaimet, lahjakortit, pelin sisäiset valuutat ja samankaltaiset tuotteet — ovat digitaalisia tuotteita, eikä niitä lähetetä fyysisesti.
Digitaalisten tuotteiden ja välittömän toimituksen luonteen vuoksi kaikki myynnit käsitellään alla kuvatun digitaalisten tuotteiden politiikan mukaisesti.
MTCGAME on suora jakelija. Kaikki tuotteet ostetaan suoraan virallisilta julkaisijoilta ja tarkistetaan meiltä ennen myyntiä – ei kolmannen osapuolen myyjiä, ei harmaantorikoodia.
Toimituksen määritelmä
Toimitus määritellään eri tavoilla tuotetyypin mukaan. Kun tuote saapuu sinulle ja on käytettävissä, järjestelmämme rekisteröi sen onnistuneesti toimitetuksi.
Koodipohjaiset tuotteet
- →Koodi on liitetty tiliisi ja lähetetty sähköpostiisi.
- →Pääsy tilisi hallintapaneelin kautta tai turvallisen sähköpostilinkin kautta
- →Toimitus on valmis, kun koodi on nähtävissä.
Suorat Lataustuotteet
- →Saldo tai sisältö ladataan suoraan tilillesi.
- →Koodia ei anneta — lataus on tuote
- →Vahvistathan tilitietosi ennen vahvistamista.
Kun koodi on katsottu tai lisäys on käsitelty, tuotetta pidetään toimitettuna. Jos kohtaat ongelmia tässä vaiheessa, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme - teemme parhaamme auttaaksemme.
Normaalikäytäntömme ja milloin voimme auttaa
Koska digitaaliset tuotteet toimitetaan välittömästi ja niihin pääsee heti käsiksi, emme yleisesti ottaen voi käsitellä palautuksia toimituksen jälkeen. Jos meillä kuitenkin on todistettu ongelma, puututaan siihen aina.
Kun voimme auttaa
- ✓Tuote on vahvistettu vialliseksi, puuttuvaksi tai virheelliseksi.
- ✓Vaihtoehto ensiksi - valintasi
- ✓Jos vaihto ei ole mahdollista, täysi hyvitys myönnetään.
- ✓Toimitusvirhe puoleltamme
Vakiot hyvitykset
- ✗Palautukset eivät yleensä ole mahdollisia toimituksen jälkeen.
- ✗Digitaaliset tuotteet ovat lopullisia myyntiä toimituksen jälkeen.
- ✗Peruutusta ei voi tehdä, kun koodia on katsottu.
- ✗Ei peruutuksia, kun lataus on käsitelty.
Tilanteet, joissa hyvityksiä ei voida käsitellä
Koska digitaalisen toimituksen luonne on välitön ja peruuttamaton, palautuksia ei voida käsitellä seuraavissa tilanteissa. Jos et ole varma ostoksestasi, asiakastukitiimimme auttaa mielellään ennen oston vahvistamista.
Ei palautettavia tilanteita
- ✗Koodi näytetty, paljastettu, käytetty tai katsottu
- ✗Koodi lunastettu, aktivoitu tai käytetty
- ✗Tuote saatavilla mutta käyttämätön
- ✗Virheellinen tuotevalinta käyttäjän toimesta
- ✗Alue- tai alustayhteensopimattomuus
- ✗Väärä pelaajatunnus, käyttäjänimi tai tilitiedot
- ✗Onnistunut lataus tai suora toimitus
- ✗Mikä tahansa käyttäjän virhe tai huolimattomuus
- ✗Kolmannen osapuolen ongelmat, kuten pelin sisäiset tekniset ongelmat
Jos tilanteesi ei ole lueteltu yllä tai et ole varma, kuuluuko se niihin, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Tarkistamme sen ja ilmoitamme, mitä vaihtoehtoja on saatavilla.
Kolmannen osapuolen alustatoimet
MTCGAME ottaa täyden vastuun kaikesta toimintamme piirissä — maksunkäsittelystä ja tuotteiden aitoudesta toimitukseen ja myynninjälkeiseen tukeen. Jos ongelma syntyy puoleltamme, otamme sen haltuunsa ja ratkaisemme sen.
