返品・返金ポリシー
MTCGAMEでは、お客様の満足が重要です。私たちは、このポリシーをできるだけ透明で公正に構築しました - もし何か問題が発生した場合には、必ず適切に対処いたします。
デジタル製品ポリシー
MTCGAMEで販売されているすべての製品（ゲームキー、ギフトカード、ゲーム内通貨、その他類似のアイテムを含む）はデジタル製品であり、物理的に配送されることはありません。
デジタル商品と即時配信の特性上、すべての販売は以下に記載された当社のデジタル製品ポリシーに基づいて処理されます。
MTCGAMEは直販業者です。 すべての製品は公式の出版社から直接購入し、販売前に当社で検証されています。サードパーティーの販売者やグレー市場のコードはありません。
配送の定義
配送は商品タイプによって異なります。商品があなたに届き、アクセスできるようになると、私たちのシステムがそれを正しく配達されたと登録します。
コードベースの製品
- →コードはあなたのアカウントに割り当てられ、あなたのメールに送信されます。
- →アカウントダッシュボードまたは安全なメールリンクからアクセスしてください。
- →コードが表示可能になった時点で、配達は完了します。
直接チャージ商品
- →残高またはコンテンツが直接あなたのアカウントにチャージされます
- →コードは発行されません — チャージが商品です
- →アカウント情報を確認してから、確認してください。
コードが表示されたり、チャージが処理された時点で、商品は配信済みと見なされます。この段階で問題が発生した場合は、サポートチームにお問い合わせください。全力でお手伝いします。
標準ポリシーと支援できる際のご案内
デジタル商品は即座に配信され、すぐにアクセスできるため、一般的に配信後の返品はお受けできません。ただし、当社側に確認された問題がある場合は、必ず対応いたします。
お手伝いできるとき
- ✓商品は不良品、欠品、または欠陥品であることが確認されました。
- ✓交換品を最初にご提案 — あなたの選択
- ✓交換が不可能な場合は、全額返金いたします。
- ✓配信エラーが発生しました
標準制限事項
- ✗配達後の返品は通常できません。
- ✗デジタル商品は、配信後に返品不可です。
- ✗コードを表示した後はキャンセルできません
- ✗チャージ処理後のキャンセルはできません
返金処理ができない状況
デジタル配信の即時性と不可逆性のため、以下の状況では返金を処理することができません。購入に不安がある場合は、完了する前にサポートチームがお手伝いしますのでお気軽にご相談ください。
返金対象外の状況
- ✗コードが表示、公開、アクセス、または閲覧されました
- ✗コードが引き換えられ、アクティブ化され、または使用されました
- ✗未使用の製品にアクセス可能
- ✗ユーザーによる不正な商品選択
- ✗地域またはプラットフォームの互換性がありません
- ✗不正なプレイヤーID、ユーザー名、またはアカウント情報です
- ✗成功したチャージまたは直接ロードの配信
- ✗ユーザーのエラーまたは過失のいかなる形態
- ✗サードパーティの問題（例：ゲーム内の技術的な問題）
上記の状況に該当しない場合や、該当するか不明な場合は、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。内容を確認し、利用可能なオプションについてお知らせいたします。
第三者プラットフォームのアクション
MTCGAMEは、支払い処理や商品の本物性から配送、アフターサポートに至るまで、私たちの範囲内のすべてに完全に責任を負います。問題が当社側に起因する場合、それを受け止めて解決します。
しかし、一度商品が正常に配信された後は、当社のコントロールが及ばない特定の状況が発生する可能性があります。Steam、PUBG、Epic Games、またはその他のゲーム出版社などのサードパーティプラットフォームによって行われるアクション（アカウントの禁止、停止、制限、またはポリシーの執行に関する決定を含む）は、これらのプラットフォームによって独自に行われます。
私たちが提供するもの
- ✓支払いの問題
- ✓配達エラー
- ✓無効または欠落しているコード
- ✓販売後のサポート
カバーしていないもの
- ✗プラットフォーム側の禁止または制限
- ✗パブリッシャーによるアカウントポリシーの決定
- ✗第三者プラットフォームにおけるサービス利用規約の違反
- ✗配信後のプラットフォームの強制力
支払い紛争
課金に問題があるとお考えの場合は、まずサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。私たちは24時間年中無休で対応しており、通常は迅速に問題を解決できます。
⚠️ 商品が正常に配信された後に行われたチャージバックや支払い争議は、あなたのアカウントに対するセキュリティレビューを引き起こす可能性があります。直接お問い合わせいただくことが、解決への最も迅速な方法です。
紛争および確認プロセス
製品に問題があると思われる場合（使用済みコードや欠落しているチャージなど）、次の3ステップのプロセスに従ってください。
サポートに問い合わせる
問題に気づいたら、ライブチャットまたはメールで当社の24時間年中無休サポートチームにお問い合わせください。
24時間年中無休で利用可能証拠を提出
ご注文ID、スクリーンショット、または問題の確認に役立つ情報を提供してください。
購入から7日以内解像度
私たちのチームがあなたのケースを確認し、確認された場合には、適切に交換または全額返金を提供します。
迅速にご連絡いたします。一般規約
地域消費者権利
あなたの国の消費者権利法に応じて、商品が配達される前に撤回する権利を有する場合があります。この権利は、配達が完了すると失効します。
返金処理
承認された返金は、可能な限り元の支払い方法で行われます。銀行や支払いプロバイダーは、追加の手数料や為替レートの差異を適用する場合があります。
セキュリティ確認
私たちのAI駆動システムは、すべての取引をリアルタイムで監視し、お客様を保護しています。ごくまれに、私たちの専門チームが注文の正当性を確認するために追加の確認を求める場合があります。
24時間年中無休サポート
サポートチームは24時間体制で対応しています。ライブチャットは1分以内で応答しますので、いつでもウェブサイトからお問い合わせください。
自信を持ってお買い物
MTCGAMEでお買い物をすると、1500万人以上のユーザーが私たちのデジタルゲームニーズを信頼している仲間になります。私たちはすべての製品を公式の出版社から直接調達しているため、購入するものは常に本物です。
出版社から直接。配信前に確認済み。本物を保証します。
MTCGAMEは2007年以来、公式出版社から直接コードを購入し、配信前にAPIを通じて確認し、すべての注文に責任を持つ直接ディストリビューターです。万が一、当社の上で問題が発生した場合は、必ず解決いたします。