반품 및 환불 정책
MTCGAME에서는 여러분의 만족이 중요합니다. 우리는 이 정책을 최대한 투명하고 공정하게 만들었습니다. 만약 저희 쪽에서 문제가 발생한다면, 이를 해결하겠습니다.
디지털 제품 정책
MTCGAME에서 판매되는 모든 제품 — 게임 키, 기프트 카드, 게임 내 통화 및 유사한 품목을 포함하여 — 디지털 제품이며 실제로 배송되지 않습니다.
디지털 상품의 특성과 즉각적인 배송으로 인해 모든 판매는 아래에 설명된 우리의 디지털 상품 정책에 따라 처리됩니다.
MTCGAME은 직접 배급사입니다. 모든 제품은 공식 퍼블리셔로부터 직접 구매되며, 판매 전 저희가 검증합니다 — 제3자 판매자 없음, 회색 시장 코드 없음.
배달 정의
배송은 제품 유형에 따라 다르게 정의됩니다. 제품이 귀하에게 도착하고 이용 가능해지면, 우리 시스템은 이를 성공적으로 배송된 것으로 등록합니다.
코드 기반 제품
- →코드가 귀하의 계정에 할당되어 이메일로 전송됩니다.
- →계정 대시보드 또는 안전한 이메일 링크를 통해 접속하세요.
- →코드가 보이게 되면 배송이 완료됩니다.
즉시 충전 상품
- →잔고나 콘텐츠가 귀하의 계정에 직접 충전됩니다.
- →코드가 발급되지 않습니다 — 충전이 제품입니다.
- →계정을 확인한 후 확인해 주세요.
코드가 조회되거나 충전이 완료되면 제품이 전달된 것으로 간주됩니다. 이 단계에서 문제가 발생하면 고객 지원팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
표준 정책 및 도움이 필요한 경우
디지털 제품은 즉시 배송되어 즉시 이용할 수 있기 때문에 일반적으로 배송 후 반품을 처리할 수 없습니다. 그러나 저희 측에 확인된 문제가 있는 경우 항상 도와드리겠습니다.
도움이 필요하실 때
- ✓결함이 있거나 누락된 제품으로 확인됨
- ✓교환 제안 우선 — 당신의 선택
- ✓교환이 불가능할 경우, 전액 환불됩니다.
- ✓배송 오류 발생했습니다.
표준 제한 사항
- ✗배송 후 일반적으로 반품이 불가능합니다.
- ✗디지털 상품은 배송 완료 후 최종 판매입니다.
- ✗코드를 조회한 후에는 취소할 수 없습니다.
- ✗충전이 완료되면 취소할 수 없습니다.
환불이 처리되지 않는 상황
디지털 배송의 즉각적이고 되돌릴 수 없는 특성으로 인해 다음과 같은 상황에서는 환불이 처리되지 않습니다. 구매에 대해 확신이 없으시면, 지원 팀이 완료하기 전에 기꺼이 도와드리겠습니다.
환불 불가 상황
- ✗코드가 표시되거나, 공개되거나, 접근되거나, 조회되었습니다.
- ✗코드가 사용되었습니다, 활성화되었습니다, 또는 사용되었습니다.
- ✗사용 가능하지만 미사용한 상품
- ✗사용자의 잘못된 제품 선택
- ✗지역 또는 플랫폼 호환성 문제
- ✗잘못된 플레이어 ID, 사용자 이름 또는 계정 정보
- ✗성공적인 충전 또는 직접 로드 배송
- ✗사용자 오류나 과실의 모든 형태
- ✗게임 내 기술 문제와 같은 제3자 문제
상황이 위에 나열되어 있지 않거나 자격 여부가 확실하지 않은 경우, 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 저희가 검토 후 가능한 옵션을 알려드리겠습니다.
제3자 플랫폼 작업
MTCGAME은 결제 처리, 제품 진위 확인, 배송 및 판매 후 지원까지 모든 범위에서 책임을 집니다. 문제가 저희 측에서 발생하면, 저희가 문제를 인정하고 해결합니다.
그러나 제품이 성공적으로 배송된 후에는 우리의 통제를 벗어난 특정 상황이 발생할 수 있습니다. Steam, PUBG, Epic Games 또는 기타 게임 퍼블리셔와 같은 제3자 플랫폼에서 취하는 조치 — 계정 정지, 일시 중지, 제한 또는 정책 집행 결정 등 — 는 해당 플랫폼에 의해 독립적으로 이루어집니다.
우리가 다루는 내용
- ✓결제 문제
- ✓배송 오류
- ✓잘못된 또는 누락된 코드
- ✓판매 후 지원
우리가 다루지 않는 것
- ✗플랫폼 측의 금지 또는 제한
- ✗퍼블리셔의 계정 정책 결정
- ✗제3자 플랫폼에서의 서비스 약관 위반
- ✗배송 후 플랫폼 강제 적용
결제 분쟁
요금에 문제가 있다고 생각하신다면, 먼저 저희 지원 팀에 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 24시간 연중무휴로 운영하며, 대개 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
⚠️ 상품이 성공적으로 배송된 후에 진행된 청구 취소나 결제 분쟁은 귀하의 계정에 대한 보안 검토를 촉발할 수 있습니다. 저희에게 직접 연락하는 것이 해결을 위한 가장 빠른 방법입니다.
분쟁 및 검증 절차
제품에 문제가 있다고 생각하신다면 — 사용된 코드나 누락된 충전과 같은 — 다음 3단계 프로세스를 따르세요.
지원팀에 연락하기
문제가 발생하면 즉시 실시간 채팅이나 이메일을 통해 24/7 지원 팀에 연락하세요.
24시간 이용 가능증거 제출
주문 ID, 스크린샷 또는 문제 확인에 도움이 되는 정보를 제공해 주세요.
구매 후 7일 이내해상도
저희 팀이 귀하의 사례를 검토하고, 확인되면 적절하게 교환 또는 전액 환불을 제공할 것입니다.
신속하게 후속 조치를 하겠습니다.이용 약관
지역 소비자 권리
귀하의 국가의 소비자 권리 법률에 따라, 배송 전에 철회권이 있을 수 있습니다. 이 권리는 배송이 완료되면 소멸됩니다.
환불 요청
승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 방법을 통해 지급됩니다. 은행이나 결제 서비스 제공업체는 추가 수수료나 환율 차이를 적용할 수 있습니다.
보안 확인
우리의 AI 기반 시스템은 모든 거래를 실시간으로 검토하여 고객을 보호합니다. 매우 드문 경우에, 전문 팀이 주문의 정당성을 확인하기 위해 추가 인증을 요청할 수 있습니다.
24시간 지원
우리 지원 팀은 24시간 대기 중입니다. 실시간 채팅은 1분 이내에 응답하며, 언제든지 웹사이트를 통해 연락하실 수 있습니다.
신뢰를 가지고 쇼핑하세요
MTCGAME에서 쇼핑하면 디지털 게임 필요로 믿고 있는 1,500만 이상의 사용자와 함께하게 됩니다. 모든 제품은 공식 출처에서 직접 공급하므로, 구매하는 것은 항상 진품입니다.
출처는 발행사. 배송 전 검증 완료. 진품 보장.
MTCGAME은 2007년부터 공식 배급사로서 모든 코드를 공식 출처에서 직접 구매하며, 배송 전에 API를 통해 검증합니다. 모든 주문에 대해 책임을 집니다. 만약 저희 쪽에서 문제가 발생하면, 바로 해결해 드립니다.