Politika povrata i povrata novca
Na MTCGAME-u, vaša zadovoljstvo je važno. Ovu politiku smo izgradili da bude što transparentnija i pravednija — a ako nešto pođe po zlu s naše strane, ispraviti ćemo to.
Politika digitalnih proizvoda
Svi proizvodi prodani na MTCGAME — uključujući igre, poklon kartice, unovčive valute i slične stavke — su digitalni proizvodi i ne šalju se fizički.
Zbog prirode digitalnih proizvoda i trenutne isporuke, sve prodaje se obavljaju prema našoj politici digitalnih proizvoda koja je navedena u nastavku.
MTCGAME je direktni distributer. Svi proizvodi se kupuju direktno od službenih izdavača i provjereni su od strane nas prije prodaje — bez prodavača treće strane, bez sivo-tržišnih kodova.
Definicija dostave
Isporuka se definira drugačije ovisno o vrsti proizvoda. Kada proizvod stigne do vas i postane dostupan, naš sustav ga registrira kao uspješno isporučen.
Proizvodi temeljen na kodovima
- →Kod je dodijeljen vašem računu i poslan na vašu e-poštu.
- →Pristupite putem svoje korisničke kontrolne ploče ili sigurnog email linka.
- →Isporuka je završena kada kod postane vidljiv.
Izravni dodaci
- →Saldo ili sadržaj se izravno učitava na vaš račun.
- →Nema izdanog koda — dopuna je proizvod
- →Molimo vas da potvrdite svoje podatke o računu prije nego što potvrdite.
Jednom kada je kod pregledan ili je nadopuna obrađena, proizvod se smatra isporučenim. Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovoj fazi, obratite se našem timu za podršku — učinit ćemo sve što možemo da pomognemo.
Naša standardna pravila i kada možemo pomoći
Budući da se digitalni proizvodi isporučuju odmah i mogu se odmah pristupiti, obično nismo u mogućnosti obraditi povrat nakon isporuke. Ipak, ako postoji potvrđen problem s naše strane, uvijek ćemo reagirati.
Kada vam možemo pomoći
- ✓Proizvod provjeren da je neispravan, nedostaje ili je oštećen
- ✓Zamjena ponuđena prva — vaš izbor
- ✓Ako zamjena nije moguća, izdaje se potpuni povrat novca.
- ✓Greška u dostavi s naše strane
Standardna ograničenja
- ✗Povrati općenito nisu dostupni nakon isporuke
- ✗Digitalni proizvodi su konačna prodaja nakon isporuke.
- ✗Nema otkazivanja nakon što je kod pregledan
- ✗Nema otkazivanja nakon što je dopuna obrađena
Situacije u kojima se povrati ne mogu obraditi
Zbog trenutne i nepovratne prirode digitalne isporuke, povrati se ne mogu obraditi u sljedećim situacijama. Ako niste sigurni u svoju kupnju, naš tim za podršku rado će vam pomoći prije nego što je završite.
Nepovratne situacije
- ✗Kod prikazan, otkriven, pristupljen ili pregledan
- ✗Kod je iskorišten, aktiviran ili upotrijebljen
- ✗Proizvod dostupan, ali neiskorišten
- ✗Netočna odabir proizvoda od strane korisnika
- ✗Neusklađenost regije ili platforme
- ✗Netačan ID igrača, korisničko ime ili podaci o računu
- ✗Uspješan doplatak ili izravna isporuka punjenja
- ✗Bilo koji oblik korisničke greške ili nemara
- ✗Problemi trećih strana poput tehničkih problema u igri
Ako vaša situacija nije navedena iznad ili niste sigurni da li se kvalificira, molimo kontaktirajte našu podršku. Pregledat ćemo je i obavijestiti vas o dostupnim opcijama.
