Visszatérítési és visszavételi politika
Az MTCGAME-nél az Ön elégedettsége számít. Ezt a politikát azért alakítottuk ki, hogy a lehető legátláthatóbb és legfairabb legyen — ha pedig valami rosszul sül el a mi oldalunkon, helyrehozzuk.
Digitális Termék Politika
Az MTCGAME-en értékesített összes termék — beleértve a játékkulcsokat, ajándékkártyákat, játékbeli valutákat és hasonló termékeket — digitális termék, és nem kerül fizikailag kiszállításra.
A digitális termékek természeténél és az azonnali szállításnál fogva, minden értékesítést a lentebb ismertetett digitális termékpolitikánk szerint kezelünk.
Az MTCGAME közvetlen forgalmazó. Minden terméket közvetlenül hivatalos kiadóktól vásárolunk, és értékesítés előtt ellenőrizve van — nincs harmadik fél eladó, nincs szürke piaci kód.
A szállítás meghatározása
A szállítást a termék típusa szerint eltérően határozzuk meg. Amint a termék megérkezik hozzád és hozzáférhetővé válik, rendszerünk sikeresen teljesített szállításként rögzíti.
Kód alapú termékek
- →A kód a fiókjához van rendelve és elküldtük az email címére.
- →Hozzáférés a fiókod irányítópultján vagy biztonságos e-mail linken keresztül
- →A szállítás akkor válik teljessé, amikor a kód láthatóvá válik.
Közvetlen Feltöltési Termékek
- →A kredit vagy tartalom közvetlenül a fiókjára kerül feltöltésre.
- →Nincs kód kiadva — a feltöltés a termék.
- →Kérjük, ellenőrizze fiókadatait a megerősítés előtt.
Miután egy kódot megtekintettek vagy egy feltöltést feldolgoztak, a terméket kézbesítettnek tekintjük. Ha bármilyen problémába ütközik ebben a szakaszban, kérjük, lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — mindent megteszünk, hogy segítsünk.
Szabványos Szabályzatunk és Mikor Segíthetünk
Mivel a digitális termékek azonnal elérhetők, általában nem tudjuk feldolgozni a visszaküldéseket a kézbesítés után. Ezért, ha igazolt probléma merül fel a mi oldalunkon, mindig közbeavatkozunk.
Amikor segíthetünk
- ✓Termék hibásnak, hiányosnak vagy meghibásodottnak minősült
- ✓Cserét kínálunk először — az ön választása
- ✓Ha a csere nem lehetséges, teljes visszatérítés folyósítva.
- ✓Kiszállítási hiba a mi részünkről
Általános korlátozások
- ✗A kézbesítést követően a visszatérítések általában nem elérhetők.
- ✗Digitális termékek végleges eladásnak minősülnek a kézbesítést követően.
- ✗Nincs lemondás, miután egy kódot megtekintettél.
- ✗Nincs lemondás, miután a feltöltés megtörtént.
Olyan helyzetek, amikor a visszatérítéseket nem lehet feldolgozni
A digitális szállítás azonnali és visszafordíthatatlan jellege miatt a következő helyzetekben nem lehetséges a visszatérítés feldolgozása. Ha nem biztos a vásárlásában, támogató csapatunk szívesen segít Önnek, mielőtt befejezné azt.
Visszatérítésre nem jogosult helyzetek
- ✗Kód megjelenítve, felfedve, hozzáférve vagy megtekintve
- ✗Kód beváltva, aktiválva vagy felhasználva
- ✗Termék elérhető, de felhasználatlan
- ✗Hibás termékválasztás a felhasználó által
- ✗Régió- vagy platformincompatibilitás
- ✗Hibás játékosazonosító, felhasználónév vagy fiókadatok
- ✗Sikeres feltöltés vagy közvetlen terhelés kézbesítése
- ✗Bármilyen felhasználói hiba vagy gondatlanság
- ✗Harmadik féltől származó problémák, mint például a játékon belüli technikai gondok
Ha a helyzete nem szerepel a fenti listán, vagy nem biztos benne, hogy jogosult-e, kérjük, lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal. Áttekintjük a helyzetét, és tájékoztatjuk a rendelkezésre álló lehetőségekről.
