Politika vračila in povrata
Pri MTCGAME je vaša zadovoljstvo pomembno. To politiko smo zasnovali tako, da je čim bolj pregledna in poštena — in če se na naši strani kaj zaplete, bomo to popravili.
Politika digitalnih izdelkov
Vsi izdelki, kupljeni na MTCGAME — vključno z igralnimi ključi, darilnimi karticami, valuto v igrah in podobnimi izdelki — so digitalni izdelki in niso fizično dostavljeni.
Zaradi narave digitalnih dobrin in takojšnje dostave, so vse prodaje obravnavane v skladu z našo politiko digitalnih izdelkov, navedeno spodaj.
MTCGAME je neposredni distributer. Vsi izdelki so kupljeni neposredno od uradnih založnikov in pred prodajo preverjeni s strani nas — brez prodajalcev tretjih oseb, brez sivi trg kode.
Definicija dostave
Dostava se definiraja drugače, odvisno od tipa izdelka. Ko izdelek pride do vas in postane dostopen, ga naš sistem zabeleži kot uspešno dostavljenega.
Izdelki na osnovi kod
- →Koda je dodeljena vašemu računu in poslana na vaš elektronski naslov.
- →Dostopite prek nadzorne plošče svojega računa ali varne povezave v e-pošti.
- →Dostava je končana, ko postane koda vidna.
Neposredni izdelki za dopolnitev
- →Saldo ali vsebina se naložita neposredno na vaš račun.
- →Koda ni bo izdan — dopolnilo je izdelek
- →Prosimo, da pred potrditvijo preverite podatke o svojem računu.
Ko je bil koda ogledana ali je bila obdelana dopolnitev, se izdelek šteje za dostavljen. Če naletite na kakršne koli težave v tej fazi, se obrnite na našo podporo — potrudili se bomo, da vam pomagamo.
Naša standardna politika in kdaj vam lahko pomagamo
Ker digitalni izdelki pridejo takoj in so takoj dostopni, običajno ne moremo obdelovati vračil po dostavi. Kljub temu bomo vedno posredovali, če obstaja preverjen problem z naše strani.
Kdaj lahko pomagamo
- ✓Izdelek je potrjeno okvarjen, manjkajoč ali defectiven.
- ✓Zamenjava ponujena najprej — vaša izbira
- ✓Če zamenjava ni ممكن, se izda polna vračila.
- ✓Napaka pri dostavi z naše strani
Standardne omejitve
- ✗Vračila običajno niso na voljo po dostavi
- ✗Digitalni izdelki so končna prodaja, ko so dostavljeni.
- ✗Brez možnosti odpovedi, ko je koda ogledana
- ✗Brez možnosti preklica, ko je dopolnitev obdelana
Situacije, v katerih vračila ne moremo obdelati
Zaradi takojšnje in nepreklicne narave digitalne dostave vračila v naslednjih primerih niso mogoča. Če niste prepričani glede vaše nakupne odločitve, vam je naša podpora z veseljem na voljo pred zaključkom nakupa.
Nepovratne situacije
- ✗Koda prikazana, razkrita, dostopna ali vidna
- ✗Koda unovčena, aktvivirana ali uporabljena
- ✗Izdelek dostopen, a neuporabljen
- ✗Napačna izbira izdelka s strani uporabnika
- ✗Nezdružljivost regije ali platforme
- ✗Napačna ID igralca, uporabniško ime ali podatki računa
- ✗Uspešna dopolnitev ali neposredna dostava naloga
- ✗Kakršna koli oblika napake uporabnika ali malomarnosti
- ✗Težave tretjih strank, kot so tehnične težave v igri.
Če vaša situacija ni navedena zgoraj ali niste prepričani, ali se kvalificira, prosimo, kontaktirajte našo podporo. Pregledali jo bomo in vam sporočili, katere možnosti so na voljo.
