Retur- og refusjonspolicy
Hos MTCGAME er din tilfredshet viktig for oss. Vi har laget denne politikken for å være så klar og rettferdig som mulig — og hvis noe går galt fra vår side, vil vi rette opp i det.
Digital produktpolicy
Alle produkter som selges på MTCGAME — inkludert spillkoder, gavekort, valuta i spill og lignende — er digitale produkter og sendes ikke fysisk.
På grunn av naturen til digitale varer og umiddelbar levering, håndteres alle salg under vår retningslinje for digitale produkter som skissert nedenfor.
MTCGAME er en direktedistributør. Alle produkter kjøpes direkte fra offisielle utgivere og verifiseres av oss før salg — ingen tredjeparter, ingen gråmarkedskoder.
Definisjon av Levering
Levering defineres forskjellig avhengig av produkttype. Når et produkt når deg og blir tilgjengelig, registrerer systemet vårt det som vellykket levert.
Kodebaserte produkter
- →Koden er tildelt kontoen din og sendt til e-posten din.
- →Tilgang via din kontodashbord eller sikker e-postlenke
- →Leveransen er fullført når koden blir synlig.
Direkte påfyllingsprodukter
- →Saldo eller innhold lastes direkte på kontoen din.
- →Ingen kode utstedes — påfyllingen er produktet
- →Vennligst bekreft kontoinformasjonen din før du fullfører.
Når en kode har blitt sett eller en opplading har blitt behandlet, anses produktet å være levert. Hvis du støter på problemer på dette stadiet, vennligst ta kontakt med vårt supportteam — vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe.
Vår standardpolicy & Når vi kan hjelpe
Fordi digitale produkter leveres umiddelbart og kan nås med en gang, kan vi vanligvis ikke behandle returer etter levering. Når det er sagt, hvis det er et bekreftet problem fra vår side, vil vi alltid gripe inn.
Når vi kan hjelpe
- ✓Produkt bekreftet som feilaktig, manglende eller defekt
- ✓Bytte tilbys først — ditt valg
- ✓Hvis erstatning ikke er mulig, utstedes full refusjon
- ✓Leveringsfeil fra vår side
Standardbegrensninger
- ✗Returer er vanligvis ikke tilgjengelige etter levering
- ✗Digitale produkter er et endelig salg når de er levert.
- ✗Ingen kansellering når en kode er sett
- ✗Ingen avbestilling etter at påfylling er behandlet
Situasjoner der refusjoner ikke kan behandles
På grunn av den umiddelbare og irreversible naturen av digital levering, kan refusjoner ikke behandles i følgende situasjoner. Hvis du er usikker på kjøpet ditt, er vårt supportteam glad for å hjelpe deg før du fullfører det.
Ikke-refunderbare situasjoner
- ✗Koden vises, avsløres, aksesseres eller sees
- ✗Koden er innløst, aktivert eller brukt
- ✗Produkt tilgjengelig, men ubrukt
- ✗Feil produktvalg av brukeren
- ✗Region- eller plattforminkompatibilitet
- ✗Feil spiller-ID, brukernavn eller kontoinformasjon
- ✗Vellykket påfylling eller direkte lastelevering
- ✗Enhver form for brukerfeil eller uaktsomhet
- ✗Tredjepartsproblemer som tekniske problemer i spillet
Hvis situasjonen din ikke er nevnt over, eller hvis du er usikker på om den kvalifiserer, vennligst kontakt supportteamet vårt. Vi vil se på det og gi deg beskjed om hvilke alternativer som er tilgjengelige.
Handling av tredjepartsplattformer
MTCGAME tar fullt ansvar for alt innen vårt område — fra betalingsbehandling og produktautentisitet til levering og support etter salg. Hvis et problem oppstår hos oss, tar vi ansvar og løser det.
Imidlertid kan det oppstå visse situasjoner som er helt utenfor vår kontroll, etter at et produkt er blitt levert. Handlinger utført av tredjepartsplattformer — som Steam, PUBG, Epic Games eller andre spillutgivere — inkludert kontoer som blir utestengt, suspenderte kontoer, restriksjoner eller beslutninger om håndheving av retningslinjer, blir tatt uavhengig av disse plattformene.
Hva vi dekker
- ✓Betalingsproblemer
- ✓Leveringsfeil
- ✓Ugyldige eller manglende koder
- ✓Etterkjøpsstøtte
Hva vi ikke dekker
- ✗Plattformrelaterte utestengelser eller restriksjoner
- ✗Kontoaktivitetsbeslutninger fra utgivere
- ✗Brudd på vilkår for bruk på tredjepartsplattformer
- ✗Plattformhåndheving etter levering
Betalingskonflikter
Hvis du mener det er et problem med en belastning, oppfordrer vi deg til å kontakte supportteamet vårt først — vi er tilgjengelige 24/7 og kan vanligvis løse bekymringer raskt.
⚠️ En en tilbakebetaling eller betalingskonflikt som blir sendt inn etter at et produkt har blitt levert, kan utløse en sikkerhetsgjennomgang av kontoen din. Å kontakte oss direkte er nesten alltid den raskeste veien til en løsning.
Tvist- og verifiseringsprosess
Hvis du mener det er et problem med produktet ditt – som en brukt kode eller en manglende påfylling – følg denne 3-trinns prosessen.
Kontakt Støtte
Kontakt vårt supportteam 24/7 via live chat eller e-post så snart du oppdager et problem.
Tilgjengelig 24/7Send inn bevis
Oppgi bestillings-ID, skjermbilder eller annen informasjon som hjelper teamet vårt med å verifisere problemet.
Innen 7 dager etter kjøpOppløsning
Vårt team vil gjennomgå saken din og, hvis den blir bekreftet, tilby en erstatning eller full refusjon etter behov.
Vi følger opp rasktGenerelle vilkår
Lokale forbrukerrettigheter
Avhengig av forbrukerrettighetslovene i ditt land, kan du ha rett til å angre før levering. Denne retten utløper når levering er fullført.
Refusjonsbetalinger
Godkjente refusjoner vil bli utstedt via den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig. Banker eller betalingsleverandører kan pålegge ekstra gebyrer eller valutakursforskjeller.
Sikkerhetsverifisering
Våre AI-drevne systemer overvåker alle transaksjoner i sanntid for å beskytte våre kunder. I veldig sjeldne tilfeller kan vårt spesialteam be om ytterligere verifikasjon for å bekrefte at en ordre er legitim.
24/7 Support → 24/7 Kundestøtte
Vårt støtte-team er tilgjengelig døgnet rundt. Live chat svarer innen 1 minutt — kontakt oss når som helst gjennom nettstedet.
Handle med selvtillit
Når du handler hos MTCGAME, blir du en del av over 15 millioner brukere som stoler på oss for sine digitale spillbehov. Vi skaffer hvert produkt direkte fra offisielle utgivere — så det du kjøper er alltid ekte.
Direkte fra utgiverne. Bekreftet før levering. Garantert ekte.
MTCGAME har vært en direktedistributør siden 2007 — vi kjøper hvert kode direkte fra offisielle forlag, verifiserer via API før levering, og står bak hver bestilling. Hvis noe går galt hos oss, gjør vi det riktig.