Қайтару және ақша қайтару саясаты
MTCGAME-де сіздің қанағаттануыңыз маңызды. Біз осы саясатты мүмкіндігінше ашық және әділ ету үшін құрдық — егер біздің тарапымыздан бір нәрсе дұрыс болмаса, біз оны түзейміз.
Цифрлық өнім саясаты
MTCGAME сайтында сатылатын барлық өнімдер — ойын кілттері, сыйлық карталары, ойын ішінде валюта және ұқсас заттар — цифрлық өнімдер болып табылады және физикалық түрде жеткізілмейді.
Цифрлық тауарлар мен жедел жеткізудің сипатына байланысты, барлық сату біздің төменде көрсетілген цифрлық өнімдер саясатына сәйкес жүргізіледі.
MTCGAME - тікелей дистрибьютор. Барлық өнімдер ресми шығарушылардан тікелей сатып алынады және сатылар алдында біз тарапынан тексеріледі — үшінші тарап сатушылары жоқ, сұр нарық кодтары жоқ.
Жеткізу анықтамасы
Жеткізу өнім түріне байланысты әр түрлі анықталады. Өнім сізге жеткенде және қолжетімді болғанда, біздің жүйеміз оны сәтті жеткізілген деп тіркейді.
Код негізіндегі өнімдер
- →Код сіздің есептік жазбаңызға беріледі және электрондық поштаңызға жіберіледі.
- →Есептік жазбаңыздың басқару панелі немесе қауіпсіз электронды пошта сілтемесі арқылы қатынасыңыз.
- →Код көрсетілетін болғаннан кейін жеткізу аяқталады.
Тікелей толықтыру өнімдері
- →Баланстарыңыз немесе контентіңіз тікелей есептік жазбаңызға жүктеледі.
- →Код берілмейді — толықтыру өнім болып табылады.
- →Аккаунтыңыздың мәліметтерін растауды өтінеміз, сосын растайсыз.
Код қаралған немесе топ-ап өңделгеннен кейін, өнім жеткізілген деп есептеледі. Егер сіз осы кезеңде қандай да бір проблемаларға тап болсаңыз, біздің қолдау көрсету тобына хабарласыңыз - біз көмектесуге барымызды саламыз.
Біздің стандартты саясатымыз & Біз қашан көмектесе аламыз
Цифрлық өнімдер дереу жеткізілетіндіктен және бірден қолжетімді болғандықтан, жеткізілгеннен кейін қайтаруды өңдеуіміз әдетте мүмкін емес. Дегенмен, егер біздің тарапымызда расталған мәселе болса, біз әрдайым араласып отырамыз.
Қашан көмектесе аламыз
- ✓Өнімде ақау, жетіспеушілік немесе ақаулық расталды
- ✓Алғашқыда ауысым ұсынылады — сіздің таңдауыңыз
- ✓Ауыстыру мүмкін болмаса, толық қайтару жүзеге асырылады.
- ✓Жеткізу қатесі біздің тарапымыздан
Стандартты шектеулер
- ✗Тапсырыстан кейін қайтару, әдетте, қолжетімді емес
- ✗Цифрлық өнімдер жеткізілгеннен кейін сатылымы аяқталады.
- ✗Кодты бір рет көргеннен кейін, оны қайтаруға болмайды.
- ✗Толықтыру өңделгеннен кейін қайтару жоқ
Ақшаны қайтару мүмкін болмайтын жағдайлар
Цифрлық жеткізудің жедел және қайтарылмайтын сипатына байланысты қайтарымдар төмендегі жағдайларда өңделмейді. Сатып алуыңызға күмәндансаңыз, оны аяқтамас бұрын қолдау тобына хабарласуды қуана ұсынамыз.
Қайтарылмайтын жағдайлар
- ✗Код көрсетілген, ашылған, қолжетімді болған немесе қаралған
- ✗Код қолданылады, іске қосылады немесе пайдаланылды
- ✗Пайдалануға қолжетімді, бірақ пайдаланылмаған өнім
- ✗Пайдаланушының дұрыс емес өнімді таңдауы
- ✗Аймақ немесе платформа үйлесімсіздігі
- ✗Қате ойыншы ID, пайдаланушы аты немесе есептік жазба деректері
- ✗Табысты толықтыру немесе тікелей жүктеу жеткізу
- ✗Пайдаланушының кез келген түрдегі қатесі немесе салғырттығы
- ✗Ойын ішіндегі техникалық мәселелер сияқты үшінші тараптан туындайтын проблемалар
Егер сіздің жағдайыңыз жоғарыда көрсетілгендерге сай келмесе немесе оның сәйкес келетіндігіне сенімді болмасаңыз, біздің қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Біз жағдайыңызды қарап шығып, қандай нұсқалар бар екенін хабарлаймыз.
