Polityka zwrotów i reklamacji
W MTCGAME liczy się Twoje zadowolenie. Stworzyliśmy tę politykę, aby była jak najbardziej przejrzysta i uczciwa — a jeśli coś pójdzie nie tak z naszej strony, naprawimy to.
Polityka produktów cyfrowych
Wszystkie produkty sprzedawane na MTCGAME — w tym klucze do gier, karty podarunkowe, waluty w grze i podobne przedmioty — są produktami cyfrowymi i nie są wysyłane fizycznie.
Ze względu na charakter dóbr cyfrowych i natychmiastową dostawę, wszystkie sprzedaże są objęte naszą polityką produktów cyfrowych opisaną poniżej.
MTCGAME jest bezpośrednim dystrybutorem. Wszystkie produkty są kupowane bezpośrednio od oficjalnych wydawców i weryfikowane przez nas przed sprzedażą — brak sprzedawców trzecich, brak kodów z nielegalnego rynku.
Definicja dostawy
Dostawa jest definiowana różnie w zależności od rodzaju produktu. Gdy produkt dotrze do Ciebie i stanie się dostępny, nasz system zarejestruje go jako dostarczony pomyślnie.
Produkty oparte na kodach
- →Kod został przypisany do Twojego konta i wysłany na Twój adres e-mail.
- →Dostęp przez panel użytkownika lub zabezpieczony link e-mailowy
- →Dostawa jest zakończona, gdy kod staje się widoczny.
Produkty Bezpośredniego Doładowania
- →Saldo lub zawartość jest ładowana bezpośrednio na Twoje konto.
- →Nie wydano kodu — doładowanie jest produktem
- →Proszę zweryfikować dane swojego konta przed potwierdzeniem.
Gdy kod został wyświetlony lub doładowanie zostało przetworzone, produkt uważa się za dostarczony. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy na tym etapie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — postaramy się pomóc.
Nasza standardowa polityka i kiedy możemy pomóc
Ponieważ produkty cyfrowe są dostarczane natychmiastowo i mogą być natychmiastowo używane, zazwyczaj nie możemy zrealizować zwrotów po dostawie. Niemniej jednak, jeśli zajdzie zweryfikowany problem z naszej strony, zawsze interweniujemy.
Kiedy możemy pomóc
- ✓Produkt zweryfikowany jako wadliwy, brakujący lub uszkodzony
- ✓Zarówno zamiennik — Twój wybór
- ✓Jeśli wymiana nie jest możliwa, zwrot pełnej kwoty zostanie wydany.
- ✓Błąd dostawy z naszej strony
Ograniczenia standardowe
- ✗Zwroty zazwyczaj niedostępne po dostawie
- ✗Produkty cyfrowe są finalną sprzedażą po dostarczeniu.
- ✗Brak możliwości anulowania po wyświetleniu kodu
- ✗Brak możliwości anulowania po przetworzeniu doładowania
Sytuacje, w których zwroty nie mogą być przetwarzane
Ze względu na natychmiastowy i nieodwracalny charakter dostawy cyfrowej, zwroty nie są możliwe w poniższych sytuacjach. Jeśli masz wątpliwości co do zakupu, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże przed jego zakończeniem.
Sytuacje, w których nie przysługuje zwrot pieniędzy
- ✗Kod wyświetlony, ujawniony, uzyskany lub oglądany
- ✗Kod zrealizowany, aktywowany lub użyty
- ✗Produkt dostępny, ale nieużywany
- ✗Nieprawidłowy wybór produktu przez użytkownika
- ✗Niezgodność regionu lub platformy
- ✗Nieprawidłowy identyfikator gracza, nazwa użytkownika lub dane konta
- ✗Udana zasilenie lub dostawa bezpośrednia
- ✗Każda forma błędu użytkownika lub zaniedbania
- ✗Problemy zewnętrzne, takie jak techniczne problemy w grze
Jeśli Twoja sytuacja nie jest wymieniona powyżej lub nie masz pewności, czy kwalifikuje się, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Przeanalizujemy to i poinformujemy Cię, jakie opcje są dostępne.
