Retour- en restitutiebeleid
Bij MTCGAME is jouw tevredenheid belangrijk. We hebben dit beleid zo transparant en eerlijk mogelijk opgesteld - en als er iets misgaat aan onze kant, zorgen we ervoor dat het goed komt.
Beleid voor Digitale Producten
Alle producten die op MTCGAME worden verkocht — inclusief gamecodes, giftcards, in-game valuta en vergelijkbare artikelen — zijn digitale producten en worden niet fysiek verzonden.
Vanwege de aard van digitale goederen en de directe levering, worden alle verkopen afgehandeld volgens ons beleid voor digitale producten, zoals hieronder uiteengezet.
MTCGAME is een directe distributeur. Alle producten worden rechtstreeks gekocht bij officiële uitgevers en door ons geverifieerd voordat ze te koop worden aangeboden — geen externe verkopers, geen grijze marktcodes.
Levering Definitie
Levering wordt verschillend gedefinieerd, afhankelijk van het type product. Zodra een product bij je aankomt en toegankelijk wordt, registreert ons systeem het als succesvol geleverd.
Code-gebaseerde Producten
- →De code is aan uw account toegewezen en naar uw e-mailadres verzonden.
- →Toegang via je accountdashboard of veilige e-maillink
- →De levering is voltooid zodra de code zichtbaar wordt.
Directe Top-Up Producten
- →Saldo of inhoud wordt direct op je account geladen.
- →Geen code wordt uitgegeven — de top-up is het product
- →Controleer alstublieft uw accountgegevens voordat u bevestigt.
Zodra een code is bekeken of een opwaardering is verwerkt, wordt het product als geleverd beschouwd. Als je op dit moment tegen problemen aanloopt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam — we doen ons best om je te helpen.
Onze Standaardbeleid & Wanneer We Kunnen Helpen
Omdat digitale producten onmiddellijk geleverd worden en direct toegankelijk zijn, kunnen we meestal geen retourzendingen verwerken na levering. Dat gezegd hebbende, als er een geverifieerd probleem aan onze kant is, zullen we altijd ingrijpen.
Wanneer we je kunnen helpen
- ✓Product verifieerbaar als defect, ontbrekend of beschadigd
- ✓Vervangingen aangeboden eerst — jouw keuze
- ✓Als vervanging niet mogelijk is, wordt een volledige terugbetaling verstrekt.
- ✓Leveringsfout aan onze kant
Standaardbeperkingen
- ✗Retourneren doorgaans niet beschikbaar na levering
- ✗Digitale producten zijn definitieve verkopen zodra ze zijn geleverd.
- ✗Geen annulering mogelijk zodra een code is bekeken.
- ✗Geen annulering zodra de top-up is verwerkt.
Situaties Waarbij Terugbetalingen Niet Kunnen Worden Verwerkt
Vanwege de directe en onomkeerbare aard van digitale levering kunnen terugbetalingen niet worden verwerkt in de volgende situaties. Als je niet zeker bent van je aankoop, staat ons ondersteuningsteam klaar om je te helpen voordat je deze afrondt.
Niet-restitueerbare situaties
- ✗Code weergegeven, onthuld, benaderd of bekeken
- ✗Code ingewisseld, geactiveerd of gebruikt
- ✗Product toegankelijk maar ongebruikt
- ✗Ong correcte productselectie door de gebruiker
- ✗Regio- of platformincompatibiliteit
- ✗Onjuiste speler-ID, gebruikersnaam of accountgegevens
- ✗Succesvolle opwaardering of directe laadlevering
- ✗Elke vorm van gebruikersfout of nalatigheid
- ✗Derdenproblemen zoals technische problemen in het spel
Als je situatie hierboven niet vermeld staat of als je twijfelt of het in aanmerking komt, neem dan contact op met ons supportteam. We zullen het bekijken en je laten weten welke opties beschikbaar zijn.
Acties van Derden Platform
MTCGAME neemt volledige verantwoordelijkheid voor alles binnen onze reikwijdte — van betalingsverwerking en productauthenticiteit tot levering en ondersteuning na de verkoop. Als er een probleem aan onze kant ontstaat, nemen we het op ons en lossen we het op.
Echter, zodra een product succesvol is geleverd, kunnen er situaties ontstaan die volledig buiten onze controle liggen. Acties die door derde partijen worden uitgevoerd — zoals Steam, PUBG, Epic Games of andere game-uitgevers — inclusief het verbieden, schorsen, beperken of handhaven van beleid van accounts, worden onafhankelijk door die platforms genomen.
Wat we dekken
- ✓Betalingsproblemen
- ✓Bezorgfouten
- ✓Ongeldige of ontbrekende codes
- ✓Nazorg na verkoop
Wat we niet dekken
- ✗Platform-zijde bans of beperkingen
- ✗Beleidsbeslissingen van uitgevers met betrekking tot accounts
- ✗Schendingen van de servicevoorwaarden op externe platforms
- ✗Platformhandhaving na levering
Betwiste Betalingen
Als je denkt dat er een probleem is met een betaling, raden we je aan om eerst contact op te nemen met ons supportteam - we zijn 24/7 beschikbaar en kunnen meestal snel problemen oplossen.
⚠️ Een terugboeking of betalingsgeschil dat is ingediend nadat een product succesvol is geleverd, kan een beveiligingscontrole van uw account activeren. Direct contact met ons opnemen is bijna altijd de snelste weg naar een oplossing.
Geschillen- en verificatieproces
Als je denkt dat er een probleem is met je product — zoals een gebruikte code of een ontbrekende opwaardering — volg dan dit 3-stappenproces.
Neem contact op met de ondersteuning
Neem contact op met ons 24/7 ondersteuningsteam via live chat of e-mail zodra je een probleem opmerkt.
Beschikbaar 24/7Dien bewijs in
Geef uw bestel-ID, screenshots of enige informatie die ons team helpt het probleem te verifiëren.
Binnen 7 dagen na aankoopResolutie
Ons team zal uw zaak beoordelen en, indien geverifieerd, een vervanging of een volledige terugbetaling aanbieden, afhankelijk van wat gepast is.
We zullen snel contact met je opnemen.Algemene Voorwaarden
Lokale Consumentenrechten
Afhankelijk van de consumentenrechtenwetgeving in uw land, heeft u mogelijk een herroepingsrecht vóór levering. Dit recht vervalt zodra de levering is voltooid.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden, waar mogelijk, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Banken of betalingsproviders kunnen extra kosten of wisselkoersverschillen toepassen.
Beveiligingsverificatie
Onze op AI gebaseerde systemen screenen alle transacties in realtime om onze klanten te beschermen. In zeer zeldzame gevallen kan ons specialistische team om aanvullende verificatie vragen om te bevestigen dat een bestelling legitiem is.
24/7 Ondersteuning
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar. De live chat reageert binnen 1 minuut - neem op elk moment contact met ons op via de website.
Winkelen Met Vertrouwen
Wanneer je winkelt bij MTCGAME, sluit je je aan bij meer dan 15 miljoen gebruikers die ons vertrouwen voor hun digitale gamingbehoeften. We halen elk product rechtstreeks bij officiële uitgevers — dus wat je koopt is altijd authentiek.
Direct van uitgevers. Gecontroleerd voor levering. Gegarandeerd echt.
MTCGAME is sinds 2007 een directe distributeur — we kopen elke code rechtstreeks van officiële uitgevers, verifiëren deze via API voordat we ze leveren en staan achter elke bestelling. Als er iets misgaat aan onze kant, lossen we het op.