Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve
Në MTCGAME, kënaqësia juaj ka rëndësi. Ne kemi ndërtuar këtë politikë për të qenë sa më transparente dhe të ndershme të jetë e mundur - dhe nëse ndodh diçka keq nga ana jonë, ne do ta rregullojmë.
Politika e Produkteve Digjitale
Të gjitha produktet e shitura në MTCGAME — përfshirë çelësat e lojërave, kartat e dhuratave, monetat e brendshme të lojërave dhe artikuj të ngjashëm — janë produkte digjitale dhe nuk dërgohen fizikisht.
Për shkak të natyrës së mallrave digjitalë dhe dorëzimit të menjëhershëm, të gjitha shitjet trajtohen sipas politikës sonë për produktet digjitale të përshkruara më poshtë.
MTCGAME është një shpërndarës direkt. Të gjitha produktet blihen direkt nga botuesit zyrtarë dhe verifikohen nga ne para shitjes — pa sh Sellers të tretë, pa kode të tregut të errët.
Përkufizimi i Dorëzimit
Dërgesa përcaktohet ndryshe në varësi të llojit të produktit. Pasi një produkt të arrijë tek ju dhe të bëhet i aksesueshëm, sistemi ynë e regjistron atë si të dorëzuar me sukses.
Produkte me Kodë
- →Kodi është caktuar për llogarinë tuaj dhe është dërguar në emailin tuaj.
- →Hyni përmes tabelës suaj të llogarisë ose lidhjes së sigurt të emailit.
- →Dorëzimi përfundon sapo kodi bëhet i dukshëm.
Produkte për Rimbushje të Drejtpërdrejta
- →Balançi ose përmbajtja ngarkohet drejtpërdrejt në llogarinë tuaj
- →Nuk jepet asnjë kod - shtesë është produkti
- →Ju lutem verifikoni detajet e llogarisë suaj para se të konfirmoni
Pasi një kod është parë ose një mbushje është përpunuar, produkti konsiderohet i dorëzuar. Nëse hasni ndonjë problem në këtë fazë, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes — do të bëjmë gjithçka të mundur për t'ju ndihmuar.
Politika Jonë Standarde dhe Kur Mund të Ndihmojmë
Për shkak se produktet digjitale dorëzohen menjëherë dhe mund të aksesohen menjëherë, zakonisht nuk jemi në gjendje të procesojmë rikthimet pas dorëzimit. Megjithatë, nëse ka një problem të verifikuar nga ana jonë, ne do të ndërhyjmë gjithmonë.
Kur mund t'ju ndihmojmë
- ✓Produkt i verifikuar që është me defekt, mungon ose është i dëmtuar
- ✓Zëvendësimi ofrohet i pari — zgjedhja jote
- ✓Nëse zëvendësimi nuk është i mundur, do të lëshohet një rimbursim i plotë.
- ✓Gabim në dërgesë nga ana jonë
Kufizime standarde
- ✗Kthimet zakonisht nuk janë të disponueshme pas dërgimit
- ✗Produktet digjitale janë shitje përfundimtare sapo dorëzohen.
- ✗Nuk ka anulim njëherë që një kod të jetë parë.
- ✗Nuk ka anullim pasi të jetë përpunuar mbushja.
Situatat Kur Rimbursimet Nuk Mund Të Procesohen
Për shkak të natyrës së menjëhershme dhe të pakthyeshme të dorëzimit digjital, rimbursimet nuk mund të përpunohen në situatat e mëposhtme. Nëse nuk jeni të sigurt për blerjen tuaj, ekipi ynë mbështetës është i gatshëm të ndihmojë para se ta përfundoni.
Situatat jo-rimbursuese
- ✗Kodi i shfaqur, i zbuluar, i aksesuar, ose i parë
- ✗Kodi i shfrytëzuar, activizuar, ose përdorur
- ✗Produkti i aksesueshëm por i pa përdorur
- ✗Zgjedhje e gabuar e produktit nga përdoruesi
- ✗Përputhshmëria e rajonit ose platformës
- ✗ID i lojtarit, emri i përdoruesit ose detajet e llogarisë të pasakta
- ✗Kredi të suksesshme ose shpërndarje direkte të ngarkesës
- ✗Çdo formë gabimi ose zanati nga ana e përdoruesit
- ✗Probleme të palëve të treta si probleme teknike brenda lojës
Nëse situata juaj nuk është e listuar më sipër ose nuk jeni të sigurt nëse përmbush kriteret, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. Ne do ta shqyrtojmë dhe do t'ju informojmë mbi opsionet që janë në dispozitjon.
