นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ที่ MTCGAME ความพึงพอใจของคุณสำคัญที่สุด เราได้สร้างนโยบายนี้ให้โปร่งใสและยุติธรรมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ — และถ้ามีบางอย่างผิดพลาดจากทางเรา เราจะแก้ไขให้ถูกต้อง
นโยบายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
สินค้าทั้งหมดที่จำหน่ายบน MTCGAME — รวมถึงคีย์เกม, การ์ดของขวัญ, สกุลเงินในเกม และรายการที่คล้ายกัน — เป็นสินดิจิทัลและไม่ได้จัดส่งทางกายภาพ
เนื่องจากลักษณะของสินค้าดิจิทัลและการจัดส่งทันที, การขายทั้งหมดจะถูกจัดการตามนโยบายสินค้าดิจิทัลของเราที่ระบุไว้ด้านล่างนี้.
MTCGAME เป็นผู้จัดจำหน่ายโดยตรง। ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดซื้อโดยตรงจากผู้เผยแพร่ที่เป็นทางการและตรวจสอบโดยเราก่อนการขาย — ไม่มีผู้ขายของภายนอก ไม่มีรหัสตลาดสีเทา。
การส่งมอบ
การจัดส่งมีการกำหนดที่แตกต่างกันตามประเภทของสินค้า เมื่อสินค้าถึงมือคุณและสามารถเข้าถึงได้ ระบบของเราจะบันทึกว่าได้จัดส่งเรียบร้อยแล้ว.
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้รหัส
- →รหัสถูกกำหนดให้กับบัญชีของคุณและส่งไปยังอีเมลของคุณ
- →เข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดบัญชีของคุณหรือหาลิงค์อีเมลที่ปลอดภัย
- →การจัดส่งเสร็จสมบูรณ์เมื่อรหัสปรากฏให้เห็น
ผลิตภัณฑ์เติมเงินทันที
- →ยอดเงินหรือเนื้อหาถูกโหลดโดยตรงไปยังบัญชีของคุณ
- →ไม่มีรหัสถูกออก — การเติมเงินคือผลิตภัณฑ์
- →กรุณายืนยันข้อมูลบัญชีของคุณก่อนที่จะยืนยัน
เมื่อรหัสถูกดูหรือการเติมเงินถูกดำเนินการแล้ว ผลิตภัณฑ์จะถูกถือว่าได้ถูกส่งมอบ หากคุณพบปัญหาในขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา — เราจะทำอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือคุณ.
นโยบายมาตรฐานของเรา และเมื่อเราสามารถช่วยเหลือได้
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะถูกส่งมอบทันทีและสามารถเข้าถึงได้ทันที เราจึงไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าหลังจากการส่งมอบได้โดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม หากมีปัญหาที่ได้รับการยืนยันจากฝั่งเรา เราจะเข้าไปช่วยเสมอ
เมื่อเราสามารถช่วยได้
- ✓ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบว่ามีข้อบกพร่อง ขาดหาย หรือมีตำหนิ
- ✓ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงก่อน — เลือกของคุณ
- ✓หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ จะทำการคืนเงินเต็มจำนวน
- ✓ข้อผิดพลาดในการจัดส่งจากฝั่งเรา
ข้อจำกัดมาตรฐาน
- ✗การคืนสินค้าปกติจะไม่สามารถทำได้หลังจากการจัดส่ง
- ✗ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะถือเป็นการขายสุดท้ายเมื่อส่งมอบแล้ว
- ✗ไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อโค้ดถูกดูแล้ว
- ✗ไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อเติมเงินเสร็จสิ้น
สถานการณ์ที่ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
เนื่องจากการจัดส่งดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ทันทีและไม่สามารถย้อนกลับได้ การขอคืนเงินจะไม่สามารถดำเนินการในกรณีต่อไปนี้ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อของคุณ ทีมสนับสนุนของเรายินดีที่จะช่วยเหลือก่อนที่คุณจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- ✗รหัสที่แสดง, เปิดเผย, เข้าถึง, หรือดูได้
- ✗รหัสที่แลกแล้ว เปิดใช้งาน หรือใช้แล้ว
- ✗ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้แต่ไม่ได้ใช้งาน
- ✗การเลือกผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องโดยผู้ใช้
- ✗ความไม่เข้ากันของภูมิภาคหรือแพลตฟอร์ม
- ✗รหัสผู้เล่น ชื่อผู้ใช้ หรือรายละเอียดบัญชีไม่ถูกต้อง
- ✗การเติมเงินที่สำเร็จหรือการจัดส่งแบบตรง
- ✗ความผิดพลาดหรือความประมาทของผู้ใช้ในรูปแบบใด ๆ
- ✗ปัญหาจากบุคคลที่สาม เช่น ปัญหาทางเทคนิคในเกม
หากสถานการณ์ของคุณไม่ได้ระบุไว้ข้างต้นหรือไม่แน่ใจว่าสามารถใช้ได้หรือไม่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เราจะตรวจสอบและแจ้งให้คุณทราบว่ามีตัวเลือกอะไรบ้างที่สามารถใช้ได้
การดำเนินการของแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
