Retur- och återbetalningspolicy
På MTCGAME är din tillfredsställelse viktigt för oss. Vi har skapat denna policy för att vara så transparent och rättvis som möjligt — och om något går fel från vår sida, kommer vi att rätta till det.
Digital produktpolicy
Alla produkter som säljs på MTCGAME — inklusive spelnycklar, presentkort, in-game valutor och liknande artiklar — är digitala produkter och skickas inte fysiskt.
På grund av naturen av digitala varor och omedelbar leverans hanteras alla försäljningar under vår policy för digitala produkter som beskrivs nedan.
MTCGAME är en direkt distributör. Alla produkter köps direkt från officiella förlag och verifieras av oss innan försäljning — inga tredje parts säljare, inga gråmarknadskoder.
Definition av Leverans
Leverans definieras olika beroende på produkttyp. När en produkt når dig och blir tillgänglig registrerar vårt system den som framgångsrikt levererad.
Kodbaserade produkter
- →Koden är kopplad till ditt konto och skickad till din e-post.
- →Åtkomst via din kontoplan eller säker e-postlänk
- →Leveransen är slutförd när koden blir synlig.
Direkta Påfyllningsprodukter
- →Saldo eller innehåll laddas direkt på ditt konto
- →Inga koder utfärdas — påfyllningen är produkten
- →Vänligen verifiera dina kontouppgifter innan du bekräftar.
När en kod har visats eller en påfyllning har behandlats, anses produkten vara levererad. Om du stöter på några problem vid detta skede, vänligen kontakta vårt supportteam — vi gör vårt bästa för att hjälpa till.
Vår Standardpolicy & När Vi Kan Hjälpa
Eftersom digitala produkter levereras omedelbart och kan nås direkt, kan vi vanligtvis inte behandla returer efter leveransen. Om det däremot finns ett verifierat problem från vår sida, kommer vi alltid att agera.
När vi kan hjälpa till
- ✓Produkt verifierad som felaktig, saknad eller defekt
- ✓Ersättning erbjuds först — ditt val
- ✓Om ersättning inte är möjlig, utfärdas full återbetalning.
- ✓Leveransfel från vår sida
Standardbegränsningar
- ✗Returer är normalt inte tillgängliga efter leverans
- ✗Digitala produkter är slutgiltiga försäljningar när de har levererats.
- ✗Ingen avbokning när en kod har visats
- ✗Ingen avbokning när påfyllning är genomförd
Situationen där återbetalningar inte kan behandlas
På grund av den omedelbara och oåterkalleliga naturen av digital leverans kan återbetalningar inte hanteras i följande situationer. Om du är osäker på ditt köp är vårt supportteam glada att hjälpa till innan du slutför det.
Icke-återbetalningsbara situationer
- ✗Kod som visas, avslöjas, nås eller visas
- ✗Kod inlösts, aktiverats eller använts
- ✗Produkt tillgänglig men oanvänd
- ✗Felaktigt produktval av användaren
- ✗Region- eller plattformsinkompatibilitet
- ✗Felaktigt spel-ID, användarnamn eller kontouppgifter
- ✗Framgångsrik påfyllning eller direkt leverans av laddning
- ✗Eventuell form av användarfel eller försumlighet
- ✗Tredjepartsproblem såsom tekniska problem i spelet
Om din situation inte anges ovan eller om du är osäker på om den kvalificerar, vänligen kontakta vårt supportteam. Vi kommer att granska det och informera dig om vilka alternativ som finns tillgängliga.
Tredjepartsplattformåtgärder
MTCGAME tar fullt ansvar för allt inom vår verksamhet — från betalningshantering och produktäkthet till leverans och efterförsäljningssupport. Om ett problem uppstår på vår sida tar vi ansvar och löser det.
Dockat, när en produkt har levererats framgångsrikt kan vissa situationer uppstå som är helt utanför vår kontroll. Åtgärder som vidtas av tredjeparts plattformar — såsom Steam, PUBG, Epic Games eller andra spelutgivare — inklusive kontoblockeringar, avstängningar, begränsningar eller beslut om policyefterlevnad, görs oberoende av dessa plattformar.
Vad vi täcker
- ✓Betalningsproblem
- ✓Leveransfel
- ✓Ogiltiga eller saknade koder
- ✓Efterförsäljningssupport
Vad vi inte täcker
- ✗Plattformsidan förbjuder eller begränsar
- ✗Beslut om kontopolicy från utgivare
- ✗Överträdelser av användarvillkor på tredjepartsplattformar
- ✗Plattformshantering efter leverans
Betalningsdispyter
Om du tycker att det finns ett problem med en debitering rekommenderar vi att du först kontaktar vårt supportteam - vi finns tillgängliga dygnet runt och kan vanligtvis lösa bekymmer snabbt.
⚠️ En återföring eller betalningskonflikt som lämnas in efter att en produkt har levererats framgångsrikt kan utlösa en säkerhetsgranskning av ditt konto. Att kontakta oss direkt är nästan alltid den snabbaste vägen till en lösning.
Tvist- och Verifieringsprocess
Om du tror att det finns ett problem med din produkt — såsom en använd kod eller en saknad topp-up — följ den här 3-stegsprocessen.
Kontakta supporten
Kontakta vårt supportteam dygnet runt via livechatt eller e-post så snart du upptäcker ett problem.
Tillgänglig 24/7Skicka in bevis
Ange ditt order-ID, skärmdumpar eller någon information som hjälper vårt team att verifiera problemet.
Inom 7 dagar efter köpUpplösning
Vårt team kommer att granska ditt ärende och, om det verifieras, erbjuda en ersättning eller en fullständig återbetalning om det är lämpligt.
Vi återkopplar snabbtAllmänna villkor
Lokal konsumenträtt
Beroende på ditt lands konsumenträttslagar kan du ha rätt till ångerrätt före leverans. Denna rättighet går ut så snart leveransen är slutförd.
Återbetalningar
Godkända återbetalningar kommer att göras via den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt. Banker eller betalningsleverantörer kan tillämpa ytterligare avgifter eller valutakursdifferenser.
Säkerhetsverifiering
Våra AI-drivna system granskar alla transaktioner i realtid för att skydda våra kunder. I mycket sällsynta fall kan vårt specialistteam begära ytterligare verifiering för att bekräfta att en beställning är legitim.
24/7 Support
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt. Livechatt svarar på under 1 minut – nå oss när som helst via webbplatsen.
Handla Med Självförtroende
När du handlar på MTCGAME går du med i över 15 miljoner användare som litar på oss för sina digitala spelbehov. Vi skaffar varje produkt direkt från officiella utgivare – så det du köper är alltid äkta.
Direkt från utgivarna.Verifierad innan leverans. Garanti för äkthet.
MTCGAME har varit en direkt distributör sedan 2007 — vi köper varje kod direkt från officiella utgivare, verifierar via API innan leverans och står bakom varje beställning. Om något går fel på vår sida, ser vi till att rätta till det.