Politica de Returnare și Rambursare
La MTCGAME, satisfacția ta contează. Am creat această politică pentru a fi cât mai transparentă și corectă posibil — iar dacă ceva nu merge bine din partea noastră, vom remedia situația.
Politica Produselor Digitale
Toate produsele vândute pe MTCGAME — inclusiv chei de joc, carduri cadou, monede în joc și articole similare — sunt produse digitale și nu sunt expediate fizic.
Întrucât natura bunurilor digitale și livrarea instantaneu, toate vânzările sunt supuse politicii noastre pentru produse digitale, detaliată mai jos.
MTCGAME este un distribuitor direct. Toate produsele sunt achiziționate direct de la editori oficiali și verificate de noi înainte de vânzare — fără vânzători terți, fără coduri de pe piața gri.
Definiția Livrării
Livrarea este definită diferit în funcție de tipul de produs. Odată ce un produs ajunge la tine și devine accesibil, sistemul nostru îl înregistrează ca livrat cu succes.
Produse Pe Bază de Coduri
- →Codul este asociat contului tău și trimis pe email.
- →Accesați prin panoul de control al contului dumneavoastră sau printr-un link de email securizat.
- →Livrarea este completă odată ce codul devine vizibil.
Produse de Încărcare Directă
- →Soldați sau conținutul este încărcat direct pe contul dumneavoastră.
- →Niciun cod nu este emis — încărcarea este produsul
- →Vă rugăm să verificați detaliile contului înainte de a confirma.
Odată ce un cod a fost vizualizat sau un topping a fost procesat, produsul este considerat livrat. Dacă întâmpinați probleme în această fază, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport - vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Politica noastră standard și când putem ajuta
Pentru că produsele digitale sunt livrate instantaneu și pot fi accesate imediat, în general nu putem procesa returnările după livrare. Cu toate acestea, dacă există o problemă verificată de partea noastră, ne vom implica întotdeauna.
Când putem ajuta
- ✓Produs verificat ca fiind defect, lipsă sau defectuos
- ✓Înlocuirea oferită întâi — alegerea ta
- ✓Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va emite un refund complet.
- ✓Eroare de livrare din partea noastră
Limitări standard
- ✗Returnările în general nu sunt disponibile după livrare
- ✗Produsele digitale sunt vândute cu finalitate imediat ce sunt livrate.
- ✗Nu se poate anula o comandă odată ce un cod a fost vizualizat.
- ✗Nicio anulare o dată ce reîncărcarea a fost procesată.
Situații în care rambursările nu pot fi procesate
Datorită naturii instantane și ireversibile a livrării digitale, rambursările nu pot fi procesate în următoarele situații. Dacă nu ești sigur de achiziția ta, echipa noastră de suport este fericită să te ajute înainte de a o finaliza.
Situații nerambursabile
- ✗Cod afișat, dezvăluit, accesat sau vizualizat
- ✗Cod răscumpărat, activat sau folosit
- ✗Produs accesibil, dar neremediat
- ✗Selecție incorectă a produsului de către utilizator
- ✗Incompatibilitate între regiune sau platformă
- ✗ID-ul de jucător, numele de utilizator sau detaliile contului sunt incorecte.
- ✗Încărcare sau livrare directă reușită
- ✗Orice formă de eroare sau neglijență a utilizatorului
- ✗Probleme ale terților, cum ar fi problemele tehnice din joc.
Dacă situația dumneavoastră nu este menționată mai sus sau nu sunteți sigur dacă se califică, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. O vom analiza și vă vom informa despre opțiunile disponibile.
Acțiuni pe Platforme Terțe
MTCGAME își asumă întreaga responsabilitate pentru tot ce ține de domeniul nostru — de la procesarea plăților și autenticitatea produselor, până la livrare și asistența post-vânzare. Dacă o problemă provine din partea noastră, ne-o asumăm și o rezolvăm.
Cu toate acestea, odată ce un produs a fost livrat cu succes, pot apărea anumite situații care sunt complet în afara controlului nostru. Acțiunile întreprinse de platformele terțe — cum ar fi Steam, PUBG, Epic Games sau alți editori de jocuri — inclusiv suspendarea conturilor, restricțiile sau deciziile de aplicare a politicilor, sunt luate independent de aceste platforme.
Ce acoperim
- ✓Probleme de plată
- ✓Erori de livrare
- ✓Coduri invalide sau lipsă
- ✓Asistență post-vânzare
Ce ce nu acoperim
- ✗Interdicții sau restricții de pe partea platformei
- ✗Decizii de politică a contului de către edituri
- ✗Încălcări ale termenilor de serviciu pe platforme terțe
- ✗Aplicarea platformei după livrare
Contestații de plată
Dacă credeți că există o problemă cu o taxă, vă încurajăm să contactați mai întâi echipa noastră de suport — suntem disponibili 24/7 și de obicei putem rezolva rapid preocupările.
⚠️ O contestație a plății sau un litigiu depus după ce un produs a fost livrat cu succes poate declanșa un control de securitate asupra contului dumneavoastră. Contactarea noastră direct este aproape întotdeauna cea mai rapidă cale spre o rezolvare.
Dispută și Proces de Verificare
Dacă credeți că există o problemă cu produsul dumneavoastră — cum ar fi un cod folosit sau un top-up lipsă — urmați acest proces în 3 pași.
Contactați Suportul
Contactați echipa noastră de suport 24/7 prin chat live sau email imediat ce observați o problemă.
Disponibil 24/7Trimite Dovezi
Furnizați ID-ul comenzii dvs., capturi de ecran sau orice informație care ajută echipa noastră să verifice problema.
În termen de 7 zile de la achizițieRezolutie
Echipa noastră va examina cazul dumneavoastră și, dacă este verificat, va oferi un înlocuitor sau o rambursare completă, după cum este cazul.
Vă vom contacta prompt.Termeni Generali
Drepturile Consumatorilor Locale
În funcție de legislația privind drepturile consumatorilor din țara dumneavoastră, este posibil să aveți dreptul de retragere înainte de livrare. Acest drept expiră odată ce livrarea este finalizată.
Restituire Plăți
Refundurile aprobate vor fi emise prin metoda de plată originală, acolo unde este posibil. Băncile sau furnizorii de plată pot aplica taxe suplimentare sau diferențe de curs valutar.
Verificare Securitate
Sistemele noastre alimentate de inteligență artificială analizează toate tranzacțiile în timp real pentru a proteja clienții noștri. În cazuri foarte rare, echipa noastră de specialiști poate solicita verificări suplimentare pentru a confirma că o comandă este legitimă.
Asistență 24/7
Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7. Chatul live răspunde în less de 1 minut — ne poți contacta oricând prin intermediul site-ului.
Cumpără cu încredere
Când faci cumpărături la MTCGAME, te alături celor peste 15 milioane de utilizatori care au încredere în noi pentru nevoile lor de gaming digital. Obținem fiecare produs direct de la editori oficiali — așa că ceea ce cumperi este întotdeauna autentic.
Direct de la edituri. Verificat înainte de livrare. Garantat autentic.
MTCGAME este un distribuitor direct din 2007 — achiziționând fiecare cod direct de la editorii oficiali, verificându-l prin API înainte de livrare și susținând fiecare comandă. Dacă ceva nu merge bine din partea noastră, ne asigurăm că corectăm situația.