מדיניות החזרה והחזר כספי
ב-MTCGAME, הסיפוק שלך חשוב לנו. בנינו מדיניות זו כדי להיות שקופים והוגנים ככל האפשר - ואם משהו משתבש מצידנו, נתקן את זה.
מדיניות מוצרי דיגיטליים
כל המוצרים הנמכרים ב-MTCGAME — כולל מקודים למשחקים, כרטיסי מתנה, מטבעות בתוך המשחק, ופריטים דומים — הם מוצרים דיגיטליים ואינם נשלחים פיזית.
בשל טבעם של מוצרים דיגיטליים ומשלוח מיידי, כל המכירות מתבצעות בהתאם למדיניות המוצרים הדיגיטליים שלנו המפורטת למטה.
MTCGAME הוא מפיץ ישיר. כל המוצרים נרכשים ישירות מהמוציאים לאור הרשמיים ומאושרים על ידינו לפני המכירה — ללא מוכרי צד שלישי, ללא קודים משוק אפור.
הגדרת משלוח
משלוח מוגדר בצורה שונה בהתאם לסוג המוצר. ברגע שמוצר מגיע אליך והופך לנגיש, המערכת שלנו רושמת אותו כסופית שנמסר.
מוצרים מבוססים על קודים
- →הקוד שוייך לחשבון שלך ונשלח לדוא"ל שלך
- →גישה דרך לוח הבקרה של החשבון שלך או קישור דוא"ל מאובטח
- →המשלוח הושלם ברגע שהקוד הופך לנראה
מוצרים להטענה ישירה
- →יתרה או תוכן מועלים ישירות לחשבונך
- →לא נמסר קוד — הטופ-אפ הוא המוצר
- →אנא אשר את פרטי החשבון שלך לפני אישור
ברגע שקוד נצפה או שהטופ-אפ הושלם, המוצר נחשב לסופק. אם נתקלת בבעיות בשלב זה, אנא פנה לצוות התמיכה שלנו - נעשה כמיטב יכולתנו לעזור.
מדיניות הסטנדרטית שלנו וכמה נוכל לעזור
מאחר שהמוצרים הדיגיטליים נמסרים מידית וניתן לגשת אליהם מיד, אנו בדרך כלל לא יכולים לעבד החזרות לאחר המסירה. עם זאת, אם יש בעיה מאומתת מצדנו, אנו תמיד נדאג לסייע.
כשנוכל לעזור
- ✓מוצר אומת כבעייתי, חסר או פגום
- ✓החלפה מוצעת קודם — הבחירה שלך
- ✓אם ההחלפה אינה אפשרית, יינתן החזר מלא.
- ✓שגיאת משלוח מצדנו
הגבלות סטנדרטיות
- ✗החזרות בדרך כלל אינן זמינות לאחר מסירה
- ✗מוצרים דיגיטליים הם מכירה סופית לאחר מסירה
- ✗אין אפשרות לבטל ברגע שקוד נצפה
- ✗אין אפשרות לבטל לאחר שהטופ-אפ בוצע
מצבים שבהם לא ניתן לעבד החזרות
בגלל האופי המיידי והבלתי הפיך של משלוח דיגיטלי, לא ניתן לעבד החזרים במצבים הבאים. אם אינך בטוח ברכישה שלך, צוות התמיכה שלנו ישמח לסייע לפני שתשלים אותה.
מקרים ללא אפשרות להחזר
- ✗קוד מוצג, נחשף, נגיש או נראה
- ✗הקוד ננעל, הופעל או שולם
- ✗מוצר נגיש אך לא בשימוש
- ✗בחירת מוצר שגויה על ידי המשתמש
- ✗אי תאימות אזורית או פלטפורמה
- ✗זיהוי שחקן לא נכון, שם משתמש או פרטי חשבון
- ✗טעינה מוצלחת או מסירה ישירה של קרדיטים
- ✗כל形式 של שגיאה או רשלנות מצד המשתמש
- ✗בעיות צד שלישי כגון בעיות טכניות במשחק
אם המצב שלך לא רשום למעלה או אם אינך בטוח אם הוא עומד בדרישות, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו. נבחן את זה ונודיע לך אילו אפשרויות זמינות.