Działania Platformy Tthird-Party
MTCGAME bierze pełną odpowiedzialność za wszystko, co mieści się w naszym zakresie — od przetwarzania płatności i autentyczności produktów, po dostawę i wsparcie posprzedażowe. Jeśli problem wynika z naszej strony, bierzemy go na siebie i go rozwiązujemy.
Jednakże, gdy produkt zostanie pomyślnie dostarczony, mogą wystąpić pewne sytuacje, które są całkowicie poza naszą kontrolą. Działania podejmowane przez zewnętrzne platformy — takie jak Steam, PUBG, Epic Games lub innych wydawców gier — w tym blokady kont, zawieszenia, ograniczenia lub decyzje dotyczące egzekwowania polityki, są podejmowane niezależnie przez te platformy.
Co oferujemy
- ✓Problemy z płatnością
- ✓Błędy dostawy
- ✓Nieprawidłowe lub brakujące kody
- ✓Wsparcie po sprzedaży
Co nie obejmujemy
- ✗Zakazy lub ograniczenia ze strony platformy
- ✗Decyzje dotyczące polityki kont wydawców
- ✗Naruszenia warunków usług na platformach stron trzecich
- ✗Wymuszenie platformy po dostawie
Spory płatnicze
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z obciążeniem, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia — jesteśmy dostępni 24/7 i zazwyczaj szybko rozwiązujemy zgłoszenia.
⚠️ Zgłoszenie zwrotu opłaty lub sporu dotyczącego płatności po pomyślnym dostarczeniu produktu może spowodować przegląd bezpieczeństwa Twojego konta. Skontaktowanie się z nami bezpośrednio jest niemal zawsze najszybszą drogą do rozwiązania problemu.
Proces rozstrzygania sporów i weryfikacji
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z Twoim produktem — na przykład kod został już użyty lub brakuje doładowania — postępuj zgodnie z tym 3-etapowym procesem.
Skontaktuj się z pomocą
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia 24/7 poprzez czat na żywo lub e-mail, gdy tylko zauważysz problem.
Dostępne 24/7Prześlij dowód
Podaj swój identyfikator zamówienia, zrzuty ekranu lub jakiekolwiek informacje, które pomogą naszemu zespołowi zweryfikować problem.
W ciągu 7 dni od zakupuRozdzielczość
Nasz zespół rozpatrzy twoją sprawę i, jeśli zostanie zweryfikowana, zaproponuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.
Skontaktujemy się niezwłocznieOgólne warunki
Lokalne prawa konsumenta
W zależności od przepisów prawa konsumenckiego w Twoim kraju, możesz mieć prawo do odstąpienia od umowy przed dostawą. Prawo to wygasa po dokonaniu dostawy.
Zwroty Płatności
Zatwierdzone zwroty zostaną wydane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, jeśli to możliwe. Banki lub dostawcy płatności mogą naliczać dodatkowe opłaty lub różnice w kursach wymiany.
Weryfikacja bezpieczeństwa
Nasze systemy napędzane sztuczną inteligencją monitorują wszystkie transakcje w czasie rzeczywistym, aby chronić naszych klientów. W bardzo rzadkich przypadkach nasz zespół specjalistów może zażądać dodatkowej weryfikacji w celu potwierdzenia, że zamówienie jest legitymne.
Wsparcie 24/7
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7. Czat na żywo odpowiada w ciągu mniej niż 1 minuty — skontaktuj się z nami w dowolnym momencie przez stronę internetową.
Zakupy z Pewnością
Kupując w MTCGAME, dołączasz do ponad 15 milionów użytkowników, którzy ufają nam w kwestii swoich cyfrowych potrzeb gamingowych. Każdy produkt pozyskujemy bezpośrednio od oficjalnych wydawców — więc to, co kupujesz, zawsze jest oryginalne.
Bezpośrednio od wydawców. Weryfikowane przed dostawą. Gwarantowana autentyczność.
MTCGAME jest bezpośrednim dystrybutorem od 2007 roku — nabywając każdy kod bezpośrednio od oficjalnych wydawców, weryfikując go za pomocą API przed dostawą i stojąc za każdym zleceniem. Jeśli coś pójdzie źle z naszej strony, naprawiamy to.