İade ve Geri Ödeme Politikası
MTCGAME'de, memnuniyetiniz önemlidir. Bu politikayı mümkün olduğunca şeffaf ve adil olacak şekilde oluşturdik - eğer bir sorunumuz olursa, düzeltmek için buradayız.
Dijital Ürün Politikası
MTCGAME'de satılan tüm ürünler — oyun anahtarları, hediye kartları, oyun içi paralar ve benzeri ürünler dahil — dijital ürünlerdir ve fiziksel olarak gönderilmemektedir.
Dijital ürünlerin doğası ve ani teslimat nedeniyle, tüm satışlar aşağıda belirtilen dijital ürün politikamız altında gerçekleştirilir.
MTCGAME doğrudan bir dağıtımcıdır. Tüm ürünler doğrudan resmi yayıncılardan satın alınmakta ve satış öncesi tarafımızca doğrulanmaktadır — üçüncü taraf satıcı yok, gri piyasa kodu yok.
Teslimat Tanımı
Teslimat, ürün türüne bağlı olarak farklı şekilde tanımlanır. Bir ürün size ulaştığında ve erişilebilir hale geldiğinde, sistemimiz bunu başarıyla teslim edilmiş olarak kaydeder.
Kod Tabanlı Ürünler
- →Kod, hesabınıza atanmıştır ve e-posta adresinize gönderilmiştir.
- →Hesabınızın kontrol paneli veya güvenli e-posta bağlantısı ile erişim sağlayın.
- →Kod görüntülenebilir hale geldiğinde teslimat tamamlanmıştır.
Doğrudan Yükleme Ürünleri
- →Bakiyeniz veya içerik doğrudan hesabınıza yüklenir.
- →Kod verilmez — yükleme ürünüdür.
- →Lütfen onaylamadan önce hesap bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edin.
Bir kod görüntülendiğinde veya bir yükleme işlemi tamamlandığında, ürün teslim edilmiş sayılır. Bu aşamada herhangi bir sorun ile karşılaşırsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
Standart Politikamız ve Ne Zaman Yardımcı Olabiliriz
Dijital ürünler anında teslim edildiği ve hemen erişilebildiği için, teslimattan sonra genellikle iade işlemlerini gerçekleştiremiyoruz. Ancak, tarafımızda doğrulanmış bir sorun olması durumunda, her zaman müdahale ederiz.
Ne zaman yardımcı olabiliriz
- ✓Ürün kusurlu, eksik veya hatalı olarak doğrulanmıştır.
- ✓İlk olarak değişim sunuluyor — sizin seçiminiz
- ✓Değişim mümkün değilse, tam geri ödeme yapılır.
- ✓Teslimat hatası tarafımızda
Standart sınırlamalar
- ✗Teslimattan sonra iadeler genellikle mümkün değildir.
- ✗Dijital ürünler teslim edildikten sonra kesin satıştır.
- ✗Kod görüntülendikten sonra iptal edilemez.
- ✗Yükleme işlemi gerçekleştirildikten sonra iptal edilemez.
İade İşlemi Yapılamayan Durumlar
Dijital teslimatın anlık ve geri alınamaz doğası nedeniyle, aşağıdaki durumlarda iade işlemleri gerçekleştirilemez. Satın alımınızı tamamlamadan önce kafanızda soru işareti varsa, destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
İade edilemez durumlar
- ✗Kod görüntülendi, açığa çıktı, erişildi veya görüntülendi.
- ✗Kod kullanıldı, etkinleştirildi veya alındı
- ✗Erişilebilir ancak kullanılmamış ürün
- ✗Kullanıcı tarafından yanlış ürün seçimi
- ✗Bölge veya platform uyumsuzluğu
- ✗Yanlış Oyuncu ID'si, kullanıcı adı veya hesap bilgileri
- ✗Başarılı yükleme veya doğrudan yük teslimatı
- ✗Kullanıcı hatası veya ihmalin herhangi bir şekli
- ✗Üçüncü taraf sorunları, oyun içi teknik problemler gibi
Eğer durumunuz yukarıda listelenmemişse veya uygun olup olmadığından emin değilseniz, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Durumunuzu inceleyeceğiz ve size mevcut seçenekler hakkında bilgi vereceğiz.
