Політика повернення та відшкодування
На MTCGAME ваша задоволеність має значення. Ми розробили цю політику, щоб вона була якомога більш прозорою та справедливою — і якщо щось піде не так з нашого боку, ми все виправимо.
Політика цифрових продуктів
Всі товари, що продаються на MTCGAME — включаючи ігрові ключі, подарункові картки, внутрішньоігрову валюту та подібні товари — є цифровими продуктами і не підлягають фізичній доставці.
Завдяки природі цифрових товарів та миттєвій доставці, всі продажі регулюються нашою політикою цифрових продуктів, яка наведена нижче.
MTCGAME є безпосереднім дистриб'ютором. Усі продукти купуються безпосередньо у офіційних видавців і перевіряються нами перед продажем — без посередників, без сірого ринку.
Визначення доставки
Доставка визначається по-різному в залежності від типу продукту. Як тільки продукт досягає вас і стає доступним, наша система реєструє його як успішно доставлений.
Продукти на базі кодів
- →Код призначений вашому обліковому запису та надісланий на вашу електронну пошту.
- →Доступ через вашу панель облікового запису або безпечне посилання в електронній пошті
- →Доставка вважається завершеною, як тільки код стає видимим.
Прямі продукти поповнення
- →Баланс або контент завантажується безпосередньо на ваш рахунок.
- →Код не видається — поповнення є продуктом.
- →Будь ласка, підтвердіть свої дані облікового запису перед підтвердженням.
Щойно код був переглянутий або поповнення було оброблено, продукт вважається доставленим. Якщо у вас виникли будь-які проблеми на цьому етапі, будь ласка, зверніться до нашої команди підтримки — ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Наша стандартна політика та коли ми можемо допомогти
Оскільки цифрові продукти доставляються миттєво та можуть бути доступні негайно, ми зазвичай не можемо обробити повернення після доставки. Проте, якщо є підтверджена проблема з нашого боку, ми завжди готові допомогти.
Коли ми можемо допомогти
- ✓Продукт визнано несправним, відсутнім або дефектним
- ✓Пропонується заміна в першу чергу — ваш вибір
- ✓Якщо заміна неможлива, буде видано повне повернення коштів.
- ✓Помилка доставки з нашого боку
Стандартні обмеження
- ✗Повернення зазвичай не можливі після доставки
- ✗Цифрові продукти є остаточними продажем після доставки.
- ✗Відміна неможлива, якщо код вже переглянуто
- ✗Немає скасування після обробки поповнення
Ситуації, в яких повернення не можуть бути оброблені
Через миттєвий та незворотний характер цифрової доставки, повернення не можуть бути оброблені в наступних ситуаціях. Якщо ви не впевнені у своїй покупці, наша команда підтримки з радістю допоможе вам перед завершенням.
Ситуації, що не підлягають поверненню
- ✗Код відображено, розкрито, доступно чи переглянуто
- ✗Код викуплено, активовано чи використано
- ✗Продукт доступний, але не використаний
- ✗Неправильний вибір продукту користувачем
- ✗Несумісність регіону або платформи
- ✗Неправильний ідентифікатор гравця, ім'я користувача або дані облікового запису
- ✗Успішне поповнення або безпосередня доставка завантаження
- ✗Будь-яка форма помилки користувача або недбалості
- ✗Проблеми третьої сторони, такі як технічні проблеми в грі
Якщо ваша ситуація не вказана вище або ви не впевнені, чи вона підходить, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми розглянемо це питання і повідомимо вам про доступні варіанти.
Дії третіх сторін
MTCGAME бере на себе повну відповідальність за все, що в нашій компетенції — від обробки платежів і автентичності продуктів до доставки та підтримки після продажу. Якщо проблема виникає з нашого боку, ми її визнаємо і вирішуємо.
Проте, після успішної доставки продукту можуть виникнути певні ситуації, які повністю виходять за межі нашого контролю. Дії, вжиті третіми сторонами — такими як Steam, PUBG, Epic Games або іншими видавцями ігор — зокрема блокування облікових записів, призупинення, обмеження або рішення щодо виконання політики, приймаються цими платформами незалежно.
Що ми охоплюємо
- ✓Проблеми з оплатою
- ✓Помилки доставки
- ✓Неправильні або відсутні коди
- ✓Післяпродажна підтримка
Що ми не покриваємо
- ✗Заборони чи обмеження з боку платформи
- ✗Рішення політики облікових записів видавців
- ✗Порушення умов сервісу на платформах третьої сторони
- ✗Забезпечення платформи після доставки
Спори щодо платежів
Якщо ви вважаєте, що виникла проблема з платіжним процесом, ми рекомендуємо спочатку зв’язатися з нашою службою підтримки — ми працюємо цілодобово і зазвичай можемо швидко вирішити ваші питання.
⚠️ Запит на повернення коштів або суперечка щодо платежу, подані після успішної доставки продукту, можуть призвести до перевірки безпеки вашого облікового запису. Зв’язок з нами безпосередньо зазвичай є найшвидшим шляхом до вирішення проблеми.
Процес оскарження та перевірки
Якщо ви вважаєте, що є проблема з вашим продуктом — наприклад, використаний код або відсутній поповнення — дотримуйтеся цього 3-крокового процесу.
Зв'язатися з підтримкою
Зв'яжіться з нашою командою підтримки, яка працює цілодобово, через живий чат або електронну пошту, як тільки помітите проблему.
Доступно 24/7Надати докази
Надайте номер вашого замовлення, скріншоти або будь-яку інформацію, яка допоможе нашій команді підтвердити проблему.
Протягом 7 днів з моменту покупкиРозширення
Наша команда розгляне вашу справу і, якщо вона буде підтверджена, запропонує заміну або повне повернення грошей, якщо це необхідно.
Ми швидко зв'яжемося з вами.Загальні умови
Місцеві споживчі права
Залежно від законів про права споживачів у вашій країні, у вас може бути право на відмову до доставки. Це право втрачає силу, як тільки доставка завершена.
Відшкодування платежів
Схвалені повернення будуть здійснені через оригінальний метод оплати, якщо це можливо. Банк або постачальники послуг можуть стягувати додаткові комісії або різницю в курсах валют.
Перевірка безпеки
Наші системи, що працюють на основі штучного інтелекту, здійснюють моніторинг усіх транзакцій у реальному часі для захисту наших клієнтів. У дуже рідкісних випадках наша спеціалізована команда може вимагати додаткову перевірку для підтвердження легітимності замовлення.
Підтримка 24/7
Наша команда підтримки доступна цілодобово. Чат в режимі реального часу відповідає менш ніж за 1 хвилину — звертайтеся до нас будь-коли через сайт.
Купуючи з упевненістю
Коли ви робите покупки на MTCGAME, ви приєднуєтеся до більш ніж 15 мільйонів користувачів, які довіряють нам у своїх цифрових ігрових потребах. Ми закуповуємо кожен продукт безпосередньо у офіційних видавців — тож те, що ви купуєте, завжди справжнє.
Прямо від видавців. Перевірено перед доставкою. Гарантовано справжнє.
MTCGAME є прямим дистриб’ютором з 2007 року — купуючи кожен код безпосередньо у офіційних видавців, перевіряючи через API перед доставкою та відповідаючи за кожне замовлення. Якщо щось піде не так з нашого боку, ми виправимо це.