Harmadik Fél Platform Tevékenységek
Az MTCGAME teljes felelősséget vállal mindenért, ami a hatáskörünkbe tartozik — a fizetés feldolgozásától és a termékek hitelességétől kezdve a szállításon át a vásárlás utáni támogatásig. Ha egy probléma a mi oldalunkon merül fel, magunkévá tesszük és megoldjuk.
Azonban, miután egy terméket sikeresen kézbesítettek, olyan helyzetek léphetnek fel, amelyek teljesen kívül esnek a mi ellenőrzésünkön. A harmadik féltől származó platformok – mint például a Steam, PUBG, Epic Games vagy más játékkiadók – által hozott intézkedések, beleértve a fióktiltásokat, felfüggesztéseket, korlátozásokat vagy szabályzatok érvényesítésével kapcsolatos döntéseket, ezeket a platformok önállóan hozzák meg.
Amit kínálunk
- ✓Fizetési problémák
- ✓Kiszállítási hibák
- ✓Érvénytelen vagy hiányzó kódok
- ✓Utólagos támogatás
Amit nem fedünk le
- ✗Platformoldali tilalmak vagy korlátozások
- ✗Kiadók által hozott fiókpolitikai döntések
- ✗Harmadik fél platformokon történő szolgáltatási feltételek megsértése
- ✗Platform végrehajtás a szállítás után
Fizetési Viták
Ha úgy véli, hogy probléma van a terheléssel, javasoljuk, hogy először lépjen kapcsolatba a támogatói csapatunkkal - 24/7 elérhetőek vagyunk, és általában gyorsan meg tudjuk oldani a felmerülő problémákat.
⚠️ A sikeresen kézbesített termék után benyújtott visszatérítési igény vagy fizetési vita biztonsági ellenőrzést indíthat a fiókján. A közvetlen kapcsolatfelvétel velünk szinte mindig a leggyorsabb megoldási út.
Vita & Ellenőrzési Folyamat
Ha úgy gondolja, hogy problémája van a termékkel — például használt kóddal vagy hiányzó feltöltéssel — kövesse ezt a 3 lépésből álló folyamatot.
Kapcsolatfelvétel a Támogatással
Lépjen kapcsolatba 24/7 elérhető ügyfélszolgálati csapatunkkal élő chaten vagy e-mailben, amint észlel egy problémát.
Elérhető 24/7Bizonyíték benyújtása
Kérjük, adja meg a rendelési azonosítóját, képernyőképeket vagy bármilyen információt, ami segíti csapatunkat a probléma ellenőrzésében.
A vásárlástól számított 7 napon belülFelbontás
Csapatunk át fogja nézni az esetét, és ha megerősítést nyer, akkor cserét vagy teljes visszatérítést kínálunk, ahogy az indokolt.
Azonnal visszajelzünk.Általános Feltételek
Helyi Fogyasztói Jogok
Az Ön országának fogyasztói jogi törvényei szerint joga lehet a visszalépéshez a kézbesítés előtt. Ez a jog a kézbesítés befejezésével megszűnik.
Visszatérítések
A jóváhagyott visszatérítéseket, ha lehetséges, az eredeti fizetési módszerrel bocsátják ki. A bankok vagy a szolgáltatók további díjakat vagy árfolyamkülönbségeket alkalmazhatnak.
Biztonsági Ellenőrzés
AI által vezérelt rendszereink valós időben ellenőrzik az összes tranzakciót, hogy megvédjék vásárlóinkat. Nagyon ritka esetekben szakértői csapatunk további ellenőrzést kérhet az rendelés érvényességének megerősítéséhez.
24/7 Támogatás
Támogató csapatunk 24/7 elérhető. Az élő chat kevesebb mint 1 percen belül válaszol — bármikor elérhet minket a weboldalon keresztül.
Vásárlás Bizalommal
Amikor az MTCGAME-nál vásárol, csatlakozik több mint 15 millió felhasználóhoz, akik bíznak bennünket a digitális játékigényeik kielégítésében. Minden terméket közvetlenül a hivatalos kiadóktól szerzünk be – így amit vásárol, az mindig eredeti.
Közvetlenül a kiadóktól. Szállítás előtt ellenőrizve. Garantáltan eredeti.
Az MTCGAME 2007 óta közvetlen forgalmazó — minden kódot közvetlenül hivatalos kiadóktól vásárolunk, API-n keresztül ellenőrizzük a kiszállítás előtt, és minden egyes rendelés mögött állunk. Ha valami rosszul sül el a mi oldalunkon, helyrehozzuk.