Dasar

Dasar Pulangan & Pemulangan

Di MTCGAME, kepuasan anda adalah penting. Kami telah membina polisi ini untuk menjadi sejelas dan seadil mungkin — dan jika ada yang tidak kena di pihak kami, kami akan memperbetulkannya.

Semua

Pesanan yang dilindungi oleh dasar ini

7 days

Tetingkap laporan untuk isu

24/7

Sokongan pelanggan

100%

Perlindungan produk cacat

Produk Digital

Dasar Produk Digital

Semua produk yang dijual di MTCGAME — termasuk kunci permainan, kad hadiah, mata wang dalam permainan, dan item serupa — adalah produk digital dan tidak dihantar secara fizikal.

Oleh kerana sifat barang digital dan penghantaran segera, semua jualan diuruskan mengikut dasar produk digital kami yang dijelaskan di bawah.

MTCGAME adalah pengedar langsung. Semua produk dibeli terus dari penerbit rasmi dan disahkan oleh kami sebelum dijual — tiada penjual pihak ketiga, tiada kod pasaran kelabu.

Definisi Penghantaran

Penghantaran ditakrifkan secara berbeza bergantung kepada jenis produk. Setelah produk sampai kepada anda dan boleh diakses, sistem kami mendaftarkannya sebagai dihantar dengan jayanya.

🔑

Produk Berasaskan Kod

→Kod telah ditetapkan pada akaun anda dan dihantar ke emel anda.
→Akses melalui papan pemuka akaun anda atau pautan emel selamat
→Penghantaran dianggap selesai setelah kod dapat dilihat.

⚡

Produk Top-Up Langsung

→Baki atau kandungan dimuat terus ke dalam akaun anda.
→Tiada kod dikeluarkan — tambah nilai adalah produk.
→Sila sahkan butiran akaun anda sebelum mengesahkan

Sebaik sahaja kod telah dilihat atau top-up telah diproses, produk dianggap telah dihantar. Jika anda menghadapi sebarang masalah pada peringkat ini, sila hubungi pasukan sokongan kami — kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

Dasar Standard

Dasar Standard Kami & Bila Kami Boleh Membantu

Oleh kerana produk digital dihantar secara serta-merta dan boleh diakses dengan segera, kami biasanya tidak dapat memproses pemulangan selepas penghantaran. Walau bagaimanapun, jika terdapat isu yang disahkan di pihak kami, kami akan sentiasa bertindak.

Apabila kami boleh membantu

✓Produk disahkan rosak, hilang, atau cacat
✓Penggantian ditawarkan terlebih dahulu — pilihan anda
✓Sekiranya penggantian tidak dapat dilakukan, bayaran balik penuh akan diberikan.
✓Ralat penghantaran di pihak kami

Had k standard

✗Pulangan secara amnya tidak tersedia selepas penghantaran
✗Produk digital adalah penjualan muktamad setelah dihantar.
✗Tiada pembatalan setelah kod dilihat.
✗Tiada pembatalan setelah pengisian saldo diproses

Apabila Kami Tidak Dapat Memulangkan Duit

Situasi di Mana Pemulangan Tidak Dapat Diproses

Oleh kerana sifat penghantaran digital yang segera dan tidak dapat dipulihkan, pengembalian wang tidak dapat diproses dalam situasi berikut. Jika anda tidak pasti tentang pembelian anda, pasukan sokongan kami sedia membantu sebelum anda menyelesaikannya.

Situasi tidak boleh dipulangkan

✗Kod dipaparkan, didedahkan, diakses, atau dilihat
✗Kod ditebus, diaktifkan, atau digunakan
✗Produk boleh diakses tetapi tidak digunakan
✗Pemilihan produk yang salah oleh pengguna
✗Ketidaksesuaian wilayah atau platform
✗ID Pemain, nama pengguna, atau butiran akaun tidak betul
✗Penghantaran tambah nilai atau muat langsung yang berjaya
✗Sebarang bentuk kesalahan pengguna atau cuai
✗Isu pihak ketiga seperti masalah teknikal dalam permainan

Jika situasi anda tidak disenaraikan di atas atau anda tidak pasti sama ada ia layak, sila hubungi pasukan sokongan kami. Kami akan meninjaunya dan memberitahu anda pilihan yang tersedia.

Tindakan Pihak Ketiga

Tindakan Platform Pihak Ketiga

MTCGAME mengambil tanggungjawab sepenuhnya untuk segala yang dalam skop kami — dari pemrosesan pembayaran dan keaslian produk hingga penghantaran dan sokongan pasca jualan. Jika ada isu yang berasal dari pihak kami, kami mengakuinya dan kami menyelesaikannya.

