Chính sách Đổi & Hoàn tiền
Tại MTCGAME, sự hài lòng của bạn rất quan trọng. Chúng tôi đã xây dựng chính sách này để trở nên minh bạch và công bằng nhất có thể — và nếu có điều gì đó xảy ra sai sót từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục.
Chính sách Sản phẩm Kỹ thuật số
Tất cả sản phẩm bán trên MTCGAME — bao gồm chìa khóa game, thẻ quà tặng, tiền tệ trong game và các mặt hàng tương tự — đều là sản phẩm kỹ thuật số và không được vận chuyển vật lý.
Do tính chất của hàng hóa kỹ thuật số và giao hàng ngay lập tức, tất cả các giao dịch đều tuân theo chính sách sản phẩm kỹ thuật số của chúng tôi được nêu dưới đây.
MTCGAME là nhà phân phối trực tiếp. Tất cả sản phẩm đều được mua trực tiếp từ các nhà phát hành chính thức và được chúng tôi xác minh trước khi bán — không có nhà bán hàng bên thứ ba, không có mã code thị trường chợ đen.
Định nghĩa Vận chuyển
Giao hàng được định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm. Khi sản phẩm đến tay bạn và trở nên có thể truy cập, hệ thống của chúng tôi ghi nhận nó là đã giao hàng thành công.
Sản phẩm Dựa trên Mã
- →Mã đã được gán cho tài khoản của bạn và được gửi đến email của bạn.
- →Truy cập qua bảng điều khiển tài khoản của bạn hoặc liên kết email bảo mật
- →Giao hàng hoàn tất khi mã trở nên có thể xem được
Sản phẩm Nạp Tiền Trực Tiếp
- →Số dư hoặc nội dung được nạp trực tiếp vào tài khoản của bạn.
- →Không có mã được phát hành — nạp tiền là sản phẩm
- →Vui lòng xác nhận thông tin tài khoản của bạn trước khi xác nhận.
Khi một mã đã được xem hoặc một thẻ nạp đã được xử lý, sản phẩm được coi là đã được giao. Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào ở giai đoạn này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
Chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi & Khi nào chúng tôi có thể giúp đỡ
Vì sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay lập tức và có thể được truy cập ngay lập tức, chúng tôi thường không thể xử lý việc trả hàng sau khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề đã được xác minh từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ luôn can thiệp.
Khi nào chúng tôi có thể giúp bạn
- ✓Sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, thiếu hoặc bị hỏng
- ✓Thay thế được cung cấp trước — sự lựa chọn của bạn
- ✓Nếu không thể thay thế, sẽ hoàn trả đầy đủ.
- ✓Lỗi giao hàng từ phía chúng tôi
Giới hạn tiêu chuẩn
- ✗Trả hàng thường không khả dụng sau khi giao hàng.
- ✗Sản phẩm kỹ thuật số không được hoàn trả sau khi được giao.
- ✗Không thể hủy sau khi mã đã được xem.
- ✗Không thể hủy sau khi nạp tiền đã được xử lý.
Các tình huống không thể xử lý hoàn tiền
Do tính chất tức thì và không thể hoàn lại của việc giao hàng kỹ thuật số, việc hoàn tiền sẽ không được xử lý trong các trường hợp sau. Nếu bạn không chắc chắn về đơn hàng của mình, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ trước khi bạn hoàn tất.
Tình huống không được hoàn tiền
- ✗Mã được hiển thị, tiết lộ, truy cập hoặc xem
- ✗Mã đã được đổi, kích hoạt hoặc sử dụng
- ✗Sản phẩm có sẵn nhưng chưa sử dụng
- ✗Người dùng chọn sản phẩm không chính xác
- ✗Không tương thích với khu vực hoặc nền tảng
- ✗ID người chơi, tên người dùng hoặc thông tin tài khoản không chính xác
- ✗Nạp tiền hoặc giao hàng trực tiếp thành công
- ✗Bất kỳ hình thức lỗi người dùng hoặc sự bất cẩn nào
- ✗Vấn đề bên thứ ba như sự cố kỹ thuật trong trò chơi
Nếu tình huống của bạn không nằm trong danh sách trên hoặc bạn không chắc liệu nó có đủ điều kiện hay không, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét và thông báo cho bạn những lựa chọn có sẵn.
