Политика возврата и возмещения
На MTCGAME ваше удовлетворение имеет значение. Мы разработали эту политику, чтобы она была максимально прозрачной и справедливой — и если что-то пойдет не так с нашей стороны, мы все исправим.
Политика цифровых продуктов
Все продукты, продаваемые на MTCGAME — включая ключи к играм, подарочные карты, внутриигровую валюту и подобные товары — являются цифровыми продуктами и не отправляются физически.
Из-за особенностей цифровых товаров и мгновенной доставки все продажи регулируются нашей политикой цифровых продуктов, изложенной ниже.
MTCGAME — прямой дистрибьютор. Все продукты покупаются напрямую у официальных издателей и проверяются нами перед продажей — никаких сторонних продавцов, никаких серых кодов.
Определение доставки
Доставка определяется по-разному в зависимости от типа продукта. Как только продукт поступает к вам и становится доступным, наша система регистрирует его как успешно доставленный.
Продукты на основе кодов
- →Код присоединен к вашему аккаунту и отправлен на вашу电子 почту.
- →Доступ через панель управления вашим аккаунтом или безопасную ссылку на электронную почту
- →Доставка завершена, как только код становится видимым.
Продукты прямого пополнения
- →Баланс или контент загружается непосредственно на ваш аккаунт.
- →Код не выдается — пополнение является продуктом
- →Пожалуйста, проверьте данные вашей учетной записи перед подтверждением
Как только код был просмотрен или пополнение было обработано, товар считается доставленным. Если у вас возникли какие-либо проблемы на этом этапе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Наша стандартная политика и когда мы можем помочь
Поскольку цифровые продукты доставляются мгновенно и могут быть доступны сразу, мы, как правило, не можем обрабатывать возвраты после доставки. Тем не менее, если возникнет подтвержденная проблема с нашей стороны, мы всегда intervenим.
Когда мы можем помочь
- ✓Товар признан дефектным, отсутствующим или с неисправностями
- ✓Предложение замены сначала — ваш выбор
- ✓Если замена невозможна, будет выдан полный возврат.
- ✓Ошибка доставки с нашей стороны
Стандартные ограничения
- ✗Возврат товаров обычно недоступен после доставки
- ✗Цифровые продукты являются предметом окончательной продажи после доставки.
- ✗Не подлежит отмене после просмотра кода
- ✗Нет отмены после обработки пополнения
Ситуации, в которых возврат не может быть обработан
Из-за мгновенного и необратимого характера цифровой доставки возвраты не могут быть обработаны в следующих случаях. Если вы не уверены в своей покупке, наша служба поддержки с радостью поможет вам до завершения заказа.
Ситуации, не подлежащие возврату
- ✗Код отображён, раскрыт, доступен или просмотрен
- ✗Код погашен, активирован или использован
- ✗Продукт доступен, но не использован
- ✗Неправильный выбор продукта пользователем
- ✗Несовместимость региона или платформы
- ✗Неверный ID игрока, имя пользователя или данные аккаунта
- ✗Успешное пополнение или доставка прямой загрузки
- ✗Любая форма ошибки или неосторожности пользователя
- ✗Проблемы третьих лиц, такие как технические неполадки в игре
Если ваша ситуация не указана выше или вы не уверены, подходит ли она, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам о доступных вариантах.
Действия на сторонних платформах
MTCGAME берет на себя полную ответственность за все в рамках нашей деятельности — от обработки платежей и аутентичности продукции до доставки и послепродажной поддержки. Если проблема возникает по нашей вине, мы ее принимаем и решаем.
Однако, после успешной доставки продукта могут возникнуть определённые ситуации, которые полностью выходят за пределы нашего контроля. Действия, предпринимаемые сторонними платформами — такими как Steam, PUBG, Epic Games или другими издателями игр — включая блокировки аккаунтов, приостановления, ограничения или решения по применению политики, принимаются независимо этими платформами.
Что мы предлагаем
- ✓Проблемы с оплатой
- ✓Ошибка доставки
- ✓Неверные или отсутствующие коды
- ✓Поддержка после продажи
Что мы не охватываем
- ✗Баны или ограничения со стороны платформы
- ✗Решения об учетной политике от издателей
- ✗Нарушения условий использования на сторонних платформах
- ✗Применение платформы после доставки
Споры по платежам
Если вы считаете, что возникла проблема с платежом, мы рекомендуем сначала обратиться к нашей службе поддержки — мы доступны круглосуточно и обычно можем быстро решить ваши проблемы.
⚠️ Запрос возврата платежа или спор о платеже, поданный после успешной доставки продукта, может вызвать проверку безопасности вашего аккаунта. Обратиться к нам напрямую почти всегда самый быстрый способ разрешить ситуацию.
Процесс спора и верификации
Если вы считаете, что с вашим продуктом возникла проблема — например, использованный код или отсутствующий пополнение — выполните этот трехступенчатый процесс.
Связаться с поддержкой
Свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7 через онлайн-чат или по электронной почте, как только заметите проблему.
Доступно круглосуточноПредоставьте доказательства
Укажите ваш идентификатор заказа, скриншоты или любую информацию, которая поможет нашей команде подтвердить проблему.
В течение 7 дней с момента покупкиРазрешение
Наша команда рассмотрит ваш случай и, если будет подтвержден, предложит замену или полный возврат средств в зависимости от ситуации.
Мы быстро свяжемся с вами.Общие условия
Права местных потребителей
В зависимости от законов о защите прав потребителей вашей страны, у вас может быть право на отказ до доставки. Это право прекращает действие после завершения доставки.
Возврат платежей
Одобренные возвраты будут производиться с использованием исходного метода оплаты, если это возможно. Банки или платежные системы могут взимать дополнительные сборы или применять разницу в курсе обмена.
Проверка безопасности
Наши системы с поддержкой ИИ отслеживают все транзакции в реальном времени, чтобы защитить наших клиентов. В очень редких случаях наша специализированная команда может запросить дополнительную проверку для подтверждения легитимности заказа.
Поддержка 24/7
Наша служба поддержки доступна круглосуточно. Живой чат отвечает менее чем за 1 минуту — связывайтесь с нами в любое время через веб-сайт.
Шопинг с уверенностью
Когда вы покупаете на MTCGAME, вы присоединяетесь к более чем 15 миллионам пользователей, которые доверяют нам в вопросах цифровых игр. Мы закупаем каждый продукт напрямую у официальных издателей — поэтому все, что вы покупаете, всегда подлинное.
Прямо от издателей. Проверено перед доставкой. Гарантия подлинности.
MTCGAME является прямым дистрибьютором с 2007 года — мы покупаем каждый код напрямую у официальных издателей, проверяем его через API перед доставкой и отвечаем за каждый заказ. Если что-то пойдет не так с нашей стороны, мы все исправим.