Kuitenkin, kun tuote on toimitettu onnistuneesti, voi esiintyä tilanteita, jotka ovat täysin meidän hallintamme ulkopuolella. Kolmansien osapuolien alustoilla — kuten Steam, PUBG, Epic Games tai muilla pelijulkaisijoilla — tehdyt toimet, kuten tilin estot, keskeytykset, rajoitukset tai käytäntöjen toimeenpanopäätökset, tehdään riippumattomasti näiden alustojen toimesta.
Mitä katamme
- ✓Maksuongelmia
- ✓Toimitusvirheet
- ✓Virheelliset tai puuttuvat koodit
- ✓Jälkimyyntituki
Mitä emme kata
- ✗Alustapuolen kieltoja tai rajoituksia
- ✗Julkaisijoiden tilipoliittiset päätökset
- ✗Kolmansien osapuolten alustoilla tapahtuvat palveluehtojen rikkomukset
- ✗Alustan valvonta toimituksen jälkeen
Maksukiistat
Jos uskot, että veloituksessa on ongelma, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä tukitiimiimme — olemme saatavilla vuorokauden ympäri ja voimme yleensä ratkaista huolenaiheet nopeasti.
⚠️ Takaisinperintä tai maksukysymys, joka on nostettu tuotteen onnistuneen toimituksen jälkeen, voi laukaista turvallisuuskatselmuksen tilillesi. Suora yhteydenotto meihin on lähes aina nopein tapa saada asia ratkaistua.
Kiista- ja vahvistamisprosessi
Jos uskot, että tuotteessasi on ongelma - kuten käytetty koodi tai puuttuva täydennys - noudata tätä 3-vaiheista prosessia.
Ota yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä 24/7 asiaksupporttiimme live-chatin tai sähköpostin kautta heti, kun huomaat ongelman.
Saatavilla 24/7Lähetä todiste
Anna tilausnumerosi, näyttökuvat tai muuta tietoa, joka auttaa tiimiämme varmistamaan ongelman.
Ostin jälkeen 7 päivän kuluessaResoluutio
Tiimimme tarkistaa tapauksesi ja jos se vahvistetaan, tarjoamme vaihtamisen tai täyden hyvityksen tarpeen mukaan.
Seuraamme asiaa nopeasti.Yleiset ehdot
Paikalliset kuluttajaoikeudet
Riippuen maasi kuluttajansuojaa koskevista laeista, sinulla saattaa olla withdrawals-oikeus ennen toimitusta. Tämä oikeus vanhenee, kun toimitus on suoritettu.
Palautusmaksut
Hyväksytyt palautukset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, mikäli mahdollista. Pankit tai maksupalveluntarjoajat saattavat periä lisämaksuja tai vaihtoeroja.
Turvallisuuden varmennus
AI-pohjaiset järjestelmämme valvovat kaikkia tapahtumia reaaliajassa suojellakseen asiakkaitamme. Erittäin harvinaisissa tapauksissa asiantuntijatiimimme voi pyytää lisävarmennusta varmistaakseen, että tilaus on laillinen.
24/7 Tuki
Asiakastukitiimimme on saatavilla ympäri vuorokauden. Live-chat vastaa alle minuutissa — ota meihin yhteyttä milloin tahansa verkkosivuston kautta.
Ostaminen Luottamuksella
Kun ostat MTCGAME:stä, liityt yli 15 miljoonan käyttäjän joukkoon, jotka luottavat meihin digitaalisten pelitarpeidensa täyttämisessä. Hanki jokainen tuote suoraan virallisilta julkaisijoilta – joten ostamasi on aina aito.
Suoraan julkaisijoilta. Vahvistettu ennen toimitusta. Takuu aito.
MTCGAME on toiminut suoraan jakelijana vuodesta 2007 – ostamalla jokaisen koodin suoraan virallisilta julkaisijoilta, varmistaen sen API:n kautta ennen toimitusta ja takaamalla jokaisen tilauksen. Jos jotain menee pieleen meidän puoleltamme, korjaamme sen.