Veprimet e Platformës së Të Tretëve
MTCGAME merr përgjegjësinë e plotë për gjithçka brenda gamës sonë — nga përpunimi i pagesave dhe autentikësia e produkteve deri te dorëzimi dhe mbështetja pas shitjes. Nëse një problem buron nga ana jonë, ne e pranojmë dhe e zgjidhim atë.
Megjithatë, njëherë sapo një produkt të jetë dorëzuar me sukses, mund të ndodhin situata të caktuara që janë krejt jashtë kontrollit tonë. Veprimet e kryera nga platformat e treta — si Steam, PUBG, Epic Games, ose botues të tjerë lojërash — përfshirë bllokime llogarish, pezullime, kufizime, ose vendime për zbatimin e politikave, merren në mënyrë të pavarur nga ato platforma.
Çfarë përfshijmë
- ✓Probleme me pagesën
- ✓Gabimet në dorëzim
- ✓Kodet e pavlefshme ose të munguar
- ✓Mbështetje pas-shitjeje
Çfarë nuk mbulojmë
- ✗Shkallëzime ose kufizime nga platforma
- ✗Vendimet e politikës së llogarive nga botuesit
- ✗Shkeljet e kushteve të shërbimit në platformat e palëve të treta
- ✗Zbatimi i platformës pas dorëzimit
Mospjetet e Pagesave
Nëse besoni se ka një problem me një ngarkesë, ju inkurajojmë të kontaktoni së pari ekipin tonë të mbështetjes - jemi të disponueshëm 24/7 dhe zakonisht mund të zgjidhim shqetësimet shpejt.
⚠️ Një ankesë për rikthim të pagesës ose një mosmarrëveshje mbi pagesën e bërë pas dorëzimit të suksesshëm të një produkti mund të shkaktojë një rishikim të sigurisë në llogarinë tuaj. Kontaktoni drejtpërdrejt me ne është pothuajse gjithmonë rruga më e shpejtë për të arritur një zgjidhje.
Procesi i Kontestimit dhe Verifikimit
Nëse mendoni se ka një problem me produktin tuaj - si një kod të përdorur ose një kërcim që mungon - ndiqni këtë proces në 3 hapa.
Kontaktoni Mbështetje
Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes 24/7 përmes bisedës live ose emailit sapo të vëreni një problem.
Disponibil 24/7Dorëzo Dëshminë
Siguroni ID-në tuaj të porosisë, kapje ekranesh ose çdo informacion që ndihmon ekipin tonë të verifikojë çështjen.
Brenda 7 ditëve nga blerjaZgjidhje
Ekipi ynë do të shqyrtojë rastin tuaj dhe, nëse konfirmohet, do të ofrojë një zëvendësim ose një rimbursim të plotë sipas rastit.
Do të ndjekim shpejt.Termat e Përgjithshme
Të Drejtat e Konsumatorëve Lokale
Sipas ligjeve për të drejtat e konsumatorëve në vendin tuaj, ju mund të keni të drejtë të tërhiqeni para dorëzimit. Kjo e drejtë skadon sapo dorëzimi të kryhet.
Rimbursimi i Pagesave
Rimbursimet e miratuara do të lëshohen përmes metodës origjinale të pagesës ku të jetë e mundur. Bankat ose ofruesit e pagesave mund të aplikojnë tarifa shtesë ose ndryshime në kursin e këmbimit.
Verifikimi i Sigurisë
Sistemet tona të fuqizuara nga AI shqyrtojnë të gjitha transaksionet në kohë reale për të mbrojtur klientët tanë. Në raste shumë të rralla, ekipi ynë specialist mund të kërkojë verifikim shtesë për të konfirmuar se një porosi është legjitime.
24/7 Mbështetje
Ekipi ynë i mbështetjes është i disponueshëm 24/7. Biseda live përgjigjet në më pak se 1 minutë — na kontaktoni në çdo kohë përmes faqes së internetit.
Blerje me Besim
Kur blini në MTCGAME, po bashkoheni me mbi 15 milion përdorues që na besojnë për nevojat e tyre për lojra digjitale. Ne i marrim të gjithë produktet direkt nga botuesit zyrtarë — kështu që ajo që blini është gjithmonë autentike.
Direkt nga botuesit. Verifikuar parapara dorëzimit. Garanci e vërtetë.
MTCGAME ka qenë një distributor direkt që nga viti 2007 — duke blerë çdo kod direkt nga botuesit zyrtarë, duke verifikuar përmes API para dorëzimit dhe duke mbështetur çdo porosi. Nëse ndodhi diçka në anën tonë, ne e rregullojmë.