Үшінші Тарап Платформасы Әрекеттері
MTCGAME барлық жауапкершілікті өз мойнымызға аламыз — төлем өңдеуден бастап, өнімнің түпнұсқалығына, жеткізуге және сатудан кейінгі қолдауға дейін. Егер мәселе біздің тарапымыздан туындаса, біз оған жауап береміз және оны шешеміз.
Алайда, өнім сәтті жеткізілгеннен кейін, біздің бақылауымыздан тыс болатын белгілі бір жағдайлар туындауы мүмкін. Үшінші тарап платформалары тарапынан — Steam, PUBG, Epic Games немесе басқа ойын жөндеушілері — есептік жазбаларды тоқтата тұру, шектеулер, немесе саясатты орындау шешімдері сияқты іс-шаралар, сол платформалармен дербес қабылданады.
Не қамтитын нәрселеріміз
- ✓Төлем мәселелері
- ✓Жеткізу қателіктері
- ✓Жарамсыз немесе жоқ кодтар
- ✓Сатудан кейінгі қолдау
Не қамтылмағандарыңыз
- ✗Платформа жағындағы тыйымдар немесе шектеулер
- ✗Шығарушылардың аккаунт саясатына қатысты шешімдері
- ✗Үшінші тарап платформаларында қызмет көрсету шартының бұзылуы
- ✗Жеткізілгеннен кейін платформа талаптарын орындау
Төлем дауларı
Егер сіз нақтылауды қажет ететін ақыңызбен байланысты мәселе бар деп ойласақ, алдымен біздің қолдау тобына хабарласуыңызды ұсынамыз — біз тәулік бойы, аптасына 7 күн жұмыс істейміз және әдетте мәселелерді жылдам шешеміз.
⚠️ Тауар сәтті жеткізілгеннен кейін жасалған қайтару немесе төлем дауы сіздің аккаунтыңызда қауіпсіздік тексерісін тудыруы мүмкін. Тікелей бізбен байланысу, әдетте, шешімге жетудің ең жылдам жолы.
Дауласу және Тексеру Процесі
Егер сіздің өнімде проблема бар деп ойласаңыз — мысалы, қолданылған код немесе жоғалған толтыру — осы 3 қадамдық процесті орындаңыз.
Көмекпен байланысыңыз
Мәселе байқалған сәттен бастап, 24/7 қолдау көрсететін командаға тірі сөйлесу немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз.
24/7 қолжетімдіДәлелді жіберу
Тапсырысыңыздың идентификаторын, экраннан фотосуреттер немесе біздің командаға мәселені тексеруге көмектесетін кез келген ақпаратты беріңіз.
Сатып алғаннан кейін 7 күн ішіндеШешім
Біздің командамыз сіздің жағдайыңызды қарап шығып, егер расталса, тиісінше ауыстыру немесе толық қайтару ұсынайды.
Біз дереу жауап береміз.Жалпы шарттар
Жергілікті тұтынушылар құқықтары
Сіздің елдегі тұтынушылық құқықтар туралы заңдарға байланысты, сіз жеткізілуден бұрын бас тарту құқығына ие боласыз. Бұл құқық жеткізу аяқталғаннан кейін жарамсыз болады.
Ақшаны қайтару
Бекітілген қайтарымдар мүмкіндігінше бастапқы төлем әдісіне сәйкес жүргізіледі. Банктер немесе төлем провайдерлері қосымша төлемдер немесе валютаны айырбастау бойынша айырмашылықтарды енгізуі мүмкін.
Қауіпсіздік тексерісі
Біздің AI қуатталған жүйелеріміз барлық транзакцияларды нақты уақыт режимінде тексереді, бұл біздің клиенттерімізді қорғауға көмектеседі. Өте сирек жағдайларда, біздің мамандар тобы тапсырыстың заңды екендігін растау үшін қосымша тексеру сұрауы мүмкін.
24/7 Қолдау
Біздің қолдау тобы тәулік бойы қызмет көрсетеді. Тікелей чат 1 минут ішінде жауап береді — бізге сайт арқылы кез келген уақытта хабарласыңыз.
Сенімді түрде сатып алу
MTCGAME сайтына сатып алған кезде, сіз цифрлық ойын қажеттіліктері үшін бізге сенетін 15 миллионнан астам қолданушының қатарына қосыласыз. Біз әр өнімді ресми баспалардың өзінен тікелей сатып аламыз — сондықтан сатып алатын нәрселеріңіз әрдайым нағыз болады.
Тікелей баспагерлерден. Жеткізу алдында тексерілген. Нағыздығына кепілдік беріледі.
MTCGAME 2007 жылдан бері тікелей дистрибьютор болып келеді — әр кодты ресми шығаруышылардан сатып алып, жеткізуден бұрын API арқылы тексереміз және әр тапсырысты толық қолдап айтамыз. Егер біздің тарапымызда бірдеңе дұрыс болмаса, біз мәселені шешеміз.