Dejavnosti tretje osebe
MTCGAME prevzema popolno odgovornost za vse v okviru našega delovanja — od obdelave plačil in avtentičnosti izdelkov do dostave in podpore po prodaji. Če se težava pojavi z naše strani, jo prevzamemo in jo rešimo.
Vendar pa, ko je izdelek uspešno dostavljen, se lahko pojavijo določene situacije, ki so popolnoma izven naše kontrole. Dejanja, ki jih izvajajo tretje platforme — kot so Steam, PUBG, Epic Games ali drugi založniki iger — vključno z prepovedmi računov, suspendiranjem, omejitvami ali odločitvami o izvrševanju politik, se izvajajo neodvisno od teh platform.
Kaj pokrivamo
- ✓Težave s plačilom
- ✓Napake pri dostavi
- ✓Neveljavne ali manjkajoče kode
- ✓Podpora po nakupu
Kaj ne pokrivamo
- ✗Prepovedi ali omejitve na strani platforme
- ✗Odločitve o politiki računov s strani založnikov
- ✗Kršenje pogojev storitve na tretjih platformah
- ✗Izvrševanje platforme po dostavi
Spori o plačilu
Če menite, da je pri obračunu težava, vas spodbujamo, da se najprej obrnete na našo podporo — na voljo smo 24/7 in običajno lahko hitro rešimo skrbi.
⚠️ Zahtev za povratom ali spor glede plačila, vložen po uspešni dostavi izdelka, lahko sproži varnostni pregled vašega računa. Obračanje neposredno na nas je skoraj vedno najhitrejša pot do rešitve.
Postopek spora in preverjanja
Če menite, da je pri vašem izdelku težava — na primer uporabljen koda ali manjkajoče dopolnilo — sledite temu 3-stopenjskemu postopku.
Kontaktirajte podporo
Obrnite se na našo podporo, ki je na voljo 24/7, prek klepeta v živo ali e-pošte, takoj ko opazite težavo.
Na voljo 24/7Predložite Dokaze
Vnesite svojo ID naročila, posnetke zaslona ali kakršne koli informacije, ki našemu timu pomagajo preveriti težavo.
V okviru 7 dni od nakupaResolucija
Naša ekipa bo pregledala vaš primer in, če bo potrjen, ponudila zamenjavo ali poln povračilo, kot je primerno.
Hitro se bomo oglasili.Splošni pogoji
Pravne pravice potrošnikov
Glede na potrošniške pravice vaše države imate morda pravico do odpovedi pred dostavo. Ta pravica preneha veljati, ko je dostava končana.
Vračilo plačil
Odobreni vračila bodo izplačana preko prvotne plačilne metode, kjer je to mogoče. Banke ali ponudniki plačil morda zaračunajo dodatne pristojbine ali razlike v menjalnem tečaju.
Preverjanje varnosti
Naši sistemi, ki temeljijo na umetni inteligenci, spremljajo vse transakcije v realnem času, da zaščitijo naše kupce. V zelo redkih primerih lahko naše specializirano ekipo zahteva dodatno preverjanje za potrditev, da je naročilo zakonito.
24/7 Podpora
Naša podpora je na voljo 24/7. Življenjski klepet odgovori v manj kot 1 minuti — kontaktirajte nas kadarkoli prek spletne strani.
Nakupuj z zaupanjem
Ko kupujete na MTCGAME, se pridružujete več kot 15 milijonom uporabnikov, ki nam zaupajo za svoje digitalne igralne potrebe. Vsak izdelek pridobimo neposredno od uradnih založnikov — tako da je vse, kar kupite, vedno pristno.
Neposredno od založnikov. Preverjeno pred dostavo. Zagotovljeno pristno.
MTCGAME je neposreden distributer od leta 2007 — vsak kodo kupimo neposredno od uradnih založnikov, preverjamo preko API pred dostavo in stojimo za vsako naročilom. Če pride do težav z naše strani, poskrbimo, da je vse v redu.