Politika vraćanja i povraćaja sredstava
Na MTCGAME, vaše zadovoljstvo je važno. Izgradili smo ovu politiku da bude što transparentnija i pravednija — i ako nešto pođe po zlu s naše strane, ispravićemo to.
Politika digitalnih proizvoda
Svi proizvodi koji se prodaju na MTCGAME — uključujući ključeve za igre, poklon kartice, valute unutar igre i slične stavke — su digitalni proizvodi i ne šalju se fizički.
Zbog prirode digitalnih proizvoda i trenutne isporuke, sve prodaje se vrše u skladu sa našom politikom digitalnih proizvoda koja je navedena ispod.
MTCGAME je direktni distributer. Svi proizvodi se kupuju direktno od zvaničnih izdavača i verifikovani su od strane nas pre prodaje — bez trećih strana, bez sivo-tržišnih kodova.
Definicija isporuke
Isporuka se definiše različito u zavisnosti od tipa proizvoda. Kada proizvod stigne do vas i postane dostupan, naš sistem ga registruje kao uspešno isporučen.
Proizvodi zasnovani na kodovima
- →Kod je dodeljen vašem nalogu i poslat na vaš email.
- →Pristupite putem vašeg kontrolnog panela ili sigurnog email linka.
- →Isporuka je završena kada kod postane vidljiv.
Direktni proizvodi za dopunu
- →Stanje ili sadržaj se direktno učitava na vaš račun.
- →Nije izdat kod — dopuna je proizvod
- →Пре него што потврдите, молимо вас да проверите податке о свом налогу.
Kada je kod pregledan ili je nadopuna obrađena, proizvod se smatra isporučenim. Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovoj fazi, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku — učinićemo sve što možemo da pomognemo.
Naša standardna politika i kada možemo pomoći
Zbog toga što se digitalni proizvodi isporučuju odmah i mogu se odmah koristiti, obično nismo u mogućnosti da obradimo povraćaje nakon isporuke. Ipak, ako postoji potvrđen problem s naše strane, uvek ćemo reagovati.
Kada možemo pomoći
- ✓Proizvod je verifikovan kao neispravan, nedostajući ili oštećen.
- ✓Prvo ponuđena zamena — vaš izbor
- ✓Ako zamena nije moguća, izvršiće se potpuni povraćaj novca.
- ✓Greška u isporuci sa naše strane
Standardna ograničenja
- ✗Povratak obično nije moguć nakon isporuke
- ✗Digitalni proizvodi su konačna prodaja nakon isporuke.
- ✗Nema otkazivanja nakon što se kod pregleda
- ✗Nema otkazivanja nakon što je dopuna obrađena
Situacije u kojima povraćaj novca ne može biti obrađen
Zbog trenutne i nepovratne prirode digitalne isporuke, povrati se ne mogu obraditi u sledećim situacijama. Ako niste sigurni u vašu kupovinu, naš tim za podršku vam je rado na raspolaganju pre nego što je završite.
Situacije koje se ne mogu refundirati
- ✗Kod prikazan, otkriven, pristupa, ili pregledan
- ✗Kod je iskorišćen, aktiviran ili upotrebljen
- ✗Proizvod dostupan, ali neiskorišćen
- ✗Pogrešan izbor proizvoda od strane korisnika
- ✗Region or platform incompatibility Регионска или платформска некомпатибилност
- ✗Neispravan ID igrača, korisničko ime ili podaci o računu
- ✗Успешно попуњавање или директна испорука кредита
- ✗Bilo koji oblik korisničke greške ili nemara
- ✗Problemi trećih strana poput tehničkih problema u igri
Ako vaša situacija nije navedena iznad ili niste sigurni da li se kvalifikuje, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku. Istražićemo to i obavestiti vas koje opcije su dostupne.
