Política de Devolução e Reembolso
Na MTCGAME, a sua satisfação é o que importa. Nós construímos esta política para ser o mais transparente e justa possível — e se algo der errado da nossa parte, nós resolveremos.
Política de Produtos Digitais
Todos os produtos vendidos na MTCGAME — incluindo chaves de jogos, cartões-presente, moedas do jogo e itens semelhantes — são produtos digitais e não são enviados fisicamente.
Devido à natureza dos produtos digitais e à entrega instantânea, todas as vendas são tratadas de acordo com nossa política de produtos digitais descrita abaixo.
A MTCGAME é um distribuidor direto. Todos os produtos são comprados diretamente de editores oficiais e verificados por nós antes da venda — sem vendedores de terceiros, sem códigos de mercado cinza.
Definição de Entrega
A entrega é definida de maneira diferente dependendo do tipo de produto. Assim que um produto chega até você e se torna acessível, nosso sistema o registra como entregue com sucesso.
Produtos Baseados em Código
- →O código é atribuído à sua conta e enviado para o seu email.
- →Acesse via seu painel de conta ou link de email seguro
- →A entrega é considerada completa assim que o código se torna visível.
Produtos de Recarga Direta
- →O saldo ou conteúdo é carregado diretamente na sua conta.
- →Nenhum código é emitido — o saldo é o produto.
- →Por favor, verifique os dados da sua conta antes de confirmar.
Uma vez que um código foi visualizado ou um crédito foi processado, o produto é considerado entregue. Se você encontrar qualquer problema neste estágio, entre em contato com nossa equipe de suporte — faremos o nosso melhor para ajudar.
Nossa Política Padrão & Quando Podemos Ajudar
Porque os produtos digitais são entregues instantaneamente e podem ser acessados imediatamente, geralmente não conseguimos processar devoluções após a entrega. Dito isso, se houver um problema verificado do nosso lado, sempre tomaremos uma atitude.
Quando podemos ajudar
- ✓Produto verificado como defeituoso, ausente ou com defeito
- ✓Substituição oferecida primeiro — sua escolha
- ✓Se a troca não for possível, reembolso total será emitido.
- ✓Erro de entrega da nossa parte
Limitações padrão
- ✗Devoluções geralmente não disponíveis após a entrega
- ✗Produtos digitais são venda final uma vez entregues.
- ✗Nenhuma cancelamento após um código ser visualizado.
- ✗Nenhuma cancelamento após o processamento do aumento de saldo
Situações em Que Reembolsos Não Podem Ser Processados
Devido à natureza instantânea e irreversível da entrega digital, reembolsos não podem ser processados nas seguintes situações. Se você estiver inseguro sobre sua compra, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar antes de finalizá-la.
Situações não reembolsáveis
- ✗Código exibido, revelado, acessado ou visualizado
- ✗Código resgatado, ativado ou utilizado
- ✗Produto acessível, mas não utilizado
- ✗Seleção de produto incorreta pelo usuário
- ✗Incompatibilidade de região ou plataforma
- ✗ID de jogador, nome de usuário ou detalhes da conta incorretos
- ✗Recarregamento ou entrega direta bem-sucedida
- ✗Qualquer forma de erro ou negligência do usuário
- ✗Problemas de terceiros, como problemas técnicos dentro do jogo
Se a sua situação não estiver listada acima ou se você não tiver certeza se se qualifica, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nós a analisaremos e informaremos quais opções estão disponíveis.
Ações da Plataforma de Terceiros
A MTCGAME assume total responsabilidade por tudo que está ao nosso alcance — desde o processamento de pagamentos e a autenticidade dos produtos até a entrega e o suporte pós-venda. Se um problema surgir do nosso lado, nós arcaremos com isso e o resolveremos.
No entanto, uma vez que um produto foi entregue com sucesso, certas situações podem surgir que estão completamente fora do nosso controle. Ações tomadas por plataformas de terceiros — como Steam, PUBG, Epic Games ou outros desenvolvedores de jogos — incluindo banimentos de contas, suspensões, restrições ou decisões de aplicação de políticas, são feitas de forma independente por essas plataformas.
O que cobrimos
- ✓Problemas de pagamento
- ✓Erros de entrega
- ✓Códigos inválidos ou ausentes
- ✓Suporte pós-venda
O que não cobrimos
- ✗Proibições ou restrições do lado da plataforma
- ✗Decisões de política de conta pelos editores
- ✗Violação dos termos de serviço em plataformas de terceiros
- ✗Aplicação da plataforma após a entrega
Disputas de Pagamento
Se você acredita que há um problema com uma cobrança, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte primeiro — estamos disponíveis 24/7 e geralmente conseguimos resolver as questões rapidamente.
⚠️ Um estorno ou disputa de pagamento apresentado após a entrega bem-sucedida de um produto pode ativar uma revisão de segurança em sua conta. Contatar-nos diretamente é quase sempre o caminho mais rápido para uma resolução.
Processo de Disputa e Verificação
Se você acredita que há um problema com seu produto — como um código usado ou um bônus ausente — siga este processo em 3 etapas.
Contato com Suporte
Entre em contato com nossa equipe de suporte 24/7 via chat ao vivo ou e-mail assim que notar um problema.
Disponível 24/7Enviar Evidência
Forneça seu ID de pedido, capturas de tela ou qualquer informação que ajude nossa equipe a verificar o problema.
Dentro de 7 dias após a compraResolução
Nossa equipe irá analisar seu caso e, se confirmado, oferecerá uma substituição ou um reembolso total, conforme apropriado.
Acompanharemos prontamenteTermos Gerais
Direitos do Consumidor Local
Dependendo das leis de direitos do consumidor do seu país, você pode ter o direito de desistir antes da entrega. Esse direito expira assim que a entrega é concluída.
Reembolsar Pagamentos
Reembolsos aprovados serão emitidos via o método de pagamento original, quando possível. Os bancos ou provedores de pagamento podem aplicar taxas adicionais ou diferenças de taxa de câmbio.
Verificação de Segurança
Nossos sistemas alimentados por IA analisam todas as transações em tempo real para proteger nossos clientes. Em casos muito raros, nossa equipe especializada pode solicitar verificações adicionais para confirmar que um pedido é legítimo.
Suporte 24/7
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia. O chat ao vivo responde em menos de 1 minuto — entre em contato conosco a qualquer momento através do site.
Comprando com Confiança
Ao comprar na MTCGAME, você se junta a mais de 15 milhões de usuários que confiam em nós para suas necessidades de jogos digitais. Obtemos cada produto diretamente dos editores oficiais — portanto, o que você compra é sempre genuíno.
Direto dos publishers. Verificado antes da entrega. Garantido como genuíno.
A MTCGAME é um distribuidor direto desde 2007 — adquirindo cada código diretamente de editores oficiais, verificando via API antes da entrega e garantindo a qualidade de cada pedido. Se algo der errado da nossa parte, nós corrigimos.