Dasar Pulangan & Pemulangan
Di MTCGAME, kepuasan anda penting bagi kami. Kami telah membina polisi ini untuk menjadi sejelas dan seadil mungkin — dan jika ada sesuatu yang tidak kena di pihak kami, kami akan memperbaikinya.
Dasar Produk Digital
Semua produk yang dijual di MTCGAME — termasuk kunci permainan, kad hadiah, mata wang dalam permainan, dan item sejenis — adalah produk digital dan tidak dihantar secara fizikal.
Oleh kerana sifat barang digital dan penghantaran segera, semua jualan dikendalikan di bawah dasar produk digital kami yang dinyatakan di bawah.
MTCGAME adalah pengedar langsung. Semua produk dibeli terus dari penerbit rasmi dan disahkan oleh kami sebelum dijual — tiada penjual pihak ketiga, tiada kod pasar gelap.
Definisi Penghantaran
Penghantaran ditakrifkan secara berbeza bergantung pada jenis produk. Setelah produk sampai kepada anda dan boleh diakses, sistem kami mendaftarnya sebagai telah dihantar dengan jayanya.
Produk Berasaskan Kod
- →Kod telah ditetapkan pada akaun anda dan dihantar ke emel anda.
- →Akses melalui papan pemuka akaun anda atau pautan emel selamat
- →Penyampaian selesai sebaik sahaja kod boleh dilihat
Produk Tambah Nilai Langsung
- →Baki atau kandungan dimasukkan terus ke dalam akaun anda
- →Tiada kod dikeluarkan — tambah nilai adalah produk.
- →Sila sahkan butiran akaun anda sebelum mengesahkan.
Setelah kod dilihat atau tambah nilai diproses, produk dianggap telah disampaikan. Jika anda menghadapi sebarang masalah pada tahap ini, sila hubungi pasukan sokongan kami — kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.
Dasar Standard Kami & Bila Kami Boleh Membantu
Kerana produk digital dihantar secara serta-merta dan boleh diakses dengan segera, kami secara amnya tidak dapat memproses pengembalian selepas penghantaran. Walau bagaimanapun, jika terdapat masalah yang disahkan di pihak kami, kami akan sentiasa campur tangan.
Bila kami boleh membantu
- ✓Produk telah disahkan sebagai rosak, hilang, atau cacat
- ✓Penggantian ditawarkan terlebih dahulu — pilihan anda
- ✓Jika penggantian tidak mungkin, pemulangan penuh akan diberikan.
- ✓Ralat penghantaran di pihak kami
Had biasa
- ✗Pengembalian biasanya tidak tersedia setelah penghantaran
- ✗Produk digital adalah jualan muktamad setelah dihantar.
- ✗Tiada pembatalan setelah kod dilihat
- ✗Tiada pembatalan setelah pengisian semula diproses.
Situasi Di Mana Pengembalian Wang Tidak Dapat Diproses
Oleh kerana sifat penghantaran digital yang segera dan tidak dapat diubah, pemulangan tidak boleh diproses dalam situasi berikut. Jika anda tidak pasti mengenai pembelian anda, pasukan sokongan kami sedia membantu sebelum anda menyelesaikannya.
Keadaan tidak boleh dikembalikan
- ✗Kod ditunjukkan, dibongkar, diakses, atau dilihat
- ✗Kod ditukar, diaktifkan, atau digunakan
- ✗Produk boleh diakses tetapi belum digunakan
- ✗Pemilihan produk tidak betul oleh pengguna
- ✗Ketidakcocokan wilayah atau platform
- ✗ID Pemain, nama pengguna, atau butiran akaun tidak betul
- ✗Penghantaran tambah nilai atau muatan langsung berjaya
- ✗Sebarang bentuk kesilapan atau kecuaian pengguna
- ✗Masalah pihak ketiga seperti masalah teknikal dalam permainan
Jika situasi anda tidak disenaraikan di atas atau anda tidak pasti sama ada ia layak, sila hubungi pasukan sokongan kami. Kami akan menyemaknya dan memberitahu anda tentang pilihan yang tersedia.