Radnje na platformama trećih strana
MTCGAME preuzima potpunu odgovornost za sve unutar našeg opsega — od obrade plaćanja i autentičnosti proizvoda do isporuke i podrške nakon prodaje. Ako problem nastane na našoj strani, preuzimamo odgovornost i rešavamo ga.
Međutim, nakon što je proizvod uspešno isporučen, mogu se javiti određene situacije koje su potpuno van naše kontrole. Radnje koje preduzimaju treće strane - kao što su Steam, PUBG, Epic Games ili drugi izdavači igara - uključujući zabrane računa, suspenzije, ograničenja ili odluke o sprovođenju pravila, donose se nezavisno od tih platformi.
Šta pokrivamo
- ✓Problemi sa plaćanjem
- ✓Greške u isporuci
- ✓Nevažeći ili nedostajući kodovi
- ✓Podrška nakon kupovine
Šta ne pokrivamo
- ✗Zabrane ili ograničenja sa strane platforme
- ✗Odluke o politici naloga od strane izdavača
- ✗Kršenje uslova usluge na platformama trećih strana
- ✗Sprovođenje platforme nakon isporuke
Spornu u plaćanju
Ako verujete da postoji problem sa naplatom, preporučujemo vam da prvo kontaktirate naš tim za podršku — dostupni smo 24/7 i obično možemo brzo rešiti probleme.
⚠️ Povrat novca ili spor oko plaćanja podnet nakon uspešne isporuke proizvoda može pokrenuti bezbednosnu proveru vašeg naloga. Direktno kontaktiranje sa nama gotovo uvek je najbrži način do rešenja.
Proces spora i verifikacije
Ako verujete da postoji problem sa vašim proizvodom — poput korišćenog koda ili nedostajuće dopune — pratite ovaj trokorakni proces.
Kontaktirajte podršku
Kontaktirajte naš tim za podršku 24/7 putem uživo četa ili e-pošte čim primetite problem.
Dostupno 24/7Pošaljite dokaze
Unesite svoj identifikator narudžbine, snimke ekrana ili bilo koje informacije koje pomažu našem timu da potvrdi problem.
Unutar 7 dana od kupovineRešavanje
Naš tim će pregledati vaš slučaj i, ako se potvrdi, ponuditi zamenu ili potpuni povraćaj novca, prema potrebi.
Brzo ćemo se javiti.Opšti uslovi
Lokala potrošačka prava
U zavisnosti od zakona o zaštiti potrošača u vašoj zemlji, možete imati pravo na odustajanje pre isporuke. Ovo pravo prestaje nakon što je isporuka izvršena.
Povraćaj Uplata
Odobreni povrati biće izvršeni putem originalne metode plaćanja kada je to moguće. Banke ili pružaoci plaćanja mogu naplatiti dodatne naknade ili razlike u kursu.
Verifikacija bezbednosti
Naši sistemi zasnovani na veštačkoj inteligenciji prate sve transakcije u realnom vremenu kako bi zaštitili naše kupce. U veoma retkim slučajevima, naš stručni tim može zatražiti dodatnu verifikaciju kako bi potvrdio da je porudžbina legitimna.
24/7 Podrška
Naš tim za podršku je dostupan 24/7. Uživo razgovor odgovara za manje od 1 minuta — kontaktirajte nas u bilo vreme putem veb sajta.
Kupovina sa poverenjem
Kada kupujete na MTCGAME, pridružujete se više od 15 miliona korisnika koji nam veruju za sve svoje digitalne gaming potrebe. Svaki proizvod nabavljamo direktno od zvaničnih izdavača — tako da je ono što kupujete uvek autentično.
Direkt od izdavača. Verifikovano pre isporuke. Garantovano originalno.
MTCGAME je direktni distributer od 2007. godine — kupujemo svaku šifru direktno od zvaničnih izdavača, proveravamo putem API pre isporuke i stojimo iza svake narudžbine. Ako nešto pođe naopako s naše strane, ispravimo to.