Akcije Trećih Strana
MTCGAME preuzima punu odgovornost za sve unutar našeg opsega — od obrade plaćanja i autentičnosti proizvoda do isporuke i podrške nakon prodaje. Ako problem potječe s naše strane, preuzimamo odgovornost i rješavamo ga.
Međutim, nakon što je proizvod uspješno isporučen, mogu nastati određene situacije koje su potpuno izvan naše kontrole. Radnje koje poduzimaju platforme trećih strana — poput Steama, PUBG-a, Epic Gamesa ili drugih izdavača igara — uključujući zabrane računa, suspenzije, ograničenja ili odluke o provedbi pravila, donose se neovisno od tih platformi.
Što pokrivamo
- ✓Problemi s plaćanjem
- ✓Greške u dostavi
- ✓Nevažeći ili nedostajući kodovi
- ✓Podrška nakon prodaje
Što ne pokrivamo
- ✗Zabrane ili ograničenja s platforme
- ✗Odluke o politici računa od strane izdavača
- ✗Kršenje uvjeta korištenja na platformama trećih strana
- ✗Provedba platforme nakon isporuke
Sukobi plaćanja
Ako vjerujete da postoji problem s naplatom, potičemo vas da se prvo obratite našem timu za podršku - dostupni smo 24/7 i obično možemo brzo riješiti brige.
⚠️ Povrat sredstava ili spor o uplati podnesen nakon što je proizvod uspješno isporučen može izazvati sigurnosnu provjeru vašeg računa. Izravno kontaktiranje s nama gotovo uvijek je najbrži put do rješenja.
Postupak Rješavanja Sporova i Verifikacije
Ako vjerujete da postoji problem s vašim proizvodom — kao što su iskorišteni kod ili nedostajući dopun — slijedite ovaj 3-korak postupak.
Kontaktirajte podršku
Obratite se našem timu za podršku 24/7 putem chata uživo ili e-maila čim primijetite bilo kakav problem.
Dostupno 24/7Podnesi dokaze
Unesite svoj ID narudžbe, snimke zaslona ili bilo koje informacije koje pomažu našem timu da potvrdi problem.
Unutar 7 dana od kupnjeRazlučivost
Naš će tim pregledati vaš slučaj i, ako se potvrdi, ponuditi zamjenu ili puni povrat novca, prema potrebi.
Brzo ćemo se javiti.Opći uvjeti
Lokalna prava potrošača
Ovisno o zakonima o potrošačkim pravima u vašoj zemlji, možda imate pravo na povlačenje prije isporuke. To pravo prestaje nakon što je isporuka dovršena.
Povrat plaćanja
Odobreni povrati bit će izvršeni putem izvorne metode plaćanja kada je to moguće. Banke ili pružatelji plaćanja mogu naplaćivati dodatne naknade ili razlike u tečaju.
Verifikacija sigurnosti
Naši sustavi putem umjetne inteligencije prate sve transakcije u stvarnom vremenu kako bi zaštitili naše kupce. U vrlo rijetkim slučajevima, naš stručni tim može zatražiti dodatnu verifikaciju kako bi potvrdio da je narudžba legitimna.
24/7 Podrška
Naš tim za podršku dostupan je 24 sata dnevno. Čavrljanje uživo odgovara u manje od 1 minute - kontaktirajte nas bilo kada putem web stranice.
Kupovina s povjerenjem
Kada kupujete na MTCGAME, pridružujete se više od 15 milijuna korisnika koji nam vjeruju za svoje digitalne potrebe u igrama. Svaki proizvod nabavljamo izravno od službenih izdavača — tako da je ono što kupujete uvijek originalno.
Izravno od izdavača. Verificirano prije isporuke. Jamčimo izvornost.
MTCGAME je direktni distributer od 2007. godine — svaku šifru kupujemo direktno od službenih izdavača, provjeravamo putem API-a prije isporuke i stojimo iza svake narudžbe. Ako nešto pođe po zlu s naše strane, ispravimo to.