MTCGAME รับผิดชอบทุกอย่างภายในขอบเขตของเรา — ตั้งแต่การประมวลผลการชำระเงินและความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการจัดส่งและการสนับสนุนหลังการขาย หากมีปัญหาเกิดขึ้นจากทางเรา เราจะรับผิดชอบและแก้ไขให้เรียบร้อย
อย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกส่งไปยังผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว อาจมีสถานการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา การกระทำที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Steam, PUBG, Epic Games หรือผู้เผยแพร่เกมอื่น ๆ รวมถึงการแบนบัญชี การระงับ ข้อจำกัด หรือการตัดสินใจบังคับใช้นโยบาย เป็นการดำเนินการที่ทำโดยอิสระของแพลตฟอร์มนั้น ๆ
สิ่งที่เรามีให้
- ✓ปัญหาการชำระเงิน
- ✓ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง
- ✓รหัสไม่ถูกต้องหรือหายไป
- ✓การสนับสนุนหลังการขาย
สิ่งที่เราไม่ได้ครอบคลุม
- ✗การแบนหรือข้อจำกัดจากฝ่ายแพลตฟอร์ม
- ✗การตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายบัญชีโดยผู้จัดพิมพ์
- ✗การละเมิดข้อกำหนดบริการในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ✗การบังคับใช้แพลตฟอร์มหลังการจัดส่ง
ข้อพิพาทการชำระเงิน
หากคุณเชื่อว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน เราขอแนะนำให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนของเราเป็นอันดับแรก — เราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและมักจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว.
⚠️ การเรียกเก็บเงินคืนหรือข้อพิพาทการชำระเงินที่ยื่นฟ้องหลังจากที่สินค้าถูกส่งมอบเรียบร้อยแล้วอาจทำให้บัญชีของคุณต้องได้รับการตรวจสอบด้านความปลอดภัย การติดต่อเราตรงๆ มักจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา
กระบวนการโต้แย้งและการตรวจสอบ
หากคุณเชื่อว่ามีปัญหากับสินค้าของคุณ เช่น รหัสที่ใช้แล้วหรือยอดเติมที่หายไป ให้ทำตามขั้นตอน 3 ขั้นตอนนี้
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงของเราผ่านการแชทสดหรือติดต่อทางอีเมลทันทีที่คุณพบปัญหา
เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงส่งหลักฐาน
โปรดให้หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ, สกรีนช็อต, หรือข้อมูลใด ๆ ที่ช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบปัญหาได้.
ภายใน 7 วันหลังการซื้อการตั้งค่า
ทีมของเราจะตรวจสอบกรณีของคุณและหากได้รับการยืนยัน จะเสนอการเปลี่ยนตัวหรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่เหมาะสม
เราจะติดตามผลอย่างรวดเร็วข้อกำหนดทั่วไป
สิทธิผู้บริโภคในประเทศ
ขึ้นอยู่กับกฎหมายสิทธิผู้บริโภคในประเทศของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ในการยกเลิกก่อนการจัดส่ง สิทธินี้จะหมดอายุเมื่อตรวจสอบการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์
การคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกจัดส่งผ่านวิธีการชำระเงินเดิมเมื่อเป็นไปได้ ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน。
การตรวจสอบความปลอดภัย
ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราจะตรวจสอบธุรกรรมทั้งหมดแบบเรียลไทม์เพื่อปกป้องลูกค้าของเรา ในกรณีที่เกิดขึ้นอย่างหายาก ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราอาจขอการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าใบสั่งซื้อนั้นถูกต้องตามกฎหมาย
สนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แชทสดตอบกลับภายใน 1 นาที — ติดต่อเราทุกเมื่อผ่านเว็บไซต์ได้เลย
ช้อปปิ้งอย่างมั่นใจ
เมื่อคุณช็อปที่ MTCGAME คุณกำลังเข้าร่วมกับผู้ใช้กว่า 15 ล้านคนที่ไว้วางใจเราในการตอบสนองความต้องการเกมดิจิทัลของพวกเขา เราจัดหาสินค้าทุกชิ้นโดยตรงจากผู้ผลิตอย่างเป็นทางการ - ดังนั้นสิ่งที่คุณซื้อนั้นเป็นของแท้เสมอ
ตรงจากผู้จัดพิมพ์ ตรวจสอบก่อนส่งมอบ รับประกันของแท้
MTCGAME เป็นผู้จัดจำหน่ายโดยตรงตั้งแต่ปี 2007 — ซื้อโค้ดทุกโค้ดโดยตรงจากผู้เผยแพร่ที่เป็นทางการ, ตรวจสอบผ่าน API ก่อนการจัดส่ง, และรับประกันทุกคำสั่งซื้อ หากเกิดปัญหาขึ้นจากฝั่งของเรา เราจะแก้ไขให้ถูกต้อง