Üçüncü Taraf Platform İşlemleri
MTCGAME, kapsamımız dahilindeki her şeyin tam sorumluluğunu alır — ödeme işlemlerinden ürünün gerçekliğine, teslimata ve satış sonrası desteğe kadar. Eğer bir sorun bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa, bu sorunu üstlenir ve çözeriz.
Ancak, bir ürün başarıyla teslim edildikten sonra, tamamen kontrolümüz dışında olan bazı durumlar ortaya çıkabilir. Üçüncü taraf platformlar — Steam, PUBG, Epic Games veya diğer oyun yayıcıları gibi — hesabın yasaklanması, askıya alınması, kısıtlamalar veya politika uygulama kararları gibi alınan kararlar, bu platformlar tarafından bağımsız olarak yapılmaktadır.
Kapsamımız
- ✓Ödeme sorunları
- ✓Teslimat hataları
- ✓Geçersiz veya eksik kodlar
- ✓Satış sonrası destek
Kapsamadığımız şeyler
- ✗Platform tarafı yasaklar veya kısıtlamalar
- ✗Yayıncılar tarafından hesap politikası kararları
- ✗Üçüncü taraf platformlarda hizmet şartları ihlalleri
- ✗Teslimattan sonra platform denetimi
Ödeme İhtilafları
Bir ücretle ilgili bir sorun olduğuna inanıyorsanız, öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz — haftanın 7 günü, 24 saat hizmetinizdeyiz ve genellikle sorunları hızlı bir şekilde çözebiliriz.
⚠️ Başarılı bir şekilde teslim edilen bir ürün sonrası yapılan bir chargeback veya ödeme ihtilafı, hesabınızda bir güvenlik incelemesi başlatabilir. Bizimle doğrudan iletişime geçmek, genellikle bir çözüm için en hızlı yoldur.
İtiraz ve Doğrulama Süreci
Ürününüzle ilgili bir sorun olduğuna inanıyorsanız — kullanılmış bir kod veya eksik bir yükleme gibi — bu 3 aşamalı süreci izleyin.
Destekle İletişime Geçin
Sorun fark ettiğiniz anda, 7/24 destek ekibimize canlı sohbet veya e-posta üzerinden ulaşın.
Her zaman açık 24/7Kanıt Gönder
Sipariş ID'nizi, ekran görüntülerinizi veya ekibimizin sorunu doğrulamasına yardımcı olacak herhangi bir bilgiyi sağlayın.
Satın almadan itibaren 7 gün içindeÇözüm
Ekibimiz durumunuzu inceleyecek ve eğer doğrulanırsa, uygun şekilde bir değiştirme veya tam geri ödeme teklif edecektir.
Hızlıca takip edeceğiz.Genel Şartlar
Yerel Tüketici Hakları
Ülkenizin tüketici hakları yasalarına bağlı olarak, teslimat öncesinde cayma hakkına sahip olabilirsiniz. Bu hak, teslimat tamamlandığında sona erer.
İade Ödemeleri
Onaylanmış iadeler mümkünse, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Bankalar veya ödeme sağlayıcıları ek ücretler veya döviz kuru farklılıkları uygulayabilir.
Güvenlik Doğrulaması
Yapay zeka destekli sistemlerimiz, müşterilerimizi korumak için tüm işlemleri gerçek zamanlı olarak kontrol etmektedir. Çok nadir durumlarda, uzman ekibimiz bir siparişin geçerliliğini doğrulamak için ek doğrulama isteyebilir.
24/7 Destek
Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir. Canlı sohbet 1 dakika içinde yanıt verir - bize her zaman web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Güvenle Alışveriş Yapın
MTCGAME'de alışveriş yaptığınızda, dijital oyun ihtiyaçlarınız için bize güvenen 15 milyondan fazla kullanıcıya katılıyorsunuz. Her ürünü resmi yayıncılardan doğrudan temin ediyoruz; bu yüzden satın aldığınız her şey her zaman gerçektir.
Yayıncılardan doğrudan. Teslimattan önce doğrulanır. Orijinal olduğundan emin olunur.
MTCGAME, 2007 yılından beri doğrudan dağıtıcıdır - her kodu doğrudan resmi yayıncılardan satın alır, teslimattan önce API aracılığıyla doğrular ve her siparişin arkasında durur. Eğer bizim tarafımızda bir sorun olursa, durumu düzeltiriz.