פעולות פלטפורמה מתוקשבת
MTCGAME לוקחת על עצמה את האחריות המלאה על הכל בתחום הפעילות שלנו — החל מעיבוד תשלומים ואותנטיות של מוצרים ועד משלוח ותמיכה לאחר המכירה. אם בעיה מתעוררת מצידנו, אנחנו לוקחים אחריות ומבצעים פתרון.
עם זאת, לאחר שסופק מוצר בהצלחה, עשויות לעלות מצבים מסוימים שהם לחלוטין מחוץ לשליטתנו. פעולות הננקטות על ידי פלטפורמות צד שלישי — כמו Steam, PUBG, Epic Games או מוציאים אחרים — כולל השעיות לחשבונות, השעיות, מגבלות או החלטות אכיפת מדיניות, מתקבלות באופן עצמאי על ידי אותן פלטפורמות.
מה שאנחנו מציעים
- ✓בעיות תשלום
- ✓שגיאות משלוח
- ✓קודים לא תקינים או חסרים
- ✓תמיכה לאחר מכירה
מה שאיננו מכסים
- ✗איסורים או הגבלות מצד הפלטפורמה
- ✗החלטות מדיניות חשבון על ידי מפיצים
- ✗הפרות תנאי שירות בפלטפורמות צד שלישי
- ✗אכיפת פלטפורמה לאחר משלוח
סכסוכי תשלום
אם אתה מאמין שיש בעיה עם חיוב, אנו ממליצים לפנות לצוות התמיכה שלנו קודם — אנחנו זמינים 24/7 ואנחנו בדרך כלל יכולים לפתור בעיות במהירות.
⚠️ תהליך החזרת תשלום או סכסוך על תשלום שהוגש לאחר שמוצר הועבר בהצלחה עשוי להפעיל סקירת אבטחה על החשבון שלך. פנייה אלינו ישירות כמעט תמיד היא הדרך המהירה ביותר להגיע לפתרון.
תהליך מחלוקות ואימות
אם אתה מאמין שיש בעיה עם המוצר שלך — כגון קוד בשימוש או טעינה חסרה — עקוב אחרי תהליך של 3 צעדים.
צור קשר עם תמיכה
פנה לצוות התמיכה שלנו הזמין 24/7 דרך צ'אט חי או דוא"ל ברגע שאתה שם לב לבעיה.
זמין 24/7שלח הוכחה
ספק את מזהה ההזמנה שלך, צילומי מסך או כל מידע שעוזר לצוות שלנו לאמת את הבעיה.
בתוך 7 ימים מרגע הרכישהרזולוציה
הצוות שלנו יסקור את התיק שלך ואם יאושר, יציע החלפה או החזר מלא בהתאם.
נעקוב אחרי זה במהרהתנאים כלליים
זכויות צרכן מקומיות
בהתאם לחוקי זכויות הצרכן במדינתך, ייתכן שיש לך זכות לחזור בך לפני המסירה. הזכות הזאת פגה לאחר שהמסירה הושלמה.
החזרות לתשלומים
החזרים מאושרים יינתנו באמצעות שיטת התשלום המקורית אם ניתן. בנקים או ספקי תשלום עשויים לגבות עמלות נוספות או להחיל הבדלי שערים.
אימות אבטחה
המערכות שלנו המונעות על ידי AI מסננות את כל העסקאות בזמן אמת כדי להגן על הלקוחות שלנו. במקרים נדירים מאוד, צוות המומחים שלנו עשוי לבקש אימות נוסף כדי לאשר שההזמנה היא חוקית.
תמיכה 24/7
צוות התמיכה שלנו זמין 24/7. הצ'אט החי מגיב בפחות מדקה - פשוט פנו אלינו בכל עת דרך האתר.
קנייה בביטחון
כשאתה קונה ב-MTCGAME, אתה מצטרף ליותר מ-15 מיליון משתמשים שסומכים עלינו לצורכי המשחקים הדיגיטליים שלהם. אנו מקבלים כל מוצר ישירות מהמוציאים הרשמים — כך שבמסגרת רכישתך כל מה שאתה קונה הוא תמיד מקורי.
ישר מהמו"לים. מאומת לפני המשלוח. מובטח אמיתי.
MTCGAME היא מפיצה ישירה מאז 2007 - רוכשת כל קוד ישירות מהמו"לים הרשמיים, מאמתת באמצעות API לפני המסירה, ותומכת בכל הזמנה. אם משהו משתבש אצלנו, אנו מתקן את זה.