Namun, setelah produk berjaya dihantar, situasi tertentu mungkin timbul yang sepenuhnya di luar kawalan kami. Tindakan yang diambil oleh platform pihak ketiga — seperti Steam, PUBG, Epic Games, atau penerbit permainan lain — termasuk pengharaman akaun, penggantungan, sekatan, atau keputusan pelaksanaan polisi, dibuat secara bebas oleh platform tersebut.

Apa yang kami tawarkan

✓Masalah pembayaran
✓Ralat penghantaran
✓Kod tidak sah atau hilang
✓Sokongan selepas jualan

Apa yang tidak kami tawarkan

✗Larangan atau sekatan di pihak platform
✗Keputusan dasar akaun oleh penerbit
✗Pelanggaran syarat perkhidmatan di platform pihak ketiga
✗Penguatkuasaan platform selepas penghantaran

Pertikaian Pembayaran

Jika anda percaya terdapat isu dengan caj, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu — kami tersedia 24/7 dan biasanya dapat menyelesaikan kebimbangan dengan cepat.

⚠️ Tuntutan pemulangan atau pertikaian pembayaran yang difailkan selepas produk berjaya dihantar mungkin mencetuskan semakan keselamatan pada akaun anda. Menghubungi kami secara terus hampir selalu adalah cara paling cepat untuk menyelesaikan masalah.

Hubungi Sokongan →

Proses Pertikaian

Proses Pertikaian & Pengesahan

Jika anda percaya terdapat masalah dengan produk anda — seperti kod yang telah digunakan atau top-up yang hilang — ikuti proses 3 langkah ini.

Hubungi Sokongan

Hubungi pasukan sokongan 24/7 kami melalui sembang langsung atau emel sebaik sahaja anda menyedari sebarang isu.

Tersedia 24/7

Hantar Bukti

Sila berikan ID pesanan anda, tangkapan skrin, atau sebarang maklumat yang membantu pasukan kami mengesahkan isu tersebut.

Dalam tempoh 7 hari selepas pembelian

Penyelesaian

Pasukan kami akan menyemak kes anda dan, jika disahkan, akan menawarkan penggantian atau pengembalian penuh yang sesuai.

Kami akan menindaklanjuti dengan segera.

⚠️ Isu yang tidak dilaporkan dalam 7 hari selepas pembelian mungkin tidak diproses disebabkan oleh rekod sistem yang terhad.

Terma Umum

🌍

Hak Pengguna Tempatan

Bergantung kepada undang-undang hak pengguna di negara anda, anda mungkin mempunyai hak untuk menarik diri sebelum penghantaran. Hak ini akan tamat selepas penghantaran selesai.

💳

Pembayaran Pengembalian

Pengembalian yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal jika boleh. Bank atau penyedia pembayaran mungkin mengenakan yuran tambahan atau perbezaan kadar tukaran.

🔐

Pengesahan Keselamatan

Sistem kami yang dipacu AI menyaring semua transaksi secara masa nyata untuk melindungi pelanggan kami. Dalam kes yang sangat jarang berlaku, pasukan pakar kami mungkin meminta pengesahan tambahan untuk mengesahkan bahawa pesanan adalah sah.

🎧

Sokongan 24/7

Pasukan sokongan kami tersedia 24 jam. Chat langsung memberi respons dalam masa kurang 1 minit — hubungi kami pada bila-bila masa melalui laman web.

Beli Dengan Yakin

Berbelanja Dengan Yakin

Apabila anda berbelanja di MTCGAME, anda menyertai lebih daripada 15 juta pengguna yang mempercayai kami untuk keperluan permainan digital mereka. Kami mendapatkan setiap produk secara langsung dari penerbit rasmi — jadi apa yang anda beli sentiasa tulen.

Komitmen Kami

Langsung dari penerbit. Disahkan sebelum penghantaran. Dijamin asli.

MTCGAME telah menjadi pengedar langsung sejak 2007 — membeli setiap kod terus dari penerbit rasmi, mengesahkan melalui API sebelum penghantaran, dan mengambil tanggungjawab ke atas setiap pesanan. Jika ada yang tidak betul di pihak kami, kami akan memperbetulkannya.

Hubungi Sokongan →Cara Kami Bekerja →

Tentang Kami →Model Perniagaan →Hubungi Kami →