Tindakan Platform Pihak Ketiga
MTCGAME mengambil tanggungjawab penuh untuk segala-galanya dalam skop kami — dari pemprosesan pembayaran dan keaslian produk hingga penghantaran dan sokongan selepas jualan. Jika masalah berpunca dari pihak kami, kami mengakuinya dan kami menyelesaikannya.
Walau bagaimanapun, setelah produk berjaya dihantar, situasi tertentu mungkin timbul yang berada di luar kawalan kami. Tindakan yang diambil oleh platform pihak ketiga — seperti Steam, PUBG, Epic Games, atau penerbit permainan lain — termasuk penggantungan akaun, sekatan, larangan, atau keputusan penguatkuasaan polisi, dibuat secara bebas oleh platform tersebut.
Apa yang kami tawarkan
- ✓Isu Pembayaran
- ✓Kesilapan penghantaran
- ✓Kod tidak sah atau hilang
- ✓Sokongan selepas jualan
Apa yang kami tidak tangani
- ✗Sekatan atau larangan dari pihak platform
- ✗Keputusan polisi akaun oleh penerbit
- ✗Pelanggaran syarat perkhidmatan di platform pihak ketiga
- ✗Penguatkuasaan platform selepas penghantaran
Pertikaian Pembayaran
Jika anda percaya terdapat masalah dengan caj, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu — kami tersedia 24/7 dan biasanya boleh menyelesaikan kebimbangan dengan cepat.
⚠️ Satu tuntutan bayaran semula atau pertikaian pembayaran yang difailkan setelah produk berjaya dihantar boleh membawa kepada semakan keselamatan pada akaun anda. Menghubungi kami secara langsung hampir sentiasa merupakan jalan tercepat untuk penyelesaian.
Proses Pertikaian & Pengesahan
Jika anda percaya terdapat masalah dengan produk anda — seperti kod yang telah digunakan atau top-up yang hilang — ikut proses 3 langkah ini.
Hubungi Sokongan
Hubungi pasukan sokongan 24/7 kami melalui sembang langsung atau email sebaik sahaja anda menyedari terdapat masalah.
Tersedia 24/7Hantar Bukti
Sila berikan ID pesanan anda, tangkapan skrin, atau sebarang maklumat yang membantu pasukan kami mengesahkan isu tersebut.
Dalam 7 hari selepas pembelianResolusi
Pasukan kami akan menyemak kes anda dan, jika disahkan, akan menawarkan penggantian atau pemulangan penuh yang sesuai.
Kami akan mengikutinya dengan segera.Terma Umum
Hak Pelanggan Tempatan
Bergantung pada undang-undang hak pengguna di negara anda, anda mungkin mempunyai hak untuk menarik diri sebelum penghantaran. Hak ini tamat setelah penghantaran diselesaikan.
Pembayaran Pulangan
Pengembalian yang diluluskan akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal jika boleh. Bank atau penyedia pembayaran mungkin mengenakan yuran tambahan atau perbezaan kadar pertukaran.
Pengesahan Keselamatan
Sistem berkuasa AI kami memantau semua transaksi secara masa sebenar untuk melindungi pelanggan kami. Dalam kes-kes yang sangat jarang, pasukan pakar kami mungkin meminta pengesahan tambahan untuk mengesahkan bahawa pesanan adalah sah.
Sokongan 24/7
Pasukan sokongan kami tersedia 24 jam. Sembang langsung memberi maklum balas dalam masa kurang dari 1 minit — hubungi kami pada bila-bila masa melalui laman web.
Belanja Dengan Keyakinan
Apabila anda membeli di MTCGAME, anda bersama lebih daripada 15 juta pengguna yang mempercayai kami untuk keperluan permainan digital mereka. Kami mendapatkan setiap produk terus dari penerbit rasmi — jadi apa yang anda beli sentiasa asli.
Terus dari penerbit. Disahkan sebelum penghantaran. Dijamin asli.
MTCGAME telah menjadi pengedar langsung sejak 2007 — membeli setiap kod secara langsung dari penerbit rasmi, mengesahkan melalui API sebelum penghantaran, dan menyokong setiap pesanan. Jika ada yang tidak kena di pihak kami, kami akan memperbaikinya.