Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Di MTCGAME, kepuasan Anda adalah yang terpenting. Kami telah menyusun kebijakan ini untuk menjadi sejelas dan seadil mungkin — dan jika ada yang salah dari pihak kami, kami akan memperbaikinya.
Kebijakan Produk Digital
Semua produk yang dijual di MTCGAME — termasuk kunci permainan, kartu hadiah, mata uang dalam permainan, dan item serupa — adalah produk digital dan tidak dikirim secara fisik.
Karena sifat barang digital dan pengiriman instan, semua penjualan ditangani sesuai dengan kebijakan produk digital kami yang dijelaskan di bawah ini.
MTCGAME adalah distributor langsung. Semua produk dibeli langsung dari penerbit resmi dan diverifikasi oleh kami sebelum dijual — tidak ada penjual pihak ketiga, tidak ada kode pasar abu-abu.
Definisi Pengiriman
Pengiriman didefinisikan berbeda tergantung pada jenis produk. Setelah produk sampai kepada Anda dan dapat diakses, sistem kami mencatatnya sebagai berhasil dikirim.
Produk Berbasis Kode
- →Kode telah ditetapkan untuk akun Anda dan dikirim ke email Anda.
- →Akses melalui dasbor akun Anda atau tautan email yang aman
- →Pengiriman dianggap selesai setelah kode dapat dilihat
Produk Top-Up Langsung
- →Saldo atau konten dimuat langsung ke akun Anda
- →Tidak ada kode yang dikeluarkan — top-up adalah produknya
- →Silakan verifikasi detail akun Anda sebelum mengonfirmasi.
Setelah kode dilihat atau top-up diproses, produk dianggap telah disampaikan. Jika Anda mengalami masalah pada tahap ini, silakan hubungi tim dukungan kami — kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk membantu.
Kebijakan Standar Kami & Kapan Kami Bisa Membantu
Karena produk digital dikirimkan secara instan dan dapat diakses segera, kami umumnya tidak dapat memproses pengembalian setelah pengiriman. Namun, jika ada masalah yang terverifikasi dari pihak kami, kami akan selalu terlibat.
Ketika kami bisa membantu
- ✓Produk terbukti cacat, hilang, atau rusak
- ✓Penggantian ditawarkan terlebih dahulu — pilihan Anda
- ✓Jika penggantian tidak memungkinkan, pengembalian dana penuh akan diberikan.
- ✓Kesalahan pengiriman dari pihak kami
Batasan standar
- ✗Pengembalian umumnya tidak tersedia setelah pengiriman
- ✗Produk digital adalah penjualan akhir setelah dikirim.
- ✗Tidak ada pembatalan setelah kode dilihat
- ✗Tidak ada pembatalan setelah pengisian selesai diproses
Situasi di Mana Pengembalian Dana Tidak Dapat Diproses
Karena sifat pengiriman digital yang instan dan tidak dapat diubah, pengembalian dana tidak dapat diproses dalam situasi berikut. Jika Anda ragu tentang pembelian Anda, tim dukungan kami siap membantu sebelum Anda menyelesaikannya.
Situasi tidak dapat dikembalikan
- ✗Kode ditampilkan, terungkap, diakses, atau dilihat
- ✗Kode telah ditebus, diaktifkan, atau digunakan
- ✗Produk dapat diakses tetapi belum digunakan
- ✗Pemilihan produk yang salah oleh pengguna
- ✗Ketidaksesuaian wilayah atau platform
- ✗ID Pemain, nama pengguna, atau rincian akun tidak benar
- ✗Pengisian ulang atau pengiriman muatan langsung berhasil
- ✗Setiap bentuk kesalahan atau kelalaian pengguna
- ✗Masalah pihak ketiga seperti masalah teknis dalam permainan
Jika situasi Anda tidak terdaftar di atas atau Anda tidak yakin apakah itu memenuhi syarat, silakan menghubungi tim dukungan kami. Kami akan meninjaunya dan memberi tahu Anda opsi yang tersedia.
