Politique de Retour et de Remboursement
Chez MTCGAME, votre satisfaction est importante. Nous avons élaboré cette politique pour qu'elle soit aussi transparente et équitable que possible — et si quelque chose ne va pas de notre côté, nous rectifierons la situation.
Politique de Produits Numériques
Tous les produits vendus sur MTCGAME — y compris les clés de jeu, les cartes cadeaux, les devises in-game et des articles similaires — sont des produits numériques et ne sont pas expédiés physiquement.
En raison de la nature des biens numériques et de la livraison instantanée, toutes les ventes sont régies par notre politique de produits numériques décrite ci-dessous.
MTCGAME est un distributeur direct. Tous les produits sont achetés directement auprès des éditeurs officiels et vérifiés par nos soins avant la vente — pas de vendeurs tiers, pas de codes de marché gris.
Définition de la Livraison
La livraison est définie différemment selon le type de produit. Une fois qu'un produit vous parvient et qu'il devient accessible, notre système l'enregistre comme livré avec succès.
Produits Basés sur des Codes
- →Le code est associé à votre compte et envoyé à votre e-mail.
- →Accédez via votre tableau de bord ou un lien sécurisé envoyé par email
- →La livraison est complète une fois que le code devient visible.
Produits de Recharge Instantanée
- →Le solde ou le contenu est immédiatement chargé sur votre compte.
- →Aucun code n'est émis - le rechargement est le produit
- →Veuillez vérifier les détails de votre compte avant de confirmer.
Une fois qu'un code a été consulté ou qu'un rechargement a été traité, le produit est considéré comme délivré. Si vous rencontrez des problèmes à ce stade, veuillez contacter notre équipe d'assistance — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Notre politique standard et quand nous pouvons vous aider
Parce que les produits numériques sont livrés instantanément et peuvent être immédiatement accessibles, nous ne pouvons généralement pas traiter les retours après livraison. Cela dit, s'il y a un problème vérifié de notre côté, nous interviendrons toujours.
Quand nous pouvons aider
- ✓Produit vérifié comme étant défectueux, manquant ou endommagé
- ✓Remplacement proposé en premier — votre choix
- ✓Si le remplacement n'est pas possible, remboursement intégral émis.
- ✓Erreur de livraison de notre part
Limitations standard
- ✗Retours généralement non disponibles après livraison
- ✗Les produits numériques sont en vente finale une fois livrés.
- ✗Aucune annulation une fois qu'un code a été visualisé.
- ✗Aucune annulation une fois le recharge traitée
Situations où les remboursements ne peuvent pas être traités
En raison de la nature instantanée et irréversible de la livraison numérique, les remboursements ne peuvent pas être traités dans les cas suivants. Si vous avez des doutes sur votre achat, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider avant que vous ne le finalisiez.
Situations non remboursables
- ✗Code affiché, révélé, accédé ou consulté
- ✗Code échangé, activé ou utilisé
- ✗Produit accessible mais inutilisé
- ✗Sélection de produit incorrecte par l'utilisateur
- ✗Incompatibilité de région ou de plateforme
- ✗ID de joueur, nom d'utilisateur ou détails du compte incorrects
- ✗Recharge ou livraison directe réussie
- ✗Toute forme d'erreur ou de négligence de l'utilisateur
- ✗Problèmes tiers tels que des problèmes techniques dans le jeu
Si votre situation n'est pas mentionnée ci-dessus ou si vous n'êtes pas sûr qu'elle y corresponde, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous l'examinerons et vous informerons des options disponibles.
Actions de Plateforme Tiers
MTCGAME assume l'entière responsabilité de tout ce qui relève de notre domaine — du traitement des paiements et de l'authenticité des produits à la livraison et au support après-vente. Si un problème provient de notre côté, nous l'acceptons et le résolvons.
Cependant, une fois qu'un produit a été livré avec succès, certaines situations peuvent survenir qui échappent totalement à notre contrôle. Les actions entreprises par des plateformes tierces – telles que Steam, PUBG, Epic Games ou d'autres éditeurs de jeux – y compris les interdictions de compte, les suspensions, les restrictions ou les décisions d'application des politiques, sont prises de manière indépendante par ces plateformes.
Ce que nous proposons
- ✓Problèmes de paiement
- ✓Erreurs de livraison
- ✓Codes invalides ou manquants
- ✓Support après-vente
Ce que nous ne couvrons pas
- ✗Interdictions ou restrictions côté plateforme
- ✗Décisions de politique de compte par les éditeurs
- ✗Violations des conditions de service sur les plateformes tierces
- ✗Application de la plateforme après livraison
Litiges de paiement
Si vous pensez qu'il y a un problème avec une charge, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de support — nous sommes disponibles 24/7 et pouvons généralement résoudre les préoccupations rapidement.
⚠️ Un rétrofacturation ou un litige de paiement déposé après qu'un produit a été livré avec succès peut entraîner un examen de sécurité de votre compte. Nous contacter directement est presque toujours le moyen le plus rapide d'obtenir une résolution.
Processus de litige et de vérification
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, comme un code utilisé ou un ajout manquant, suivez ce processus en 3 étapes.
Contacter le Support
Contactez notre équipe de support 24/7 via le chat en direct ou par email dès que vous remarquez un problème.
Disponible 24/7Soumettre une preuve
Fournissez votre identifiant de commande, des captures d'écran ou toute information qui aiderait notre équipe à vérifier le problème.
Dans les 7 jours suivant l'achatRésolution
Notre équipe examinera votre cas et, si vérifié, proposera un remplacement ou un remboursement intégral si nécessaire.
Nous vous contacterons rapidement.Termes généraux
Droits des consommateurs locaux
Selon les lois sur les droits des consommateurs de votre pays, vous avez peut-être un droit de rétractation avant la livraison. Ce droit expire une fois la livraison effectuée.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les banques ou les fournisseurs de services de paiement peuvent appliquer des frais supplémentaires ou des différences de taux de change.
Vérification de la sécurité
Nos systèmes alimentés par l'IA surveillent toutes les transactions en temps réel pour protéger nos clients. Dans de très rares cas, notre équipe de spécialistes peut demander une vérification supplémentaire pour confirmer qu'une commande est légitime.
Assistance 24/7
Notre équipe de support est disponible 24h/24. Le chat en direct répond en moins d'une minute — contactez-nous à tout moment via le site web.
Achetez en toute confiance
Lorsque vous magasinez sur MTCGAME, vous rejoignez plus de 15 millions d'utilisateurs qui nous font confiance pour leurs besoins en jeux numériques. Nous nous approvisionnons directement auprès des éditeurs officiels pour chaque produit - ainsi, ce que vous achetez est toujours authentique.
Directement des éditeurs. Vérifié avant la livraison. Garanti authentique.
MTCGAME est un distributeur direct depuis 2007 - achetant chaque code directement auprès des éditeurs officiels, vérifiant via API avant la livraison, et garantissant chaque commande. Si quelque chose ne va pas de notre côté, nous rectifions la situation.