Politica di Reso e Rimborso
Su MTCGAME, la tua soddisfazione è importante. Abbiamo creato questa politica per essere il più trasparenti e giusti possibile — e se qualcosa va storto dalla nostra parte, la sistemeremo.
Politica sui prodotti digitali
Tutti i prodotti venduti su MTCGAME — inclusi chiavi di gioco, gift card, valute di gioco e articoli simili — sono prodotti digitali e non vengono spediti fisicamente.
A causa della natura dei beni digitali e della consegna istantanea, tutte le vendite sono gestite secondo la nostra politica sui prodotti digitali descritta di seguito.
MTCGAME è un distributore diretto. Tutti i prodotti sono acquistati direttamente dai publisher ufficiali e verificati da noi prima della vendita — nessun venditore di terze parti, nessun codice di mercato grigio.
Definizione di Consegna
La consegna è definita in modo diverso a seconda del tipo di prodotto. Una volta che un prodotto ti raggiunge e diventa accessibile, il nostro sistema lo registra come consegnato con successo.
Prodotti Basati su Codice
- →Il codice è assegnato al tuo account e inviato alla tua email.
- →Accedi tramite il tuo pannello di controllo account o tramite link email sicuro.
- →La consegna è completata non appena il codice diventa visibile.
Prodotti di Ricarica Diretta
- →Il saldo o il contenuto viene caricato direttamente sul tuo account.
- →Nessun codice viene emesso — il saldo è il prodotto
- →Per favore verifica i dettagli del tuo account prima di confermare
Una volta che un codice è stato visualizzato o un saldo è stato elaborato, il prodotto si considera consegnato. Se riscontri problemi in questa fase, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto: faremo del nostro meglio per aiutarti.
La nostra Politica Standard e Quando Possiamo Aiutarti
Poiché i prodotti digitali vengono consegnati istantaneamente e possono essere accessibili immediatamente, generalmente non possiamo elaborare resi dopo la consegna. Detto ciò, se c'è un problema verificato da parte nostra, interverremo sempre.
Quando possiamo aiutarti
- ✓Prodotto verificato come difettoso, mancante o non conforme
- ✓Sostituzione offerta prima — la tua scelta
- ✓Se la sostituzione non è possibile, verrà emesso un rimborso completo.
- ✓Errore di consegna da parte nostra
Limitazioni standard
- ✗Restituzioni generalmente non disponibili dopo la consegna
- ✗I prodotti digitali sono in vendita finale una volta consegnati.
- ✗Nessuna cancellazione una volta visualizzato un codice
- ✗Nessuna cancellazione una volta che il caricamento è stato elaborato.
Situazioni in cui non è possibile elaborare rimborsi
A causa della natura istantanea e irreversibile della consegna digitale, i rimborsi non possono essere elaborati nelle seguenti situazioni. Se hai dubbi sul tuo acquisto, il nostro team di supporto è felice di aiutarti prima di completarlo.
Situazioni non rimborsabili
- ✗Codice visualizzato, rivelato, accessibile o visto
- ✗Codice riscattato, attivato o utilizzato
- ✗Prodotto accessibile ma non utilizzato
- ✗Selezione non corretta del prodotto da parte dell'utente
- ✗Incompatibilità di regione o piattaforma
- ✗ID giocatore, nome utente o dettagli dell'account errati
- ✗Ricarica o consegna diretta avvenuta con successo
- ✗Qualsiasi forma di errore o negligenza da parte dell'utente
- ✗Problemi di terze parti come problemi tecnici nel gioco
Se la tua situazione non è elencata sopra o se non sei sicuro che sia idonea, contatta il nostro team di supporto. La esamineremo e ti faremo sapere quali opzioni sono disponibili.
Azioni della Piattaforma di Terze Parti
MTCGAME si assume la piena responsabilità per tutto ciò che rientra nel nostro ambito: dal processamento dei pagamenti e l'autenticità dei prodotti alla consegna e al supporto post-vendita. Se un problema deriva dalla nostra parte, ce ne facciamo carico e lo risolviamo.
Tuttavia, una volta che un prodotto è stato consegnato con successo, possono verificarsi alcune situazioni che sono completamente al di fuori del nostro controllo. Azioni intraprese da piattaforme di terze parti — come Steam, PUBG, Epic Games o altri editori di giochi — comprese le sospensioni degli account, le restrizioni o le decisioni di enforcement delle politiche, vengono effettuate in modo indipendente da tali piattaforme.
Cosa offriamo
- ✓Problemi di pagamento
- ✓Errori di consegna
- ✓Codici non validi o mancanti
- ✓Supporto post-vendita
Cosa non copriamo
- ✗Divieti o restrizioni lato piattaforma
- ✗Decisioni sulla politica degli account da parte degli editori
- ✗Violazioni dei termini di servizio su piattaforme di terze parti
- ✗Applicazione della piattaforma dopo la consegna
Controversie di Pagamento
Se ritieni che ci sia un problema con un addebito, ti incoraggiamo a contattare prima il nostro team di supporto — siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di solito possiamo risolvere le preoccupazioni rapidamente.
⚠️ Una contestazione o una disputa di pagamento presentata dopo che un prodotto è stato consegnato con successo può attivare una verifica di sicurezza sul tuo account. Contattarci direttamente è quasi sempre la via più rapida per una risoluzione.
Controversie e Processo di Verifica
Se ritieni che ci sia un problema con il tuo prodotto — come un codice già utilizzato o un addebito mancante — segui questo processo in 3 fasi.
Contatta il Supporto
Contatta il nostro team di supporto 24/7 tramite chat live o email non appena noti un problema.
Disponibile 24/7Invia Prova
Fornisci il tuo ID ordine, screenshot o qualsiasi informazione che possa aiutare il nostro team a verificare il problema.
Entro 7 giorni dall'acquistoRisoluzione
Il nostro team esaminerà il tuo caso e, se verificato, offrirà un rimborso completo o un sostituto, se necessario.
Ti contatteremo prontamenteTermini Generali
Diritti dei Consumatori Locali
A seconda delle leggi sui diritti dei consumatori del tuo paese, potresti avere diritto a un recesso prima della consegna. Questo diritto scade una volta completata la consegna.
Rimborsi Pagamenti
I rimborsi approvati verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, se possibile. Le banche o i fornitori di servizi di pagamento potrebbero applicare commissioni aggiuntive o differenze di cambio.
Verifica di Sicurezza
I nostri sistemi alimentati da intelligenza artificiale monitorano tutte le transazioni in tempo reale per proteggere i nostri clienti. In rari casi, il nostro team di specialisti potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva per confermare che un ordine sia legittimo.
Assistenza 24/7
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24. La chat dal vivo risponde in meno di 1 minuto: contattaci in qualsiasi momento tramite il sito web.
Acquisti con Fiducia
Quando fai acquisti su MTCGAME, ti unisci a oltre 15 milioni di utenti che si fidano di noi per le loro esigenze di gioco digitale. Acquistiamo ogni prodotto direttamente dai publisher ufficiali, quindi ciò che acquisti è sempre autentico.
Direttamente dai publisher. Verificato prima della consegna. Garantito originale.
MTCGAME è stato un distributore diretto dal 2007: acquistiamo ogni codice direttamente dai produttori ufficiali, verifichiamo tramite API prima della consegna e ci prendiamo la responsabilità di ogni ordine. Se qualcosa va storto dalla nostra parte, lo risolviamo.