Zásady vracení a refundace
Na MTCGAME záleží na vaší spokojenosti. Tuto politiku jsme vytvořili tak, aby byla co nejtransparentnější a nejférovější — a pokud se něco pokazí z naší strany, napravíme to.
Politika digitálních produktů
Všechny produkty prodávané na MTCGAME — včetně herních klíčů, dárkových karet, herních měn a podobných položek — jsou digitální produkty a nejsou fyzicky odesílány.
Vzhledem k povaze digitálních produktů a okamžitému doručení jsou všechny prodeje zpracovávány v souladu s naší politikou digitálních produktů uvedenou níže.
MTCGAME je přímý distributor. Všechny produkty jsou zakoupeny přímo od oficiálních vydavatelů a před prodejem jsou námi ověřeny — žádní třetí prodejci, žádné šedé trhy.
Definice doručení
Doručení je definováno různě v závislosti na typu produktu. Jakmile vám produkt dorazí a stane se dostupným, náš systém jej zaregistruje jako úspěšně doručený.
Produkty založené na kódech
- →Kód byl přiřazen k vašemu účtu a odeslán na váš e-mail.
- →Přístup přes váš uživatelský panel nebo zabezpečený e-mailový odkaz
- →Doručení je kompletní, jakmile se kód stane viditelným.
Přímé dobíjecí produkty
- →Zůstatek nebo obsah je přímo nahrán na váš účet.
- →Žádný kód není vydán — dobíjení je produkty.
- →Prosím ověřte své údaje o účtu před potvrzením
Jakmile byl kód zobrazen nebo byla provedená dobití, produkt se považuje za doručený. Pokud narazíte na nějaké problémy v této fázi, prosím kontaktujte náš tým podpory – uděláme vše pro to, abychom pomohli.
Naše standardní zásady a kdy vám můžeme pomoci
Protože jsou digitální produkty dodávány okamžitě a lze je ihned využít, obvykle nejsme schopni zpracovávat vrácení po doručení. To však neznamená, že v případě ověřeného problému z naší strany nezasáhneme.
Kdy vám můžeme pomoci
- ✓Produkt ověřen jako vadný, chybějící nebo poškozený
- ✓Nabídka náhrady jako první — váš výběr
- ✓Pokud výměna není možná, bude vrácena plná částka.
- ✓Chyba v doručení z naší strany
Standardní omezení
- ✗Vrácení zboží obvykle není možné po dodání
- ✗Digitální produkty jsou po dodání nevratné.
- ✗Žádná zrušení po zobrazení kódu
- ✗Žádná možnost zrušení po zpracování dobití
Situace, kdy nelze zpracovat vrácení peněz
Vzhledem k okamžité a nevratné povaze digitálního doručení nelze zpracovat reklamace v následujících situacích. Pokud si nejste jisti svou koupí, náš tým podpory vám rád pomůže před jejím dokončením.
Návrat není možný v následujících situacích
- ✗Kód zobrazen, odhalen, přístupný nebo zhlédnutý
- ✗Kód byl uplatněn, aktivován nebo použit.
- ✗Produkt přístupný, ale nevyužitý
- ✗Nesprávný výběr produktu uživatelskou stranou
- ✗Regionální nebo platformní inkompatibilita
- ✗Nesprávné ID hráče, uživatelské jméno nebo údaje o účtu
- ✗Úspěšné dobití nebo přímé doručení kreditu
- ✗Jakákoli forma uživatelské chyby nebo nedbalosti
- ✗Problémy třetích stran, jako jsou technické problémy ve hře
Pokud vaše situace není uvedena výše, nebo si nejste jisti, zda splňuje podmínky, kontaktujte prosím náš tým podpory. Prozkoumáme to a dáme vám vědět, jaké možnosti máte k dispozici.
Akce na platformách třetích stran
MTCGAME plně zodpovídá za vše v našem rozsahu — od zpracování plateb a autentickosti produktů po dodání a poprodejní podporu. Pokud problém vznikne na naší straně, přijímáme odpovědnost a vyřešíme ho.
Nicméně, jakmile byl produkt úspěšně doručen, mohou nastat určité situace, které jsou zcela mimo naši kontrolu. Akce provedené třetími stranami - jako jsou Steam, PUBG, Epic Games nebo jiní vydavatelé her - včetně zablokování účtů, pozastavení, omezení nebo rozhodnutí o vynucení politiky, jsou činěny nezávisle těmito platformami.
Co pokrýváme
- ✓Problémy s platbou
- ✓Chyby doručení
- ✓Neplatné nebo chybějící kódy
- ✓Podpora po prodeji
Co nepokrýváme
- ✗Zákazy nebo omezení na straně platformy
- ✗Rozhodnutí o politice účtů od vydavatelů
- ✗Porušení podmínek služby na třetích stranách
- ✗Vynucení platformy po doručení
Platby Sporů
Pokud si myslíte, že nastal problém s účtováním, doporučujeme nejprve kontaktovat náš tým podpory — jsme k dispozici 24/7 a obvykle dokážeme problémy rychle vyřešit.
⚠️ Zpětné převzetí platby nebo spor o platbu podaný po úspěšném dodání produktu může vyvolat bezpečnostní kontrolu vašeho účtu. Kontaktem s námi přímo téměř vždy dosáhnete nejrychlejšího řešení.
Proces sporu a ověření
Pokud se domníváte, že s vaším produktem je problém — například použitý kód nebo chybějící dobití — postupujte podle tohoto 3krokového procesu.
Kontaktujte podporu
Kontaktujte náš tým podpory 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, jakmile si všimnete jakéhokoli problému.
K dispozici 24/7Odeslat důkazy
Zadejte své ID objednávky, screenshoty nebo jakékoli informace, které pomohou našemu týmu ověřit problém.
Do 7 dnů od zakoupeníRozlišení
Náš tým vaši žádost posoudí a v případě ověření nabídne výměnu nebo plnou refundaci podle potřeby.
Odpovíme vám co nejdříveObecné podmínky
Místní spotřebitelská práva
V závislosti na spotřebitelských právech ve vaší zemi máte právo na odstoupení od smlouvy před dodáním. Toto právo zaniká po dokončení dodání.
Vrátit platby
Schválené vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody, pokud to bude možné. Banky nebo poskytovatelé plateb mohou účtovat další poplatky nebo odchylky v směnném kurzu.
Ověření zabezpečení
Naše systémy poháněné umělou inteligencí monitorují všechny transakce v reálném čase, aby chránily naše zákazníky. Ve velmi vzácných případech může náš specializovaný tým požadovat dodatečné ověření, aby potvrdil, že je objednávka oprávněná.
Podpora 24/7
Náš podpůrný tým je k dispozici 24/7. Živý chat odpovídá za méně než 1 minutu - kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím webových stránek.
Nakupujte s důvěrou
Když nakupujete na MTCGAME, připojujete se k více než 15 milionům uživatelů, kteří nám důvěřují pro své digitální herní potřeby. Každý produkt získáváme přímo od oficiálních vydavatelů — takže to, co koupíte, je vždy originální.
Přímo od vydavatelů. Ověřeno před dodáním. Zaručena pravost.
MTCGAME je přímým distributorem od roku 2007 — každou kód zakoupíme přímo od oficiálních vydavatelů, ověřujeme jej přes API před dodáním a stojíme si za každou objednávkou. Pokud dojde na naší straně k problému, napravíme to.