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FAQ
- Vous pouvez accéder aux produits que vous avez achetés depuis votre adresse e-mail. Si vous ne les trouvez pas dans votre adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
- Utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat du produit pour créer une demande de réinitialisation de mot de passe à partir de ce lien.
- Créez un nouveau mot de passe à partir du lien de réinitialisation de mot de passe envoyé à votre adresse e-mail.
- Vous pouvez vous connecter à votre compte avec le nouveau mot de passe et votre adresse e-mail.
- Après vous être connecté, vous pouvez accéder au produit que vous avez acheté depuis la page Produit acheté.
- Votre commande est livrée en moyenne dans un délai de 3 à 5 minutes après que votre paiement ait été effectué avec succès. Cette période peut aller jusqu'à 5 à 15 minutes dans des cas exceptionnels lorsque diverses étapes de sécurité/vérification sont demandées.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre commande après que votre paiement a été effectué avec succès, vous pouvez suivre les instructions envoyées à votre adresse e-mail. Si vous avez reçu une notification à votre adresse e-mail pour la vérification par téléphone ou la vérification KYC, vous devez terminer ces étapes. Sinon, vous pouvez vous connecter à notre ligne de support en direct en bas à droite du site et demander une assistance rapide.
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