Hành động từ Nền tảng Bên Thứ Ba
MTCGAME hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi vấn đề trong phạm vi của chúng tôi — từ xử lý thanh toán và độ xác thực sản phẩm đến giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Nếu vấn đề phát sinh từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục và giải quyết.
Tuy nhiên, một khi sản phẩm đã được giao thành công, một số tình huống có thể phát sinh mà hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các hành động do các nền tảng bên thứ ba thực hiện - chẳng hạn như Steam, PUBG, Epic Games hoặc các nhà phát hành game khác - bao gồm cấm tài khoản, tạm dừng, hạn chế hoặc quyết định thực thi chính sách, được thực hiện độc lập bởi những nền tảng đó.
Những gì chúng tôi cung cấp
- ✓Vấn đề thanh toán
- ✓Lỗi giao hàng
- ✓Mã không hợp lệ hoặc bị thiếu
- ✓Hỗ trợ sau bán hàng
Những gì chúng tôi không bao gồm
- ✗Cấm hoặc hạn chế từ phía nền tảng
- ✗Quyết định chính sách tài khoản của các nhà phát hành
- ✗Vi phạm điều khoản dịch vụ trên các nền tảng của bên thứ ba
- ✗Thực thi nền tảng sau khi giao hàng
Tranh Chấp Thanh Toán
Nếu bạn tin rằng có vấn đề với một khoản phí, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước — chúng tôi có mặt 24/7 và thường có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng.
⚠️ Một khoản hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán được nộp sau khi sản phẩm đã được giao thành công có thể kích hoạt một cuộc đánh giá bảo mật trên tài khoản của bạn. Liên hệ với chúng tôi trực tiếp hầu như luôn là con đường nhanh nhất để giải quyết vấn đề.
Quy trình Tranh chấp & Xác minh
Nếu bạn tin rằng có vấn đề với sản phẩm của mình — chẳng hạn như một mã đã được sử dụng hoặc một lần nạp bị thiếu — hãy làm theo quy trình 3 bước sau.
Liên hệ Hỗ trợ
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp hoặc email ngay khi bạn gặp sự cố.
Có sẵn 24/7Gửi Bằng Chứng
Vui lòng cung cấp ID đơn hàng, ảnh chụp màn hình hoặc bất kỳ thông tin nào giúp đội ngũ của chúng tôi xác minh vấn đề.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày muaGiải pháp
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và, nếu được xác minh, sẽ cung cấp một sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền đầy đủ nếu phù hợp.
Chúng tôi sẽ theo dõi ngay lập tức.Điều Khoản Chung
Quyền Lợi Người Tiêu Dùng Nội Địa
Tùy thuộc vào luật quyền tiêu dùng của quốc gia bạn, bạn có thể có quyền rút lui trước khi giao hàng. Quyền này sẽ hết hiệu lực khi việc giao hàng hoàn thành.
Hoàn tiền thanh toán
Hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán gốc nếu có thể. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng thêm phí hoặc chênh lệch tỷ giá.
Xác minh bảo mật
Hệ thống của chúng tôi được hỗ trợ bởi AI kiểm tra tất cả các giao dịch trong thời gian thực để bảo vệ khách hàng. Trong những trường hợp rất hiếm, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung để xác nhận đơn hàng là hợp lệ.
Hỗ trợ 24/7
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phục vụ 24/7. Chat trực tiếp phản hồi trong vòng chưa đầy 1 phút — bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua trang web.
Mua Sắm Với Sự Tin Tưởng
Khi bạn mua sắm tại MTCGAME, bạn đang gia nhập hơn 15 triệu người dùng tin tưởng chúng tôi cho nhu cầu chơi game số của họ. Chúng tôi lấy mọi sản phẩm trực tiếp từ các nhà phát hành chính thức - vì vậy những gì bạn mua luôn là hàng chính hãng.
Trực tiếp từ nhà phát hành. Được xác minh trước khi giao hàng. Cam kết hàng chính hãng.
MTCGAME đã là nhà phân phối trực tiếp từ năm 2007 — mua từng mã trực tiếp từ các nhà phát hành chính thức, xác minh qua API trước khi giao hàng, và đảm bảo cho từng đơn hàng. Nếu có điều gì đó không ổn từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục.