Política de Devolução e Reembolso
Política de Reembolso e Cancelamento
Devido à natureza de bens digitais e serviços de entrega instantânea, todos os produtos vendidos na MTCGAME (incluindo, mas não se limitando a chaves de jogo, recargas digitais, cartões-presente e outros conteúdos digitais) são finais e não reembolsáveis após a entrega.
1. Definição de Entrega
A entrega é considerada concluída quando:
- O código digital é exibido, revelado ou acessado na conta do usuário
- O produto é entregue por e-mail ao endereço de e-mail registrado
- Uma recarga ou carga direta foi processada com sucesso
Uma vez concluída a entrega, a transação é final e irreversível.
2. Transações Não Reembolsáveis
Reembolsos, substituições ou compensações NÃO serão fornecidos em nenhum dos seguintes casos:
- O código foi exibido, revelado, acessado ou visualizado
- O código foi resgatado, ativado ou usado
- O produto é acessível, mas não utilizado
- Seleção de produto incorreta pelo usuário
- Incompatibilidade de região ou plataforma
- ID do jogador, nome de usuário ou detalhes da conta incorretos fornecidos
- Entrega de recarga ou carga direta bem-sucedida
- Qualquer forma de erro ou negligência do usuário
3. Responsabilidade de Plataforma de Terceiros
A MTCGAME não é responsável por quaisquer ações tomadas por plataformas de terceiros, incluindo, mas não se limitando a Steam, PUBG ou outros publishers de jogos.
Isso inclui banimentos de conta, suspensões, restrições ou ações de aplicação de políticas que ocorram após a entrega, acesso ou resgate do produto.
Esses casos não qualificam para reembolsos, substituições ou compensações sob quaisquer circunstâncias.
4. Transações de Recarga
Todas as transações de recarga e carga direta são instantâneas e irreversíveis.
Os usuários são totalmente responsáveis por fornecer informações precisas da conta. A MTCGAME não é responsável por entregas incorretas causadas por detalhes fornecidos pelo usuário.
5. Chargebacks e Abuso
Qualquer chargeback ou disputa de pagamento iniciada após a entrega bem-sucedida será tratada como atividade fraudulenta.
A MTCGAME reserva-se o direito de:
- Suspender ou encerrar permanentemente contas de usuários
- Bloquear transações futuras
- Restringir o acesso aos serviços
- Tomar medidas legais ou administrativas quando necessário
6. Tratamento de Exceções
Reembolsos ou substituições só poderão ser considerados se:
- O produto não foi entregue devido a um erro de sistema verificado
- O código é comprovadamente inválido no momento da entrega
Todos os casos estão sujeitos a investigação interna e exigem evidências de apoio claras.
7. Responsabilidade Final
Ao concluir uma compra, o usuário reconhece e concorda que todos os bens digitais são não reembolsáveis uma vez entregues, e todos os riscos relacionados ao uso, compatibilidade e restrições de plataforma são de responsabilidade exclusiva do usuário.