Tindakan Platform Pihak Ketiga
MTCGAME mengambil tanggung jawab penuh atas segala hal dalam cakupan kami — mulai dari pemrosesan pembayaran dan keaslian produk hingga pengiriman dan dukungan pasca-penjualan. Jika masalah berasal dari pihak kami, kami akan mengakui dan menyelesaikannya.
Namun, setelah produk berhasil dikirim, situasi tertentu dapat muncul yang sepenuhnya di luar kendali kami. Tindakan yang diambil oleh platform pihak ketiga — seperti Steam, PUBG, Epic Games, atau penerbit game lainnya — termasuk larangan akun, penangguhan, pembatasan, atau keputusan penegakan kebijakan, dilakukan secara independen oleh platform tersebut.
Apa yang kami tawarkan
- ✓Masalah Pembayaran
- ✓Kesalahan pengiriman
- ✓Kode tidak valid atau hilang
- ✓Dukungan pasca penjualan
Apa yang tidak kami tunjukkan
- ✗Larangan atau pembatasan dari pihak platform
- ✗Keputusan kebijakan akun oleh penerbit
- ✗Pelanggaran syarat layanan di platform pihak ketiga
- ✗Penegakan platform setelah pengiriman
Perselisihan Pembayaran
Jika Anda percaya ada masalah dengan biaya, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu — kami tersedia 24/7 dan biasanya dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.
⚠️ Sebuah pengembalian dana atau sengketa pembayaran yang diajukan setelah produk berhasil dikirim dapat memicu tinjauan keamanan pada akun Anda. Menghubungi kami secara langsung hampir selalu merupakan cara tercepat untuk mendapatkan solusi.
Proses Sengketa & Verifikasi
Jika Anda yakin ada masalah dengan produk Anda — seperti kode yang sudah digunakan atau top-up yang hilang — ikuti proses 3 langkah ini.
Hubungi Dukungan
Hubungi tim dukungan 24/7 kami melalui obrolan langsung atau email segera setelah Anda melihat ada masalah.
Tersedia 24/7Kirim Bukti
Berikan ID pesanan Anda, tangkapan layar, atau informasi apa pun yang membantu tim kami memverifikasi masalah tersebut.
Dalam 7 hari setelah pembelianResolusi
Tim kami akan meninjau kasus Anda dan, jika terverifikasi, akan menawarkan penggantian atau pengembalian dana penuh sesuai kebutuhan.
Kami akan menindaklanjuti segeraKetentuan Umum
Hak Konsumen Lokal
Bergantung pada undang-undang hak konsumen di negara Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk menarik diri sebelum pengiriman. Hak ini akan berakhir setelah pengiriman selesai.
Pengembalian Pembayaran
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran asli jika memungkinkan. Bank atau penyedia pembayaran mungkin mengenakan biaya tambahan atau perbedaan nilai tukar.
Verifikasi Keamanan
Sistem kami yang didukung AI memantau semua transaksi secara real-time untuk melindungi pelanggan kami. Dalam kasus yang sangat jarang, tim spesialis kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa pesanan tersebut sah.
Dukungan 24/7
Tim dukungan kami tersedia 24 jam. Obrolan langsung menjawab dalam waktu kurang dari 1 menit — hubungi kami kapan saja melalui situs web.
Belanja dengan Percaya Diri
Saat Anda berbelanja di MTCGAME, Anda bergabung dengan lebih dari 15 juta pengguna yang mempercayai kami untuk kebutuhan permainan digital mereka. Kami mendapatkan setiap produk secara langsung dari penerbit resmi — jadi apa yang Anda beli selalu asli.
Langsung dari penerbit. Dikonfirmasi sebelum pengiriman. Dijamin asli.
MTCGAME telah menjadi distributor langsung sejak 2007 — membeli setiap kode secara langsung dari penerbit resmi, memverifikasi melalui API sebelum pengiriman, dan menjamin setiap pesanan. Jika terjadi masalah di pihak kami, kami akan memperbaikinya.